Ermenistan'da iş kültürü

Zengin bir tarihe ve kültürel mirasa sahip bir ülke olan Ermenistan, açılmak ve iş yapmak için harika bir yerdir. Ermenistan'daki iş müzakerelerinin bu ülkede iş yaparken dikkate alınması gereken bazı özellikleri vardır.

Ermeni kültürü ve dünya görüşü hem Avrupa hem de bazı Orta Doğu unsurlarını içerir. Avrupa'nın, Orta Doğu'nun ve Sovyet sonrası alanın gelenek ve kültürel unsurları burada iç içe geçmiş durumda. Özellikle zaman ve zaman yönetimi konusunda farklı bir algı var, son teslim tarihlerine uyma yaklaşımı çok daha rahat ve kural olarak doğruluk ve dakiklik o kadar önemli değil. Ermenistan'daki iş ortamı daha muhafazakar. Burada kişisel ilişkiler büyük rol oynuyor. Ermeniler belirsizlik ve belirsizlikten kaçınmaya çalışıyor; insanlar değişim ve riski kabul etme konusunda isteksiz. Ermeni dilinin Hint-Avrupa dil ailesinde ayrı bir grup oluşturması (diğer dillere benzememesi) ve kendi alfabesini kullanması nedeniyle dili de kendine özgüdür.

Tebrikler

Ermenistan'da selamlaşmalar resmidir. Bir kişiyle ilk kez tanışırken ona unvanı ve soyadıyla hitap etmek gelenekseldir.

Erkekler arasındaki en yaygın selamlaşma, iki tarafın yakın bir ilişkisi varsa, el sıkışma ve ardından yanaktan öpüşmedir. Yeni bir tanıdık edinmek için genellikle basit bir el sıkışma yeterlidir.

Ermenistan'da kadınlar da genellikle birbirlerini kucaklayarak ve yanaklarından öperek selamlıyorlar. Birisiyle ilk kez tanışıyor olsanız bile çoğu Ermeni kadın sizi yanağından öper.

İş toplantısı

Toplantılar mesai saatleri içerisinde, daha az sıklıkla ise mesai saatleri dışında düzenlenebilir. Genellikle partnerin ofisinde gerçekleşir. Her zaman Ermeni meslektaşınızın olası gecikmesine güvenmek daha iyidir. Genç iş adamları için Batılı iş kültürü hakimdir ve toplantılar öğle yemeği sırasında veya normal iş saatlerinde yapılır. Geçmişteki başarılı projelerle ilgili bilgi materyalleri Ermeni ortak arasındaki güvenin artmasına yardımcı olacaktır. Kartvizitin, acil durumlarda iletişime geçilebilecek iletişim uygulamasına bağlı bir cep telefonu numarasının bulunması önerilir. Hediyelere gelince, Ermeni ortaklar ülkenizle ilgili mütevazı bir hediyeyi bile takdir edeceklerdir. Genellikle bunlar büyük veya çok lüks hediyeler değildir.

Ermenistan'da, resmi tatiller ve önemli Hıristiyan tatilleri dışında, hafta sonları da dahil olmak üzere haftanın hemen her günü toplantılar planlanabilir. Standart çalışma saatleri Pazartesi'den Cuma'ya 9:00 - 18:00 arasıdır, bazı şirketler cumartesi günleri de çalışmaktadır. Çalışma saatleri genellikle sabahın geç saatlerinde başlamaktadır. Bu her zaman anlaşmaya bağlıdır ancak genel olarak randevuların örneğin saat 10:00'dan itibaren veya daha da iyisi gündüz veya akşam saatlerinde alınması daha tavsiye edilir.

Bölgedeki diğer ülkelerde olduğu gibi burada da herkesin konumuna göre yerini aldığı hiyerarşik bir yönetim yapısı hakim. Müzakereler genellikle üst düzey yetkililer tarafından yürütülür. Ermenistan'da çok güçlü bir güç boşluğu var; sorumluluk ve karar alma yetkisi dengesiz bir şekilde dağılmış durumda. Şirketlerde kişisel ilişkiler büyük bir rol oynamaktadır. Ermeni ortaklar da sunum sırasında uzun duraklamalar yapabilir, başka konulara geçebilir veya felsefi düşüncelere dalabilirler. Bu gibi durumlarda, aktif olarak dinlemeniz veya aynı fikirde olduğunuzu uygun bir şekilde ifade etmeniz (ör. baş sallama, kısa bir onay yorumu) önerilir.

Ermeni işadamları iş becerileriyle tanınıyor ve onlara güveniliyor. Kendi çıkarlarınızı korumaya ve kendinizi savunmaya hazır olun. Bu normaldir. Sebepleri ve argümanları açıklanırsa teklifi kibarca reddedin. Ermeni tarafının müzakereler sırasında uzlaşıya dayalı bir çözüme varmak isteyeceği neredeyse kesin. Esnek tepki verebilmeniz ve manevra alanına sahip olmanız gerekir. Ermeni ortaklar, kendileri için özel olarak hazırlanan özel tekliflerden, indirimlerden veya diğer avantajlardan memnun kalacaklardır.

Ermenistan genel olarak Hıristiyan kültürü ve uzun tarihiyle gurur duymaktadır. Bu konuların kültürel-dinsel açıdan eleştirisini yapmazsanız ciddi bir sürtüşmenin ortaya çıkmaması gerekir. Yerel pazar oldukça küçüktür, bu nedenle çoğu zaman her sektörde herkes birbirini çok iyi tanır. Bazen birkaç rakip şirketle, bilinmeden pazarlık yapmak zor olabilir. Öte yandan, örneğin şirketler ve yetkililer arasında daha kolay iletişim bazı süreçleri hızlandırabileceğinden bu yararlı olabilir.

Orta Avrupalı'dan çok Güney Avrupalı, farklı bir zaman algısına hazırlanmak gerekiyor. Bir Ermeni meslektaşı ilk görüşmede (kibarlıktan dolayı) dakik davranabilir, ancak daha sonraki toplantılarda buna bağlı kalmayabilir. Çeşitli gecikmeler de meydana gelebilir. Ancak bunun arkasında herhangi bir kötü niyet veya hakimiyet kurma arzusu yoktur, sadece farklı kültürel uygulamalar vardır. E-posta yoluyla iletişim daha fazla sabır gerektirir. Yanıt için daha uzun süre beklemeniz gerekebilir (birkaç gün). Bu durumda arayabilir, gönderilen mektuba dikkat edebilir, konunun aciliyetini anlatabilir ve hızlı yanıt isteyebilirsiniz.

Bir toplantının açılışı genellikle oldukça resmidir. Toplantı süresince tarz ve ruh hali değişir ve sonraki toplantılarda atmosfer daha samimi, keyifli ve esnek hale gelir. Güçlü duyguları ifade etmek yaygın değildir. Bazen Ermeni tarafı daha iyi bir teklif almak veya anlaşmaya varmayı kolaylaştırmak için karşı tarafa iltifatlarda bulunabilir. Fazla arkadaş canlısı olmak şüpheli görünebilir ve potansiyel iş ortaklarını oyalayabilir.

Ermenistan — Nispeten küçük ve kompakt bir ülke olan temel fark, başkent Erivan ile diğer bölgeler arasındadır. Erivan'ın dışında daha fazla samimiyet ve açıklık olması muhtemeldir, ancak aynı zamanda biraz daha az dil bilgisi vardır ve Rusça tercih edilmektedir.

Toplantının ana bölümünün bitiminden sonra ikinci bölüm gelebilir. Partner muhtemelen meşhur Ermeni “konyağı”nı ikram edecek ya da geleneksel Ermeni mutfağından lezzetler içeren bir akşam yemeğine davet. Bu durumda genellikle yerel Ermeni şarabı ve konyak servis edilir ve restoranda yemeğinizin yanında bira da seçebilirsiniz. Çok fazla alkol içmek (normu aşan) alışılmış bir şey değildir. Bir dizi kutlama kadeh kaldırması nedeniyle toplantı oldukça uzun sürebilir. En azından kısa bir konuşma hazırlamak da iyidir.

Kıyafet kuralları

Ermeniler genellikle iş toplantıları için resmi giyinirler. Erkekler takım elbise ve kravat giyerken, kadınlar ise pantolon veya elbise gibi muhafazakar iş kıyafetlerini tercih ediyor. Ermeni meslektaşlarınız üzerinde olumlu bir izlenim bırakmak için profesyonel bir imaj sunmak önemlidir.

Hiyerarşi

Hiyerarşi müzakereler sırasında açıkça formüle edilecektir. Katılımcı sayısı ne olursa olsun, kural olarak toplantıya karşı taraf adına yönetici başkanlık eder ve davet sonrasında geri kalan çalışanlar, örneğin tartışılan belirli alanlar hakkında görüşlerini belirtirler. Cinsiyet dengesi açısından bakıldığında Ermenistan'da erkek egemenliği daha yaygın ancak liderlik pozisyonlarında da kadınlar var. Ekibin yaş ve cinsiyet bileşimi belirleyici bir rol oynamıyor; ideal sayıda ekip üyesi yok.

Ziyaret daveti

Aile ve ev — bu Ermenistan'da çok kişisel bir mesele, dolayısıyla eve davet — bu özel bir şey. Güven ve samimiyetin bir ifadesi olarak, büyük bir akşam yemeği için bir restorana davet veya Ermeni yemeklerinin sunulduğu bir resepsiyon daha yaygındır. Ermeni ortak aynı zamanda birçok yerel kültürel anıttan birine gezi gezisi de sunabilir (birçok popüler yer Erivan yakınlarında da bulunmaktadır). Ziyaretiniz sırasında yanınıza küçük bir hediye almanız tavsiye edilir, örneğin bir kutu çikolata (böyle bir durumda genellikle böyle bir hediye beklenir).

İletişim

Ermeniler genellikle çok eğitimli insanlardır. Rus dili herkes tarafından anlaşılabilir, en azından pasif olarak, Ermeni işadamları genellikle Rusça'yı çok iyi konuşuyor ve Rusça ile iş yapmakta rahatlar. Özellikle gençler İngilizceyi sıklıkla tercih ediyor. Kişisel veya politik nedenlerden dolayı toplantıları İngilizce yapmak isteyeceklerdir. Genellikle önce sorular sorulur ve her iki tarafa da uygun olan bir seçenek üzerinde anlaşmaya varılır. Diğer yabancı diller daha az yaygındır, ancak dünyanın birçok ülkesindeki geniş Ermeni diasporası sayesinde çeşitli, hatta daha az yaygın dilleri konuşanlarla tanışabilirsiniz.

İyi bir İngilizce bilgisi genellikle yabancı (özellikle Batılı) şirketler, bankalar, hukuk firmaları, BT sektöründeki şirketler veya sözde Sovyet sonrası alan dışındaki ülkelerle ticarete odaklanan şirketler için tipiktir. Rusya'ya ve Sovyet sonrası alana odaklanan şirketler genellikle çalışma dili olarak Rusça'yı kullanıyor.

Ne pahasına olursa olsun kaçınılması gereken hoş olmayan bir konu, — Azerbaycan veya Türkiye'den meslektaşlarımla iş yapma konusunda önceki deneyimim. Bu ülkelerle iletişim deneyiminiz ne olursa olsun, bu konu en azından Ermeni tarafında güvensizliğe ve güçlü olumsuz duygulara neden olacaktır. Ülkenin dış politikası, özellikle de Azerbaycan ve Türkiye ile ilişkileri hakkında yorum yapmak doğru değil.

Orta ve daha yaşlı nesiller genellikle kişisel iletişimi tercih ediyor. Telefon ve e-posta (veya her ikisinin birleşimi) yoluyla iletişim, genç nesil işadamları için uygundur. Daha fazla esneklik için popüler olan ve sıklıkla iş toplantılarında kullanılan mobil iletişim uygulamalarını da (özellikle Viber, WhatsApp veya Telegram) kullanabilirsiniz.

Öneriler

Genel olarak ikili bir kültürün varlığına hazırlanın (hem Avrupalı hem de Orta Doğulu; sektöre ve karşı tarafın temsilcisinin yaşına bağlı olarak). Bu bazı zorlukları beraberinde getirir, bu nedenle sabır, dikkat ve dikkat gerekir. Hayatın bazı yönlerinde SSCB'nin bürokratik mirası ülkede hala mevcut, bu nedenle belgelerin, mühürlerin ve her türlü onayın düzenli olması tavsiye edilir. Ticari belgeler ve imzalar için formaliteler yaygındır (örneğin, noter tasdiki dahil). Karşı tarafın sorulara veya taleplere yanıt verememesi ve kendisini bir şeyin yolunda gitmediğini bildirmekle sınırlaması söz konusu olabilir. Ancak bazen bunun nesnel bir nedeni olmayabilir. örneğin belirsizliği ifade etmek kesinlikle uygunsuzdur. Bu gibi durumlarda sabırlı olmanız, sorunun özünü daha iyi açıklamaya çalışmanız ve aktif olarak alternatif çözümler önermeniz gerekir.