SaaS-платформа по управлению клиентским опытом для Латинской Америки в Аргентине

Продаётся ИТ-бизнес по управлению клиентским опытом для Латинской Америки. Компания находится в Буэнос-Айресе, Аргентина. Это SaaS-платформа, ориентированная на различные рынки, использующая разговорный искусственный интеллект и чат-боты без написания кода.

Генеративный искусственный интеллект трансформирует работу с клиентами, улучшая качество обслуживания и повышая производительность операторов. Он автоматизирует взаимодействие с клиентами, используя естественный язык. Объем рынка управления клиентским опытом оценивается в 19,03 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 43,35 млрд долларов США к 2029 году.

Объем мирового рынка разговорного искусственного интеллекта в 2022 году оценивался в 10,08 млрд долларов США и, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста (CAGR) в 23,9% в период с 2023 по 2030 год. К 2030 году мировая экономика получит ежегодный прирост до 4,4 трлн долларов США благодаря GenAI, при этом более 60% рабочих процессов в сфере обслуживания клиентов будут полностью автоматизированы.

Ключевые показатели:

• Успешный опыт: более 14 лет с момента основания компании; собственная разработка; более 130 ведущих клиентов в более чем 15 отраслях; 100% акционерного капитала в команде основателей.
• Продолжающийся рост выручки и EBITDA: Экспоненциальный рост выручки по бизнес-модели (среднегодовой темп роста) +30% в годовом исчислении. EBITDA > 50% за последние три года. > 95% годовых к 2024 году.
• Большой объем клиентских транзакций: более 40 миллионов разговоров в месяц. Облачная платформа – реализация без написания кода. Модуль Gen AI. Поддержка одновременной работы более 1000 операторов.
• Опытная команда: 50 сотрудников, включая специалистов по исследованиям и разработкам и профессиональным услугам.
• Лидеры в отдельных сегментах: ведущие клиенты в телекоммуникационной, медицинской, финансовой и коммунальной отраслях.
• Чат-боты и GenA: сервисы чат-ботов на базе искусственного интеллекта Gen AI, которые улучшают качество обслуживания клиентов и обеспечивают мгновенные ответы на запросы в любое время. Платформа без необходимости написания кода, позволяющая легко создавать сложные сценарии использования за считанные минуты.
• Customer 360: Централизация и автоматизация большого объема диалогов для отслеживания взаимодействия с клиентами по множеству цифровых каналов. Легкая интеграция новых каналов и различных модулей для разных участников.
• Платформа WhatsApp Business: API платформы WhatsApp Business обеспечивает непрерывную передачу сообщений, призванную поддерживать отношения с клиентами на платформе, которая насчитывает более двух миллиардов пользователей по всему миру.