Teknoloji Destekli BPO ve BT Hizmetleri Platformu, Meksika'da

2002 yılında kurulan, kurucu liderliğindeki, teknoloji destekli, yakın kıyı hizmetleri platformu; iki tamamlayıcı işletme bölümünü bir araya getiriyor: bir BPO ve müşteri etkileşimi işi ve özel bir telekomünikasyon, sistem entegrasyonu, bulut ve BT hizmetleri bölümü.

Şirket öncelikle Meksika'dan faaliyet gösteriyor ve ABD'ye yakınlık, Orta Saat Dilimi uyumu ve maliyet etkin çok dilli ve teknik yeteneklere erişim ile yakın kıyı teslimat yetenekleri sağlıyor.

Önemli Yatırım Özellikleri

• 20+ yıllık işletme geçmişi
• Her iki bölümde toplam 200+ çalışan
• 24 ülkede müşterilere hizmet veren operasyonlar, 40 ülkede tamamlanan projeler
• Güçlü ABD ticari erişimine sahip Meksika'da yakın kıyı teslimat platformu
• Yapay zeka, bulut, otomasyon, analitik, siber güvenlik ve telekomünikasyonu içeren teknoloji destekli operasyonlar entegrasyon
• BPO/CX, telekom, BT, bulut ve yönetilen hizmetler genelinde çeşitlendirilmiş deneyim
• İngilizce, İspanyolca, Fransızca ve Portekizce dillerinde çok dilli yetenekler
• Telekom, kurumsal, devlet ve müşteri hizmetleri son pazarlarında kurulmuş ilişkiler

Finansal Profil

Şirket, 2024 yılında 5,17 milyon dolar gelir ve 0,98 milyon dolar EBITDA elde etti ve bu da %19,0'lık bir EBITDA marjını temsil ediyor. Gelirin 2026 yılı için yaklaşık 5,48 milyon dolar olması bekleniyor.

2024 Bölüm Dağılımı:

BPO / Müşteri Etkileşimi: 2,68 milyon dolar gelir; 0,55 milyon dolar EBITDA

Telekom ve BT Hizmetleri: 2,49 milyon dolar gelir; 0,43 milyon ABD Doları EBITDA

İş Birimleri

BPO ve Müşteri Etkileşimi

24 ülkeye hizmet veren, yaklaşık 179 çalışanı ve çok dilli yetenekleriyle çok kanallı bir müşteri hizmetleri ve teknik destek platformu. Bölüm ayrıca, müşterilerin Meksika'da kendi operasyonlarını kurmalarına ve nihayetinde devretmelerine olanak tanıyan yapay zeka destekli kalite izleme, raporlama, SLA yönetimi ve BOT çözümleri sunmaktadır.

Telekom ve BT Hizmetleri

38 geliştirici de dahil olmak üzere 55 çalışanı olan uzmanlaşmış bir teknik hizmetler işletmesi.

Sistem entegrasyonu, bulut çözümleri, siber güvenlik, yönetilen hizmetler, veri işleme ve özel 5G ağları gibi yetenekler, telekomünikasyon, kurumsal ve kamu ortamlarındaki uzun süreli ilişkilerle desteklenmektedir.

Büyüme Fırsatları

Potansiyel büyüme girişimleri arasında doğrudan satışların genişletilmesi, müşteri hizmetleri ve teknik hizmetlerin çapraz satışı, BOT tekliflerinin ölçeklendirilmesi ve yönetilen operasyonlar, bulut, siber güvenlik ve yapay zeka destekli çözümler gibi tekrarlayan daha yüksek değerli hizmetlerin karışımının artırılması yer almaktadır.

İşlem Fırsatı

Hissedarlar, stratejik ve finansal alıcılar için esneklik sağlayarak, çeşitlendirilmiş teknoloji destekli hizmet platformu veya odaklanmış bir BPO/CX veya telekom/BT satın alma fırsatı arayanlar için platformun tamamının veya işletme bölümlerinden birinin ayrı ayrı satışını değerlendirmeye açıktır.