Деловая культура Саудовской Аравии

Деловая культура Саудовской Аравии уникальна, и понимание того, как всё происходит в залах заседаний, офисах и местах проведения встреч Королевства, имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса в крупнейшей экономике арабского мира.

Деловая культура Саудовской Аравии адаптируется к духу открытости. Тем не менее, она остаётся консервативной страной с традиционными ценностями, и деловой этикет в Королевстве отражает это.

Особенности делового этикета в Саудовской Аравии

Несмотря на то, что около половины 13-миллионной рабочей силы Королевства — эмигранты, деловая культура в стране опирается на местные правила. Большинство лиц, принимающих решения, являются саудовцами, и люди, занимающиеся бизнесом, могут в равной степени рассчитывать на непревзойденное арабское гостеприимство, отмену встреч, сердечную беседу и жёсткие переговоры. Всё это запивают большим количеством кахвы (традиционный арабский рецепт кофе). Гибкость, непредвзятость и спокойное поведение необходимы в процессе делового общения с представителями бизнеса Саудовской Аравии.

Местная бизнес-культура вращается вокруг личных отношений, консенсуса и сплочённости компании, будь то семья, большая семья или бизнес. Кто вы и кого вы знаете — важно в местных деловых кругах. Время, потраченное на знакомство с деловыми партнёрами и завоевание их доверия — это время, потраченное с пользой. Понимание уникальных взаимодействий и влияний между семьями (племенами) в саудовском обществе также полезно. Чтобы добиться какого-либо ощутимого прогресса в бизнесе, может потребоваться множество встреч, как официальных, так и неофициальных.

Меняющийся ландшафт

Деловая культура Саудовской Аравии адаптируется к изменениям и новым реалиям, связанным с программой «Saudi Vision 2030», одной из целей которых является создание динамичного общества. Это заметно по расширению роли женщин в бизнесе и рабочей силе. Например, в стране уже существует процветающее сообщество женщин-предпринимателей, управляющих стартапами.

«Saudi Vision 2030» также помогает улучшить деловые операции в Королевстве. Подотчётность, прозрачность, этика и управление сейчас находятся под более строгим контролем. В 2011 году Национальная антикоррупционная комиссия при правительстве начала работу по борьбе с коррупцией в общественных организациях. В результате рейтинг Саудовской Аравии в Индексе восприятия коррупции международного аналитического центра Transparency International продолжает неуклонно улучшаться.

Саудовской Аравии может не хватать такого дружественного к бизнесу имиджа, как у соседних ОАЭ. Однако Королевство предлагает уникальные возможности для тех, кто готов работать разобраться в местном деловом этикете.

Режим работы и условия в Саудовской Аравии

Большинство офисов работают с воскресенья по четверг, возможно, с 8:00 до 18:00 или (реже) с 7:00 до 19:00 (с длинным обеденным перерывом). По закону максимальная продолжительность рабочей недели составляет 48 часов, а во время священного месяца Рамадан сотрудники-мусульмане работают только 30 часов в неделю.

Баланс между работой и личной жизнью не является привычной концепцией в Саудовской Аравии — по крайней мере, для эмигрантов. Для большинства из них жизнь в Королевстве — это упорный труд и экономия денег. Поскольку Саудовская Аравия долгое время зависела от иностранного опыта (там, где работодатели фактически владеют сотрудниками, пока они находятся в стране), бизнесмены часто видят, что эмигранты дежурят в офисах компаний в любое время. Это особенно актуально, если это саудовская компания. Идея гибкой или удалённой работы для большинства секторов не применяется.

Ислам является краеугольным камнем жизни в Саудовской Аравии, включая корпоративный мир. Встречи и мероприятия обычно назначаются не во время молитв. Кроме того, во время Рамадана запрещено есть и пить в общественных местах (в том числе в офисах) в светлое время суток.

Деловой этикет в Саудовской Аравии

Деловой этикет в Саудовской Аравии отражает интересы общества в целом. То есть он консервативный, но безусловно гостеприимный. Для эмигрантов, которые вели бизнес в других странах арабского мира, есть знакомые темы.

Приветствие

Рукопожатие для мужчин является стандартным приветствием при первом контакте в Саудовской Аравии. Если вы приветствуете женщину, подождите, пока она сначала протянет руку, прежде чем предлагать свою. Если она этого не сделает, держите руку рядом с собой. Приветствуйте всех присутствующих в комнате рукопожатием, начиная с самого старшего человека в комнате, а затем по старшинству (если вы знаете иерархию заранее).

Саудиты и другие арабские мужчины могут обниматься или целоваться в щеку, нос или лоб в знак почтения и уважения. Однако не ожидается того же от мужчин-эмигрантов.

Хронометраж

Встречи и офисная обстановка в Саудовской Аравии, хотя и носят деловой характер, обычно проходят в гибкой и сердечной манере. У собраний, скорее всего, нет повестки дня (или нет кого-то, кто будет вести протокол), и не принимайте это на свой счёт, если встреча начинается поздно или её отменяют в последнюю минуту. На самом деле, саудовцы в целом не придают особого значения пунктуальности. Встречи часто начинаются поздно, и время молитвы диктует график. Некоторые фирмы (особенно транснациональные корпорации или крупные саудовские организации, работающие на международном уровне) теперь имеют устройства учёта рабочего времени сотрудников.

Будьте готовы и к помехам. Чем старше ваш контакт, тем стабильнее поток доброжелателей, телефонных звонков и других помех! Как бы неприятно ни было, что вашу речь прерывают, дышите глубоко и вежливо улыбайтесь!

Светские разговоры и табу

Как правило, на начальных этапах знакомства деловые встречи начинаются со светских разговоров. Приемлемые темы для обсуждения — семья, бизнес, искусство, культура и спорт. Ваше прекрасное мнение о саудовской культуре, истории и достижениях будет очень хорошо принято. Однако держитесь подальше от обсуждения местной политики, религии или королевской семьи, если только (в маловероятном случае) они не спросят вашего мнения по этому вопросу. Также будет очень полезным знание нескольких арабских приветствий, хотя большинство саудовских бизнесменов хорошо говорят по-английски.

Во время встречи или переговоров саудовцы иногда начинают говорить громко и страстно. Для нашего уха это может показаться агрессивным, но, хотя это может указывать на недовольство, также это может свидетельствовать об энтузиазме по поводу рассматриваемого вопроса. Далее наступит период затишья, поэтому не интерпретируйте молчание во время встречи как нечто иное, чем время для размышлений и созерцания. Встречи обычно проводятся на английском языке, если на них присутствуют представители разных национальностей, но участники могут обсуждать деликатные или технические вопросы на арабском языке.

Язык тела

Когда дело доходит до деловой концовки переговоров, мнение саудитов иногда становится трудно понять. Общение становится больше основано на языке тела и других невербальных сигналах. Редко когда коммерческая сделка или предложение будут категорически отвергнуты в устной форме.

Многие саудовские бизнесмены привыкли иметь дело с иностранцами и простят небольшие культурные оплошности. Существуют некоторые красные линии, которые могут вызвать оскорбления и которых следует избегать. Например, никогда не показывайте подошвы ног и не спорьте открыто с хозяином особенно в присутствии других. Кроме того, не повышайте голос и во время еды используйте только правую руку.

Дресс-код

Всегда лучше одеваться так, чтобы произвести впечатление в Королевстве. Офисы и встречи требуют формальной одежды. Это означает костюм и галстук для эмигрантов и национальную одежду (белый тобе, красно-белая клетчатая гутра) для местных жителей. Все женщины должны носить абайю (национальная женская одежда), хотя иностранкам не нужно покрывать голову.

Подарки

Дарение подарков не является частью делового этикета в Саудовской Аравии. Однако если вы все же решите сделать презент (возможно, хорошо знакомому человеку), вручите его правой рукой.

Визитки

Обменяйтесь визитками (правой рукой) в начале встречи. Также постарайтесь записать какие-либо конкретные обозначения в карточке вашего контакта — например, шейх, доктор или инженер — и время от времени ссылайтесь на этого человека во время разговора.

Организационная структура и иерархия в Саудовской Аравии

Саудовское общество иерархично, как и компании. В большинстве организаций существуют жёсткие нисходящие структуры, при этом полномочия по принятию решений обычно принадлежат лишь нескольким старшим менеджерам. Если это семейный бизнес, это может быть просто глава семьи.

Процесс принятия решения

Хотя темпы перемен в Саудовской Аравии быстрые, семейные предприятия известны своей медлительностью в инновациях, а корпоративное управление и планирование преемственности рассматриваются как ключевые проблемы в этом секторе.

Полномочия по принятию решений в Саудовской Аравии принадлежат всего нескольким руководителям высшего звена. Хотя линейные менеджеры могут участвовать в планировании, исполнении и установлении бюджетов, стратегические решения обычно принимаются немногими избранными.

Встречи и переговоры

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается любой, кто занимается бизнесом в Саудовской Аравии, — это войти в дверь и встретить нужных людей. Есть два способа подойти к этому: прийти в офис и надеяться, что арабское гостеприимство по отношению к посетителям обеспечит вам неожиданную встречу с лицом, принимающим решения. Альтернативно, познакомьтесь лично через контакт, в этом отношении могут быть очень полезны спонсоры в Саудовской Аравии.

Помимо офисов, деловые встречи могут проходить в холле отеля, а также за обедом или ужином. Будьте готовы к задержкам и перерасходам средств. Первоначальные встречи могут не касаться каких-либо существенных вопросов, поскольку саудовцы видят в них возможность узнать друг друга и укрепить доверие.

Презентации и торговые предложения

Когда вы представляете презентацию, сделайте её лаконичной и не слишком технической, если, конечно, этого не требует тема. Однако саудиты ценят эстетику и стиль. Возможно, вам также следует сделать копию презентации на арабском языке.

Если вы продаете товар или услугу, торговаться о цене — это нормально. В конце концов, саудовцы — жёсткие, но справедливые участники переговоров. Однако не будьте настойчивыми, поспешными и не применяйте тактику сильного давления. Будьте вежливы, но твёрды, никогда не выходите из себя и не повышайте голос.

Как избежать споров

Во время переговоров помните, что репутация и честь важны в деловой культуре Саудовской Аравии. По этой причине избегайте обсуждать владельца бизнеса в Саудовской Аравии или не соглашаться с ним в присутствии других. Обсуждайте любые деликатные вопросы таким образом, чтобы не обвинять кого-либо.

Утверждения и подписание контракта обычно проходят через несколько рук и уровней бюрократии. Только когда у вас на руках подписанный юридический документ, вы можете открыть (безалкогольное) шампанское!

Деловые сети в Саудовской Аравии

Поскольку Саудовская Аравия становится всё более ориентированной на бизнес, открываются возможности для налаживания деловых связей. Это является общепринятой частью современной бизнес-культуры в Королевстве, начиная от посещения посольств только по приглашению до конференций и выставок, а также встреч с торговыми делегациями.

Профессиональные бизнес-ассоциации также являются отличным местом для установления контактов.

Интернет-сети также широко распространены в Саудовской Аравии, при этом LinkedIn является наиболее широко используемой сетью.