Деловой этикет Нигерии

Знание культурных традиций и делового этикета поведения — залог успеха в установления крепких отношений в бизнесе с представителями других стран. Как и в каждой отдельной стране в деловом мире Нигерии существуют определенные нормы и традиции, которые важно учитывать при ведении бизнеса и деловых отношений там.

Приветствие

Традиционной формой приветствия является крепкое энергичное рукопожатие, сопровождающееся доброжелательной улыбкой. Во время рукопожатия принято спросить собеседника о том, как поживает его семья, как его здоровье и др. Ритуал приветствия в целом проходит неспешно, и не стоит его торопить.

Обмен личными новостями является важной частью приветствия. При этом важно не только внимательно выслушать нигерийского партнёра, но и поделиться своей информацией. Нигерийцы приветствуют друг друга подобным образом даже и в том случае, если они совсем недавно виделись (например, утром того же дня).

Рукопожатиями принято обмениваться как среди мужчин, так и среди женщин. Однако между полами это происходит не всегда, особенно если одна из сторон (или обе) придерживается мусульманских традиций. Мужчине следует дождаться инициативы со стороны женщины, прежде чем протянуть ей руку для приветствия.

Приветствуя людей старших по возрасту, важно проявить максимально уважительное отношение к ним. В обществе можно увидеть, что нигерийцы в знак уважения слегка склоняют голову, демонстрируя своё почтение человеку, который очевидно старше их.

Родственники и близкие друзья при встрече обнимают друг друга и обмениваются поцелуями.

Представление

Все возможные регалии, отличающие человека, имеют в деловой практике Нигерии большое значение, особенно те из них, которые указывают на его статус в организации или в обществе. Обращаясь к партнёру, сначала назовите его должностные или другие отличия, после чего назовите фамилию.

В ситуациях официального, формального и делового общения при обращении используйте должности, профессиональные квалификации, степени или звания партнёра, если таковые имеются. Если вы, обращаясь к собеседнику, по той или иной причине, не упомянули в речи какое-либо из его должностных или квалификационных отличий, это будет расценено как невежливое и даже грубое поведение.

Вы можете обратиться к партнёру по имени, только получив от него разрешение это сделать. Иногда право на это дают длительные рабочие отношения или неоднократные совместные проекты. Если ваши партнёры моложе 35 лет, переход к обращению друг к другу по имени произойдет быстрее.

Наиболее распространенными «профессиональными» формами обращения являются «Engineer» или «Professor». Если таковых не имеется, используйте вежливые выражения «Mr.» или «Mister» с добавлением фамилии. Возможны также формы «Sir» при обращении к мужчинам и «Madam» или «Madame» — к женщинам.

С особым почтением следует относиться к лицам, старшим по возрасту и положению. При этом к человеку, находящемуся ниже в иерархической системе, но старше по возрасту, следует обращаться по фамилии и называя его должностные или квалификационные отличия.

Если вам предстоит встреча с государственными служащими, узнайте заранее, как к нему следует обращаться. Распространенными являются следующие формы обращения: «Excellency», «the Honorable», «Member of the House», «Senator». В общении с государственными служащими следует быть вежливым и демонстрировать максимально уважительное отношение.

В плане использования имен и титулов или званий следуйте примеру ваших нигерийских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности.

Обмен визитками

В деловой практике Нигерии визитки имеют большое значение, ими принято обмениваться не только в рамках деловых встреч или переговоров, но и во время общественных мероприятий.

Визитка призвана помочь нигерийцу в установлении профессионального положения или социального статуса его собеседника. В этой связи на ней должна быть отображена исчерпывающая информация о её владельце, как-то: профессиональные квалификации, должностные позиции, академические степени.

Обычная контактная информация, включающая номера телефонов, вебсайт, электронный адрес, часто размещается на лицевой стороне визитки слева, а фамилия и все регалии — справа. Главное, не забыть указать всю, характеризующую вас формальную информацию.

В Нигерии насчитывается порядка 500 местных языков и наречий, официальным языком при этом является английский. Он используется и в деловом сообществе этого государства — как и местном, так и международном.

При передаче визитки партнёру лучше держать её двумя руками или только правой рукой. Так же — двумя руками или только правой — следует принимать его визитку. Этот ритуал особенно важно соблюдать, если вы знаете, что ваш партнёр придерживается исламских традиций.

Особо обозначенного временного момента при передаче визиток в деловом общении не существует. Однако, получив визитку своего партнёра, уделите ей внимание, прежде чем отложить её в сторону или убрать в визитницу.

Никогда не пишите и не делайте каких-либо пометок на визитке — вашей или вашего партнёра. Если у вас поменялись данные, закажите новую визитку.

Всегда имейте при себе достаточное количество визитных карточек, независимо от того, на каком мероприятии вы находитесь — на деловых переговорах или вечеринке после торговой ярмарки.

Small talk: общая картина

Нигерийцев можно охарактеризовать как дружелюбных и общительных собеседников. В процессе общения они могут затронуть практически любые темы, которые их волнуют.

Делая первые шаги в направлении совместного проекта, нигерийцы стараются ближе познакомиться с потенциальным партнёром, поскольку установление отношений лежит в основе любого бизнеса. Легкая дружеская светская беседа, безусловно, послужит этой цели.

Нигерийцы часто (особенно по сравнению с другими культурами) затрагивают в разговоре личные и семейные темы. Это предшествует обсуждению рабочих вопросов. При этом вопросы типа «How are you?» (Как дела?) или «How is the family?» (Как семья?) не являются риторическими, они требуют ответа, а значит, обмена личной информацией.

Ваш нигерийский партнер оценит ваши попытки сказать хотя бы пару слов на местном наречии, даже если это будет только приветствие. Это будет расценено как знак внимания по отношению к их культуре.

Предпочтительные темы

Семья. Нигерийцы довольно открыто говорят о себе и своей семье, например, о том, как учатся их дети, каковы их успехи.

Страна или город вашего рождения — хорошая тема в начале разговора.

Спорт. В этой стране обожают футбол. Эта тема является одновременно безопасной и интересной для большинства мужского населения страны.

Нигерийцев волнуют самые разные темы, которые они готовы обсуждать и с их гостями и партнёрами. В числе этих тем вопросы религии, политики, экономики, социальные и этнические аспекты. Мнения при этом могут высказываться самые разные. В таких ситуациях лучше занимать нейтральную позицию, не выражая приверженности каким-либо конкретным взглядам.

Темы табу

Религиозную проблематику можно отнести к числу тем, которые стоит избегать в ходе общения, особенно в рамках лёгкой светской беседы.

Не стоит развивать тему здоровья, если вы знаете, что в семье партнёра кто-либо болен.

Реальных табу-тем в Нигерии нет, даже политика обсуждается довольно открыто в настоящее время.