İş Süreci Hizmetleri sağlayıcısı, Brezilya'da

Brezilya'da İş Süreci Hizmetleri (BPS) sağlayıcısı satılıktır. Enerji sektöründe önemli bir müşteri tabanına hizmet veren köklü bir İş Süreci Hizmetleri sağlayıcısı satın alınabilir. 19 yıllık deneyimiyle bu şirket, Brezilya'daki birçok eyalette yüksek kaliteli, teknoloji odaklı süreç yönetimi çözümleri sunarak güçlü bir pazar itibarı oluşturmuştur. 10 eyalette 433 hizmet noktasıyla faaliyet gösteren şirketin ulusal bir erişimi ve çeşitlendirilmiş bir gelir tabanı bulunmaktadır.

Önemli finansal vurgular

Tutarlı büyüme:

• %3,5 CAGR (2021-2024)

Net gelir (milyon ABD doları):

• 2021: 15,0 milyon ABD doları
• 2022: 18,5 milyon ABD doları
• 2023: 16,8 milyon ABD doları
• 2024: 16,7 milyon ABD doları

EBITDA marjı:

• %13,7 ile %18,5 arasında değişen, istikrarlı karlılık göstermektedir.

Hizmet portföy

Şirket, üç temel yöntemde uçtan uca iş süreci yönetimi çözümleri sağlar:

• Yüz yüze hizmet – Doğrudan müşteri katılımı ve yerinde destek.
• Çağrı merkezi operasyonları – Müşteri sorularını ele alma, teknik destek ve şikayet yönetimi.
• İdari destek – Back-office işleme, denetim ve uyumluluk izleme.

Portföyünde şunlar yer alır:

• Süreç yönetimi: İş gücü koordinasyonu ve sistem entegrasyonu.
• Süreç izleme: Hizmet mükemmelliğini sağlamak için denetim ve uyumluluk incelemesi.
• Müşteri hizmetleri yönetimi: Sorgulama işleme, sipariş işleme ve teknik destek.
• Şikayet çözümü: Hizmet kalitesini artırmak için müşteri şikayetlerinin sistematik olarak ele alınması.
• Bütünleşik hizmet yönetimi: Gerçek zamanlı performans izleme ve verimlilik takibi.

Coğrafi varlık

Şirket, Brezilya genelinde 10 eyalette faaliyet göstermektedir ve iyi dağıtılmış bir gelir tabanına sahiptir. En çok gelir getiren bölgeler şunlardır:

• Ceará (CE) - 2024 Brüt Gelirinin %28,3'ü
• Bahia (BA) – %17,5
• Pernambuco (PE) – %15,0
• Espírito Santo (ES) – %11,0
• Goi'nin (GO) – %9,6
• Maranhö (MA) – %5,9
• Rio Grande do Norte (RN) – %5,3
• Rio de Janeiro (RJ) – %3,2
• Mato Grosso (MT) – 2,2%
• Mato Grosso do Sul (MS) – 2,0%

Rekabet avantajları

• Güçlü pazar varlığı: Enerji sektöründe BPS'de tanınmış bir lider.
• Çeşitlendirilmiş hizmet teklifleri: İş süreci dış kaynak kullanımının birçok yönünü kapsar.
• Yerleşik altyapı: 10 eyalette 433 hizmet noktası ve 2.870 çalışan.
• Teknoloji odaklı yaklaşım: Hizmet verimliliğini artırmak için gelişmiş dijital çözümlerden yararlanma.
• Ölçeklenebilirlik ve Genişleme potansiyeli: Yeni endüstrilere ve coğrafyalara büyümek için iyi konumlandırılmış.