Müşteri Deneyimi ve İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı Şirketi, Arjantin'de

1999 yılında kurulan ve merkezi Arjantin'in Córdoba şehrinde bulunan, teknoloji destekli köklü bir CX/BPO platformu. Şirket, finansal hizmetler, sigorta, sağlık ve kamu sektörü pazarlarındaki müşterilerine müşteri hizmetleri, tahsilat, arka ofis desteği ve yapay zeka destekli müşteri deneyimi çözümleri sunmaktadır.

Önemli Yatırım Noktaları

• Arjantin'de güçlü marka bilinirliği ile 26 yıllık faaliyet geçmişi
• Yıllık 20 milyondan fazla müşteri etkileşimi
• %97 müşteri tavsiye endeksi
• Müşterilerin %80'inden fazlası 10 yıldan fazla süredir şirketle birlikte
• ISO 9001, ISO 27001 ve COPC sertifikalarına sahip
• Yapay zeka botları, konuşma analizi, WebRTC, WhatsApp entegrasyonları ve self servis araçlarını içeren teknoloji destekli teslimat
• Finansal hizmetler, sigorta, sağlık ve vatandaş hizmetleri de dahil olmak üzere yüksek düzeyde düzenlemeye tabi sektörlerde güçlü uzmanlık
• Hemen giriş imkanı sağlayan kurulu işletim platformu Arjantin ve Güney Konisi pazarları

Finansal Profil

Şirketin 2025 takvim yılı için öngörüleri:

• Gelir: 13,37 milyon ABD doları
• Brüt Kar: 3,03 milyon ABD doları
• EBITDA: 1,65 milyon ABD doları
• EBITDA Marjı: %12

Hizmetler ve Teknoloji

Platform, çok kanallı müşteri hizmetleri, tahsilat ve gecikme yönetimi, müşteri deneyimi izleme ve analizi, görüntülü görüşme yardımı, satış desteği, dolandırıcılık önleme, arka ofis hizmetleri ve yapay zeka destekli uygulamalar sunmaktadır.

Teknoloji yığını, üretken yapay zeka sohbet botları ve ses botları, konuşma analizi, WebRTC, tescilli otomasyon altyapısı, WhatsApp entegrasyonları ve dijital müşteri deneyimi kanallarını içermektedir.

Büyüme Fırsatı

Şirket, Arjantin ve Güney Konisi'nde kıyıya yakın bir müşteri deneyimi/iş süreçleri dış kaynak kullanımı (CX/BPO) varlığı kurmak veya genişletmek isteyen alıcılar için cazip bir platform sunmaktadır. Büyüme fırsatları arasında yeni coğrafyalara yayılma, bitişik CX ve arka ofis hizmetlerinin çapraz satışı, yapay zeka ve otomasyon yeteneklerinin artırılması ve Arjantin'in yetenek tabanından ve zaman dilimi uyumundan yararlanarak daha geniş bir Amerika kıtası kapsamı elde edilmesi yer almaktadır.

İşlem Fırsatı

Hissedarlar stratejik alternatifleri değerlendiriyor ve Arjantin'in ötesine genişlemeyi destekleyebilecek, aynı zamanda Şirketin yerleşik müşteri ilişkilerinden, teknoloji altyapısından, sertifikalarından ve deneyimli yönetim ekibinden yararlanabilecek stratejik bir ortak arıyorlar.