Поставщик услуг по обслуживанию бизнес-процессов в Бразилии

Продаётся поставщик услуг по обслуживанию бизнес-процессов (BPS) в Бразилии. Это хорошо зарекомендовавший себя поставщик услуг по бизнес-процессам, обслуживающий крупную клиентскую базу в энергетическом секторе. Имея 19-летний опыт, компания создала себе прочную репутацию на рынке, предоставляя высококачественные решения по управлению процессами на основе технологий в нескольких штатах Бразилии. Компания работает в 10 штатах с 433 пунктами обслуживания, имеет национальный охват и диверсифицированную базу доходов.

Основные финансовые показатели

Постоянный рост:

• CAGR 3,5% (2021-2024)

Чистая выручка (млн долл. США):

• 2021: 15,0 млн долл.
• 2022: 18,5 млн долл.
• 2023: 16,8 млн долл.
• 2024: 16,7 млн долл.

Рентабельность EBITDA:

• В диапазоне от 13,7% до 18,5%, что свидетельствует о стабильной прибыльности.

Портфолио услуг

Компания предоставляет комплексные решения для управления бизнес-процессами по трем основным направлениям:

• Личное обслуживание – прямое взаимодействие с клиентами и поддержка на месте.
• Операции колл-центра – обработка запросов клиентов, техническая поддержка и управление жалобами.
• Административная поддержка – обработка бэк-офиса, аудит и мониторинг соответствия.

В портфолио компании входят:

• Управление процессами: Координация рабочей силы и системная интеграция.
• Мониторинг процессов: Аудит и проверка соответствия для обеспечения превосходного обслуживания.
• Управление обслуживанием клиентов: Обработка запросов, обработка заказов и техническая поддержка.
• Разрешение жалоб: Систематическая обработка жалоб клиентов для повышения качества обслуживания.
• Интегрированное управление обслуживанием: Мониторинг производительности в реальном времени и отслеживание эффективности.

Географическое присутствие

Компания работает в 10 штатах Бразилии с хорошо распределенной базой доходов. В число регионов с наибольшим доходом входят:

• Ceará (CE) – 28.3% от валового дохода за 2024 г.
• Bahia (BA) – 17.5%
• Pernambuco (PE) – 15.0%
• Espírito Santo (ES) – 11.0%
• Goiás (GO) – 9.6%
• Maranhão (MA) – 5.9%
• Rio Grande do Norte (RN) – 5.3%
• Rio de Janeiro (RJ) – 3.2%
• Mato Grosso (MT) – 2.2%
• Mato Grosso do Sul (MS) – 2.0%

Конкурентные преимущества

• Сильное присутствие на рынке: признанный лидер в области BPS для энергетического сектора.
• Диверсифицированные предложения услуг: охватывают различные аспекты аутсорсинга бизнес-процессов.
• Созданная инфраструктура: 433 сервисных центра и 2870 сотрудников в 10 штатах.
• Технологический подход: использование передовых цифровых решений для повышения эффективности обслуживания.
• Потенциал масштабируемости и расширения: хорошие возможности для роста в новых отраслях и регионах.