Деловая культура Камбоджи

Камбоджа является страной с открытой рыночной экономикой и демонстрирует отличный экономический рост за последнее десятилетие. Хотя камбоджийцы не ожидают, что иностранцы будут вести себя так же, как они, или соблюдать их стандарты поведения, но важно знать, как камбоджийская культура влияет на рабочую среду и весь процесс ведения бизнеса.

Как и во многих других странах Азии, деловые отношения в Камбодже основаны на личных отношениях. Связи важны для установления контактов и установления доверия. Рекомендуется подходить к потенциальным деловым контактам с предварительным знакомством или личным обращением. Потенциальные партнёры и клиенты в Камбодже часто более восприимчивы к тем, кто приезжает с рекомендацией или письмом от известного государственного чиновника или делового контакта. Хотя это и не является абсолютной необходимостью, приветствуются небольшие подарки с логотипом компании, а также приглашения на обед или ужин.

Приветствие

Традиционное приветствие представляет собой поклон в сочетании со сведением рук на уровне груди (аналогично сближению рук для молитвы). Если кто-то хочет проявить большее уважение, поклон опускается ниже, а руки поднимаются выше. В большинстве случаев с иностранцами камбоджийцы применяют западную практику рукопожатия. Женщины по-прежнему могут использовать традиционное камбоджийское приветствие.

Простое правило — отвечать аналогичным приветствием. Рукопожатия — это нормально, но будьте осторожны и не будьте слишком крепкими, поскольку оно может быть расценено как агрессивное. Если мужчины имеют дело с женщинами, им следует подождать и посмотреть, протянут ли они руку, прежде чем сделать это. Зрительный контакт должен быть сведен к минимуму.

Камбоджийцы подчеркивают важность почетных титулов, которые различаются в зависимости от королевского титула, должности, рода занятий, образования и пола. На деловых переговорах уважайте своих партнёров, обращаясь к ним с правильным почетным титулом.

К высокопоставленным государственным чиновникам, имеющим царский титул «Экудом», всегда обращайтесь к ним с царским титулом вместо «господин».

«Окна» и «Неак Окна» — королевские титулы для бизнесменов. Всегда используйте их, прежде чем произносить имя бизнесмена. Во время разговора можно использовать «Лок Охна» или «Лок Неак Охна», эквивалентные слову «Сэр».

«Лок Чумтеав», эквивалент мадам, — титул для женщин. Всегда обращайтесь к женщинам с этим титулом, чтобы выразить уважение и почтение, даже если вы не уверены в правильности их титула.

Дресс-код

Камбоджа — тропическая страна, плохо подходящая для официальной западной деловой одежды. Однако на строго официальной встрече мужчинам желательно надеть костюм и галстук, а женщинам — платье или деловой костюм. В менее официальной обстановке уместным может быть деловой повседневный наряд.

Деловые встречи

Пунктуальность очень ценится в деловой культуре Камбоджи. Приход позже назначенного времени может быть расценён как неуважение к человеку, с которым вы встречаетесь.

Камбоджийцы часто ведут светские беседы перед началом встреч. Поскольку Камбоджа является страной с иерархической культурой, деловой мир следует этому примеру с точки зрения протоколов и поведения.

При встрече в группе вас познакомят с человеком самого высокого ранга. Точно так же вы должны представлять людей в своей команде в соответствии с их рангом. Это позволит вашему камбоджийскому коллеге понять иерархию вашей группы. На встрече уважение и почтительность почти всегда оказываются самому старшему человеку. Самый высокопоставленный человек обычно определяет продолжительность и ход обсуждения на собрании.

Встречи, как правило, не придерживаются жесткого графика или повестки дня. Они будут продолжаться до тех пор, пока все участники не почувствуют, что все интересующее было удовлетворительно обсуждено. Периоды молчания на протяжении встречи приемлемы и ожидаемы.

Лучше всего перепроверить ясность высказываний, если вы не уверены в смысле сказанного. Камбоджийцы используют термин «да» в различных значениях, не все из которых указывают на согласие. Обычно ожидается торг. Многие продавцы предлагают справедливую цену за товар после некоторого времени, потраченного на торг.

В то время как английский язык становится все более распространенным в Камбодже, иностранцам следует попытаться выяснить, свободно ли говорит их камбоджийский коллега по-английски. В противном случае рекомендуется воспользоваться услугами переводчика, чтобы обеспечить беспрепятственное общение на встрече.

Визитки

Визитными карточками следует обмениваться после первого знакомства. Если возможно, переведите одну сторону вашей визитки на кхмерский язык.

Вручайте карточку так, чтобы получатель мог сразу прочитать её кхмерскую сторону. Используйте правую или обе руки, когда предлагаете или получаете визитную карточку.

Важно относиться к визитным карточкам с уважением, поскольку то, как вы обращаетесь с карточкой, указывает на то, как вы будете относиться к человеку.

Культура ведения бизнеса

Корреспонденция должна быть адресована старшим лицам, принимающим решения. Обдумывание решений часто занимает довольно много времени, поскольку они передаются вверх и вниз по иерархии компании. Камбоджийцы ценят личный контакт при ведении бизнеса. Социальные мероприятия, такие как прием пищи, помогают укрепить доверие между потенциальными деловыми партнёрами.

Концепция лица

Лицо является важным основополагающим понятием в Камбодже. Лицо — это честь, репутация, достоинство и социальная значимость. Сотрудник потеряет лицо, если его когда-нибудь привлекут к ответственности или скажут, что он делает что-то неправильно в присутствии своих коллег. 

Любые негативные отзывы следует высказывать конфиденциально, спокойно и настолько косвенно, насколько это возможно. Предложения по улучшению, а не критика, также являются хорошим способом продолжить общение.

Проявление гнева или выход из себя рассматривается как серьезная потеря лица не только для вас самих, но и для окружающих. Если камбоджийский деловой человек с кем-то не согласен, он часто будет хранить молчание, а не высказывать свою позицию, чтобы не запятнать чьё-то лицо. Чтобы сохранить лицо, постарайтесь избегать агрессивного или требовательного подхода на деловых встречах.

Подарки и сувениры

Во время встречи Нового года традиционным является обмен небольшими подарками при первой посленовогодней встрече. Отправляясь в гости, вам следует принести небольшой подарок, например корзину с фруктами или букет цветов. Избегайте дарения ножей.

Подарки обычно заворачивают в цветную бумагу. Не используйте белую упаковочную бумагу, так как белый цвет символизирует траур.

Даря подарки, используйте обе руки. Подарки не открываются при получении.

Посещение мероприятий по приглашению

Вам следует появляться на мероприятиях по приглашению, особенно на торжественных церемониях.

Прийти по приглашению — значит проявить уважение и честь к хозяину, даже если вы сможете задержаться на мероприятии лишь на короткое время.

Особенности коммуникаций камбоджийцев

Вербальный контакт

• Косвенное общение. Камбоджийцы обычно придерживаются непрямого стиля общения. Вопросы часто выражаются расплывчато, особенно если речь идет о негативной теме. Камбоджийцы склонны избегать категорических отказов, улыбаться и кивать, чтобы общение оставалось податливым. Они также склонны косвенно отвечать на негативную тему или сложный вопрос. Обычный ответ — сказать: «То же самое, то же самое, но другое».
• Соглашение. В Камбодже слово «да» может иметь разные значения. Помимо обозначения согласия, иногда «да» используется для обозначения того, что человек слушает, подобно кивку. Это также может указывать на то, что человек понимает, о чём говорят. Убедитесь, что вы понимаете контекст, в котором было сказано «да», обращая внимание на выражение лица и язык тела.
• Комплименты. Скромность и смирение являются важными чертами камбоджийской культуры. В соответствии с этим комплименты и похвалы, как правило, сопровождаются самоуничижительным комментарием-ответом или вежливым несогласием.
• Юмор. Камбоджийцы довольно жизнерадостны и любят смеяться. Шутки рассказывают часто, но саркастический юмор используется редко.

Невербальный контакт

• Физический контакт. Физический контакт в Камбодже допустим между людьми одного пола, но обычно минимален.
• Личное пространство. Общее расстояние между двумя разговаривающими людьми составляет вытянутую руку. При разговоре с другом или близким знакомым это расстояние сокращается.
• Указание. Указание пальцем считается грубым и обвинительным. Некоторые камбоджийцы могут использовать рот, чтобы указать на объект, целуя или надувая губы.
• Зрительный контакт. Непрямой контакт с глазами обычно является нормой в большинстве ситуаций. Прямой зрительный контакт следует время от времени отвлекать, чтобы смягчить взаимодействие; интенсивный зрительный контакт можно рассматривать как вызов другому человеку. Когда камбоджийцы разговаривают с начальником или кем-то старше, то уважительно опускают глаза. Женщины могут избегать прямого зрительного контакта с мужчиной, сосредоточив взгляд на земле.
• Улыбка. Хотя камбоджийцы часто улыбаются в разговоре, значение улыбки обычно зависит от ситуации. Иногда улыбка может означать счастье или удовольствие, а иногда это может быть вежливый ответ на утверждение или вопрос, которые они не понимают. В некоторых случаях улыбка используется как попытка скрыть неловкость, смущение или печаль.