Деловая культура Эфиопии

В каждой стране кроме законов и традиций есть правила делового этикета, которые принято соблюдать, чтобы не оказаться в неловкой ситуации. Для ведения бизнеса в Эфиопии, развивающейся в экономическим плане стране на Африканском континенте, нужно соблюдать и учитывать нюансы её уникального историко-культурного наследия.

Приветствие

Приветствие в эфиопской деловой культуре выглядит достаточно формальным и вежливым, особенно на ранних этапах развития отношений. Традиционной формой приветствия является достаточно длительное и при этом лёгкое рукопожатие, которое сопровождается прямым зрительным контактом.

Рукопожатиями, как правило, обмениваются мужчины. Если среди эфиопских партнёров есть женщина, мужчине-иностранцу нужно дождаться инициативы с её стороны, прежде чем протянуть ей руку для приветствия.

В Эфиопии принято выражать уважение старшим — как по возрасту, так и по должности. Таких людей следует приветствовать в первую очередь. В этом случае, например, более молодой человек, здороваясь со старшим коллегой, во время рукопожатия прикасается к его правой руке своей левой рукой, накрывая её, то есть как бы протягивает обе руки для рукопожатия.

Мужчины, исповедующие ислам, не обмениваются рукопожатиями с женщинами. Это возможно только, если их объединяют родственные или длительные дружеские отношения. В любом случае мужчине нужно дождаться инициативы со стороны женщины, которая должна первой протянуть руку для приветствия. Если этого не происходит, достаточно ограничиться приветственным кивком головы или легким полупоклоном.

Люди, находящиеся в дружеских отношениях, во время приветствия обнимают друг друга, обмениваются поцелуями — как правило, 3 раза, но иногда (если давно не виделись) таких поцелуев может быть и больше.

Не стоит проявлять спешку во время приветствия. Важно уделить каждому человеку, с которым здороваешься, достаточно внимания.

Формальное приветствие на амхарском языке — Tena Yistilign — Здравствуйте — (читается Тенайистылин).

Представление

Житель Эфиопии, как правило, имеет имя и фамилию, без промежуточного среднего имени или отчества, например, Seyoum Mesfin (известный в этом государстве политик). Переезжая в другие (особенно западные) страны, эфиопы иногда используют имя своего отца в качестве среднего имени. В этом случае фамилии членов одной семьи могут выглядеть по-разному, что может вызвать некоторое недоумение.

В ситуациях официального, формального и делового общения при обращении используйте должности, степени или звания партнёра, если таковые имеются.

В плане использования имён, должностей и званий следуйте примеру ваших эфиопских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности.

Не забывайте называть ваши должностные позиции, профессиональные квалификации, академические звания и степени во время представления, а также указывать их в ходе переписке с эфиопскими партнёрами. Это поможет им лучше понять уровень ваших полномочий, особенно в процессе принятия тех или иных решений.

Если же профессиональный титул или звание партнёра вам неизвестно (или его просто нет), используйте вежливые формы обращения, а именно: Mister, Mistress, Miss, после которых следует фамилия человека.

Женщины, как правило, не меняют свою фамилию после замужества.

Обмен визитками

Помимо стандартной информации (имя, фамилия, название компании, контактные данные) укажите также свою должность или положение в компании, а также другие возможные регалии. Это поможет вашему эфиопскому коллеге понять ваше место в иерархической структуре организации, которую вы представляете.

Текст визитки может быть на английском языке, что соответствует ожиданиям делового сообщества в этой стране. Однако ваш эфиопский коллега будет приятно удивлен, если увидит этот текст на амхарском языке (официальном языке Эфиопии).

В целом обмен визитными карточками не является непременным атрибутом делового общения в Эфиопии, у многих бизнесменов может даже не быть визиток. Соответственно, и особого ритуала при передаче визитной карточки в практике делового общения не существует. Важно лишь передать визитку партнёру правой рукой (или обеими руками), но ни в коем случае не левой рукой.

Small talk: общая картина

Во время беседы важно поддерживать приятную, располагающую атмосферу, способствующую развитию отношений между её участниками.

Стиль общения в начале общения можно охарактеризовать как вежливый и достаточно формальный. Хорошо будет воспринята спокойная, ровная, выдержанная манера общения, без обильного проявления эмоций.

В Эфиопии принято внимательно слушать собеседника, особенно на ранних этапах развития отношений. Аналогичное поведение ожидается и от гостей, особенно иностранцев.

Ваши партнёры в Эфиопии будут достаточно прямо высказываться, выражая своё мнение или давая ту или иную оценку. Возможно, во время первой встречи вы этого не заметите, однако с течением времени сможете в этом убедиться. Деловым людям в Эфиопии характерна в целом более прямая манера общения, чем, например, в других африканских и особенно азиатских культурах.

В эфиопской культуре большое значение имеет положение человека в компании, его статус и возраст. Это важно учитывать во время общения, особенно если вы находитесь среди людей, более старших по возрасту.

Предпочтительные темы

Проявите интерес к Эфиопии, её культуре, достопримечательностям. Эфиопы гордятся своей страной и оценят вашу заинтересованность в том, что происходит в этом государстве и как оно развивается.

Позитивные высказывания в целом в адрес Эфиопии произведут хорошее впечатление на представителя местной культуры.

Семья и дела семьи. В Эфиопии принято рассказывать о своей семье. Не стоит резко прекращать разговор на эту тему, если она покажется вам довольно личной. Постарайтесь перевести беседу в русло «безопасной» для вас тематики.

Не удивляйтесь, если в разговоре с вашим эфиопским коллегой возникнет тема здоровья. Об этом тоже часто говорят в этом обществе.

Тема погоды считается универсальной для начала разговора в любом, в том числе и эфиопском, обществе.

Темы табу

Многие жители Эфиопии религиозны и, можно сказать, довольно консервативны. Не позволяйте себе даже завуалированных критических высказываний в адрес той или иной религии или религиозной позиции какого-либо человека.

Политическую тематику в целом следует избегать, особенно критику в адрес государства или правительства. Не стоит также говорить о том, что в других странах жизнь «лучше» или «безопаснее».

Темы морали и этики не будут хорошо восприняты вашим коллегой в Эфиопии.

Не задавайте вашему коллеге в Эфиопии вопросов о том, к какой этнической группе он (она) принадлежит. Это будет плохо воспринято. Вместо этого вы можете спросить, из какой местности или региона происходит семья вашего партнёра.

Дистанция комфортного общения

Следует иметь ввиду, что расстояние комфортного общения среди жителей Эфиопии, даже принадлежащих разным этническим группам, меньше, чем в других культурах, т.е. меньше расстояния вытянутой руки.

Эфиопы комфортно себя чувствуют, находясь на довольно близком расстоянии друг от друга. Во время разговора они часто прикасаются друг к другу, подчеркивая тем самым своё участие и заинтересованность в теме беседы.

Прикосновения (в области руки, плеча) возможны как в разговоре лиц одного пола, так и между полами. Исключение составляют люди, исповедующие ислам. В соответствии с канонами этой религии прикосновения между мужчинами и женщинами, не состоящими в родственной связи, невозможны.

На улицах городов можно видеть людей, в том числе одного пола, которые прогуливаются, держась за руки. Это свидетельствует о дружеских (а не обязательно любовных) отношениях людей.

Во время разговора с эфиопским коллегой важно поддерживать прямой зрительный контакт. Тем самым вы демонстрируете свою заинтересованность в разговоре.

Особенности общения

В основе общения в этом обществе лежат отношения, которые предполагают доверие людей друг к другу. Вашему потенциальному партнёру в Эфиопии необходимо сначала получше узнать вас, прежде чем он будет готов начать с вами совместный проект. Если поторопиться и сразу перейти к делу, можно потерять этого партнёра навсегда.

По мере установления отношений и возникновения чувства доверия вы увидите, как будет меняться ваш эфиопский партнёр: он будет более свободно и прямо выражать свое мнение, открыто реагировать на предложения и сам их вносить. При этом личностный элемент всегда будет присутствовать в общении.

Обратите внимание на манеру общения вашего партнёра. Если он продолжает быть сдержанным и формальным, значит доверие не установлено, и вам ещё предстоит поработать над этим. Если при этом прошло уже достаточно много времени, задумайтесь, может быть, что-то складывается не так в ваших отношениях.

Стиль общения эфиопских коллег может отличаться в зависимости от того, на каком языке они говорят. Говоря на английском, они стремятся достаточно прямо и четко выражать свои мысли, добиваясь того, чтобы их адекватно поняли. Английский язык является вторым, после амхарского, для большинства жителей этой страны, поэтому говорящим важно не допустить неясностей и возможностей иного толкования сказанного.

Общаясь на своем родном (амхарском или каком-либо местном) языке, эфиопы, как правило, менее прямолинейны. Они используют в речи такие формы и обороты, которые могут быть по-разному истолкованы собеседниками в зависимости от ситуации и контекста.