Venezuela'da iş kültürü

Resmi olarak Bolivarcı Venezuela Cumhuriyeti olarak bilinen Venezuela, Güney Amerika'nın kuzey kıyısında yer alan bir ülkedir. Zengin kültürel mirası ve çeşitli nüfusuyla tanınır. Venezuela'da iş yaparken başarılı iş ilişkileri kurmak için kültürel görgü kurallarını anlamak ve saygı duymak çok önemlidir.

İlişkiler ve saygı

Güçlü ve güvenilir kişisel ilişkiler kurmak çoğu Venezuelalı için çok önemlidir. Genç iş insanları ilk olarak anlaşmaya odaklanabilirken, daha yaşlı nesillerin çoğu, herhangi bir anlaşmaya varmadan önce güçlü bağlantılar kurmanın gerekli olduğunu düşünüyor. Genel olarak insanlar sadece tanıdıkları, sevdikleri ve güvendikleri kişilerle iş yapmak isteyebilirler. Ciddi iş görüşmelerine ancak meslektaşlarınız sizi iyice tanıdıktan sonra katılın. Bu süreç uzun zaman alabilir ve bağları güçlendirmek için ülkeye birkaç gezi yapılmasını gerektirebilir. Venezuelalılar, zaman ayırmaya isteksiz olan veya ilişki kurma nedenleri belirsiz olan kişilere güvenmeme eğilimindedir.

Bu ülkede iş ilişkileri insanlar arasında var, şirketler arasında olması gerekmiyor. Venezuela'da başkalarıyla kişisel ilişkiler kurmak, güçlü iş bağlantıları kurabilir ve iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir. Tanıdığınız kişiler insanların sizi tanımak isteyip istemediğini belirleyebilir. Benzer şekilde, insanların sizin tanınmaya ve güvenmeye değer olduğunuzu düşünüp düşünmemesi çoğu zaman ne kadar yetkin olduğunuzdan veya ne tür bir iş teklifinde bulunduğunuzdan çok daha önemlidir. Kişisel bağlantılar kapıları açabilir ve normalde üstesinden gelinmesi oldukça zor olan sorunları çözebilir. Dürüst ve samimi ilişkileri sürdürmek çok önemlidir. Üçüncü taraflarla tanışmak, potansiyel bir ortakla güven oluşturmak için bir başlangıç noktası olarak çok yararlı olabilir. Elçiliğiniz, ticaret organizasyonunuz, ticaret odanız veya yerel hukuk veya muhasebe firmanız potansiyel "enchufados"ların bir listesini sağlayabilir veya aracılar. Bu iletişim olmadan doğru kişilere erişim sağlamak zor olabilir.

Venezuela'nın iş kültüründe bir kişinin gördüğü saygı öncelikle statüsüne, rütbesine ve eğitimine bağlıdır. Durumunuzu göstermek önemlidir çünkü insanlar sizi daha ciddiye alacaktır. Daha yüksek statüdeki kişilere saygı göstermek çok önemlidir.

İlk temaslar ve toplantılar

Bir ülkedeki müzakereler bireyler veya müzakereci grupları tarafından yürütülebilir. Ekiplerin iyi uyum içinde olması ve herkesin  Katılımcıların her birine açıkça roller atanmıştır. Bir ekip üyesinin değiştirilmesi, ilişki kurma sürecinin yeniden başlatılmasını gerektirebilir ve bu nedenle bundan kaçınılmalıdır. Venezuela'daki müzakere ekipleri genellikle çok iyi koordine oluyor.

Mümkünse en az iki hafta önceden randevu alın. Çünkü insanlar kiminle görüşeceklerini bilmek isterler, katılımcıların unvanları, pozisyonları ve sorumlulukları hakkında önceden detaylı bilgi verin. İlk toplantıya bir kişiyi göndermek en iyisidir. Sonraki toplantılara delegasyonunuzun diğer üyeleri de katılabilir. Venezuelalılar genellikle dakikliğe diğer Latin Amerikalılardan çok daha fazla değer veriyorlar. Geçerli ve makul bir mazeret olmadan geç kalmak ciddi bir suç olabileceğinden, iş toplantılarına zamanında gelmek en iyisidir. Özellikle trafiğin kaotik olduğu Karakas'ta 5-10 dakikadan fazla bir gecikme olursa, sizin hatanız olmasa bile önceden arayıp özür dileyin.

Adlar genellikle şu sırayla verilir: önce ad, sonra soyadı. Venezuelalıların çoğunun çift soyadı var: Birincisi babadan, ikincisi anneden. Bay/Bayan/Bayan veya Señor/Señora/Señorita artı babanın soyadını kullanın; bu, her zaman verilen iki soyadından ilkidir. Kişinin doktor veya profesör gibi akademik bir unvanı varsa, bunu babanın soyadından sonra kullanın. Sadece yakın arkadaşlar birbirlerine isimleriyle hitap eder. Önce en yaşlı kişiyi tanıtın veya selamlayın. Girişe güçlü bir el sıkışma eşlik ediyor.

Kartvizitler

Kartvizit alışverişi — İlk buluşmada önemli bir adım, bu yüzden ihtiyacınız olandan fazlasını getirin. Bir tarafı İngilizce, diğer tarafı İspanyolca olan kartların kullanılması tavsiye edilir. Kartı sunarken İspanyol tarafının alıcıya dönük olduğundan emin olun. Başka birinin kartını kabul ederken gülümseyin ve göz temasını koruyun ve ardından kartı dikkatlice inceleyin. Daha sonra kartı önünüzdeki masaya yerleştirin. Asla birisinin kartvizitini arka cebinize koymayın veya ona saygısız davranmayın.

İletişim

Venezuela'nın resmi dili İspanyolca olmasına rağmen, İspanya'da konuşulan İspanyolca'dan oldukça farklıdır. Pek çok iş adamı en azından biraz İngilizce konuşur, ancak İspanyolca konuşmak belirgin bir avantajdır. Bazen bir tercümanın dahil edilmesi faydalı olabilir. Karşı tarafı rahatsız etmemek için önceden toplantıya katılıp katılamayacaklarını kontrol edin. İngilizce iletişim kurarken kısa, basit cümlelerle konuşun ve jargon ve argo kullanmaktan kaçının. Toplantıların ana dili İngilizce olsa bile iş arkadaşlarınız kendi aralarında sıklıkla İspanyolca konuşabiliyor.

Venezuelalılar ara sıra bir noktaya değinmek için seslerini yükseltseler de gürültülü ve gürültülü davranışlardan hoşlanmazlar. Restoranlarda konuşmaları düşük seviyede tutun. Ayrıca konuşmaya hakim olmaktan kaçının. Venezuelalılar genellikle yakın mesafede, birbirlerinden 70 cm veya daha az uzakta durarak konuşurlar. Kişisel konfor bölgenizin izin verdiğinden çok daha yakın olsa bile asla geri adım atmayın. Bu onların yanında rahatsız olduğunuzun bir işareti olarak algılanabilir.

Hareketler ve beden dili canlı olabilir, özellikle de söyleneni vurgulamaya yardımcı oluyorlarsa. Aynı cinsiyetten kişilerle sık sık fiziksel temas yaşanabilir. Amerikan "Tamam" işareti Başparmak ve işaret parmağının daire oluşturması Venezuela'da müstehcen bir hareket olarak kabul edilebilir. Göz teması çok sık olmalı, neredeyse bakışma noktasına kadar. Bu samimiyeti ifade eder ve güven oluşmasına yardımcı olur.

İş toplantıları

Toplantılar havadan sudan sohbetlerle başlar ve bu oldukça uzun sürebilir. Katılımcıların birbirlerini tanımasına olanak tanıyacak şekilde geçmişiniz ve ailenizle ilgili kişisel sorular içerebilir. Venezuelalılar mizah anlayışını takdir ediyor ancak bu konuda aşırıya kaçmamaya dikkat edin. İş — Venezuela'da ciddi bir durum. İlk toplantılar resmi görünebilir ancak sonraki toplantılarda atmosfer genellikle biraz daha rahatlar.

İlk toplantının temel amacı — birbirinizi tanıyın ve ilişkiler kurun. İşi tartışmak sorun değil, ancak gündeminizi aceleye getirmeye çalışmayın. İlk toplantıların net kararlarla sonuçlanmasını beklemek gerçekçi değildir.

Sunum materyalleri iyi ve net görsel efektlerle ilgi çekici olmalıdır. Mümkünse kelime sayısını azaltın ve karmaşık ifadelerden kaçının. Venezuelalılar genellikle kontrolün kendisinde olmasını tercih ettiğinden, müzakereleri tekeline almaktan veya meslektaşlarınıza baskı yapmaktan kaçının. Broşürlerin İspanyolcaya çevrilmesi zorunlu değildir ancak yararlı olacaktır ve ortaklarınız tarafından çok takdir edilecektir.

Şirketinizin üst yönetimi, ilk iş bağlantınızın ardından genellikle Venezüellalı meslektaşlarına bir teşekkür notu yazar.

Müzakereler

İlişkileri kullanmak Venezuela'daki müzakerelerin önemli bir unsurudur. Alıcı daha iyi bir konumda olmasına rağmen, bir ticari işlemin her iki tarafı da bir anlaşmaya varmaktan sorumludur. İş ortaklarından uzun vadeli bağlılık bekliyorlar ve öncelikle uzun vadeli faydalara odaklanıyorlar. Temel müzakere tarzı — Ancak müzakerelerin çıkmaza girmesini önlemenin tek yolu bu olmadığı sürece insanlar uzlaşma konusunda isteksiz olabilir. Ancak müzakere alışverişinin önemli işlevlerinden biri bağlantıların yaratılması ve güçlendirilmesidir. Venezuelalılar kazan-kazan kavramına inandıkları için sizden de onların duygularına ve güvenlerine karşılık vermenizi bekliyorlar. Saldırganlıktan ve açık yüzleşmelerden kaçınmanız ve sakin, arkadaş canlısı, sabırlı bir konuşma tonu sürdürmeniz önemle tavsiye edilir.

Müzakerelerin herhangi bir aşamasında bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, bunu uzun vadeli faydalara odaklanarak çözebilirsiniz.

Kişisel ilişkiniz güçlü olsa bile Venezüellalı ortaklarınız bilgileri açıkça paylaşma konusunda isteksiz olabilir. Gizli bilgilerin müzakerelerde avantaj sağladığına inanıyorlar.

Venezuelalıların çoğu aynı anda birden fazla eylemi ve hedefi gerçekleştirmeye alışkındır. Müzakereler sırasında genellikle bütünsel bir yaklaşım benimsemezler ve konuları sırayla ele almak yerine konular arasında ileri geri atlayabilirler. Bu tür davranışlarla karşılaştığınızda asla sinirlenmeyin veya öfkelenmeyin. Bunun yerine müzakerelerin ilerleyişini sürekli izleyin.

Meslektaşlarınız müzakereleri durduruyor gibi görünüyorsa, sürecin yavaşlamasının alternatifleri değerlendirdiklerine mi yoksa sizinle iş yapmakla ilgilenmediklerine mi işaret ettiğini dikkatlice değerlendirin. Büyük olasılıkla, bu tür davranışlar ya taviz almak için zaman baskısı yaratma girişimini temsil ediyor ya da sadece ülkedeki yavaş karar alma sürecini yansıtıyor. Sabır ve kararlılığın hayati önem taşıdığını tekrar belirtmek isteriz.

Venezuellalılar zorlu pazarlığa alışkındır. Tavizler hiçbir zaman kolay olmuyor ve Venezüellalılar yeni fikirlere ve kavramlara ilgi duysalar da genellikle konumlarını değiştirmekte zorlanıyorlar. Tavizlerde ısrar etmek yerine, sonraki toplantılarda anlaşmazlıkları yeniden çözmek, meslektaşlarınıza görünürdeki itibarlarını kaybetmeden konumlarını yeniden gözden geçirme fırsatı vermek daha iyi olabilir. Fiyatlar ilk teklif ile nihai anlaşma arasında yaklaşık %25-35 oranında değişiklik gösterebilir. Farklı aşamalarda taviz vermek için kendinize bolca alan bırakın. Bunu yaptığınızda daima karşı taraftan karşılık vermesini isteyin.

Karar verme

Çoğu şirket hiyerarşik bir yapıya sahiptir ve insanlar açıkça tanımlanmış sınırlar dahilinde çalışmayı bekler. Venezuela'daki birçok şirket hâlâ aile mülkiyetindedir. Karar vericiler genellikle otoriter olan ancak grup veya kuruluşun çıkarlarını göz önünde bulunduran hane halkı reisleri veya üst düzey yöneticilerdir. Nihai teklifi yapmadan önce başkalarına danışabilirler. Astlar sorumluluk almakta isteksiz olabilirler. Karar vericiler de nadiren yetki verirler, bu nedenle üst düzey yönetimle anlaşmak önemlidir. Ancak üst düzey yöneticilere erişim sağlamak zor olabilir. Nihai kararı büyük ölçüde etkileyebilecek astlarınızla uğraşmak zorunda kalabilirsiniz

Venezuela'da işadamları karar alırken kurallara ve yasalara çok fazla güvenmiyor. Genellikle evrensel ilkeleri uygulamaktan ziyade belirli bir duruma bakarlar. Kişisel duygular ve deneyimler ampirik verilerden ve diğer nesnel gerçeklerden daha önemlidir. Venezuelalılar genellikle değişimden memnun değil ve risk alma konusunda isteksiz. Riskli bir kararı desteklemelerini bekliyorsanız öncelikle onların bunu kabul etmesini sağlamanın yollarını bulmanız gerekebilir.

Anlaşmalar ve sözleşmeler

Toplantılardan sonra ve müzakerelerin önemli aşamalarında yazılı anlaşmaların kaydedilmesi ve paylaşılması faydalıdır. Sözlü taahhütler, Venezüellalı meslektaşlarınızın yazılı olarak ifade etmeye istekli olduklarından daha ikna edici gelebilir. Yazılı sözleşmeler şeklinde olsalar bile, geçici anlaşmaların nihai olduğuna güvenmeyin. Her iki taraf da nihai sözleşmeyi imzalamadan önce sözleşmenin herhangi bir kısmı önemli ölçüde değişebilir.

Bir sözleşme taslağı hazırlama ve imzalama — bu bir formalite. Venezuelalılar, anlaşmanın asıl gücünün yazılı belgelerde değil, ortakların işbirliğinde yattığına inanıyor.

Bir sözleşme imzalamadan önce yerel bir hukuk uzmanına danışmanız tavsiye edilir.

İmzalanan sözleşmeler her zaman yerine getirilmeyebilir. Bu, büyük ölçüde sözleşme ortakları arasında devam eden ilişkinin gücüne bağlıdır. İletişim halinde kalmaya devam etmeniz ve Venezuelalı iş ortağınızın güvenini korumanız önemle tavsiye edilir. Şartlar değiştiğinde genellikle karşı tarafın makul derecede esnek kalmasını beklerler; buna sözleşmenin şartlarını değiştirmeyi kabul etmek de dahil olabilir.

Kıyafet kuralları

Venezuela'da iş kıyafetleri genellikle resmidir: erkekler takım elbise ve kravat giyer, kadınlar ise; muhafazakar iş kıyafetleri.

İş yemeği

Venezuela'da iş yemekleri — ilişkiler kurmanın önemli bir parçasıdır. Venezuelalılar yemek üzerinden sosyalleşmeyi seviyor ve yemeği iş ortaklarını kişisel düzeyde tanımanın bir yolu olarak görüyor. Olumlu bir izlenim bırakmak için yemek görgü kurallarını anlamak önemlidir. İş yemekleri genellikle önceden düzenlenir ve genellikle ev sahibi daveti uzatır. Venezuelalılar ancak sahibi yemeğe başladıktan sonra yemeye başlıyor. Alkol genellikle iş yemeklerinde servis edilir, ancak ölçülü olarak içilmesi ve ev sahibinin talimatlarına uyulması tavsiye edilir. Bir iş yemeği sırasında kadeh kaldırmak gelenekseldir. Bir yudum almadan önce ev sahibinin kadeh kaldırmasını bekleyin.

Hediyeler

Hediye vermek Venezuela iş ortamında yaygın bir uygulama değildir. Ancak hediye vermeye karar verirseniz kaliteli olmalı ve çok pahalı olmamalıdır. Alıcının çıkarlarını dikkate almak ve uygunsuz veya saldırgan olarak algılanabilecek hediyelerden kaçınmak önemlidir. Hediyeler genellikle tatiller veya doğum günleri gibi özel günlerde alınıp verilir. Hediyenizin düzgün bir şekilde paketlendiğinden emin olun ve renkli ambalaj kağıdı kullanmayı düşünün. Yanlış anlaşılabileceği veya alıcıyı rahatsız edebileceği için çok kişisel veya samimi hediyeler vermekten kaçının. İş arkadaşlarınıza hediye veriyorsanız, adam kayırma hissini önlemek için benzer eşyaları vermeniz tavsiye edilir.

İş faaliyetlerini etkileyen tatiller ve kutlamalar

Venezuela'nın zengin kültürel mirası, tatillerine ve ritüellerine de yansıyor. Bu olayların, hem yasal hem de kültürel bağlamlar dahil olmak üzere ticari faaliyetler üzerinde önemli bir etkisi olabilir.

Resmi tatiller

• Yeni Yıl (1 Ocak). Bu, İş Kanunu'nun öngördüğü ulusal bir resmi tatildir. İşletmeler genellikle kapalıdır.
• Karnaval Kül Çarşambasından üç gün önce renkli geçit törenleri ve şenliklerle kutlanır. Bu resmi bir tatil olmasa da birçok işletme kapalı veya çalışma saatleri azaltılmış durumda.
• Bağımsızlık Günü Bildirgesi (5 Temmuz) Bu gün Venezuela'nın bağımsızlığını kutluyor. Bankalar, devlet daireleri ve birçok işletme kapanıyor.
• Carabobo Savaşı Günü (24 Haziran) Bu, Bağımsızlık Savaşı'ndaki belirleyici savaşın anısına kutlanan önemli bir ulusal bayramdır. Çoğu işletme kapanıyor.
• Noel (25 Aralık) Bu, aile toplantılarıyla kutlanan ulusal bir resmi bayramdır. İşletmeler genellikle kapalıdır.

Bölgesel tatiller

• Azizler Günleri (Días de los Santos). Katoliklik, Venezuela kültüründe önemli bir rol oynar. Bölgesel koruyucu aziz günleri, belirli bölgelerdeki işletmeleri etkileyen yerel tatiller olabilir.
• Okul Tatilleri (Vacaciones Escolares) Okul tatilleri sırasında, restoranlar veya turistik yerler gibi ailelere hizmet veren işletmelerin faaliyetleri artmış olabilir.

Çalışma programları üzerindeki etkisi

• Kısaltılmış çalışma saatleri Büyük tatiller öncesinde veya uzun tatiller sırasında işletmeler, çalışanların tatillere katılmasına olanak sağlamak için çalışma saatlerini kısaltabilir.
• Tatil sezonu. Ağustos ve Aralık — popüler tatil ayları. Bu süre zarfında şirketler personel azaltımı veya program değişiklikleriyle karşı karşıya kalabilir.