Деловая культура Сирии

История Сирии насчитывает тысячи лет, а Дамаск и Алеппо входят в число старейших непрерывно населённых городов мира. Будучи перекрестком различных цивилизаций, Сирия имеет богатую палитру культурных влияний, что отражается на её деловом этикете. Для успешного ведения бизнеса в Сирии важно знать и понимать деловую культуру страны.

Встречи и приветствия

Назначайте встречи заранее. Постарайтесь приходить вовремя, однако учтите, что сирийцы не слишком пунктуальны, и они сами могут опаздывать.

На встрече от вас ожидают, что вы поприветствуете каждого в комнате по отдельности, даже если группа большая. Сначала поприветствуйте хозяина встречи, а затем вы можете либо поприветствовать людей в порядке от старшего к младшему, либо слева направо. Мужчины пожимают друг другу руки. Хорошие друзья и члены семьи обычно целуются один раз в каждую щёку в более неформальной обстановке.

Физический контакт между неродственными мужчинами и женщинами встречается очень редко и может быть оскорбительным для религиозных людей. Рукопожатие является нормой в более светских кругах. Лучше всего позволить женщине первой протянуть руку. Если рука не протянута, то вежливым поступком для мужчин будет легкий кивок и прижатие руки к груди.

Позвольте светской беседе состояться, прежде чем обсуждать дела. Сирийцы склонны проводить очень оживленные деловые встречи. Ожидайте много прерываний и отступлений от не связанных тем, поскольку они часто ведут несколько разговоров одновременно, когда говорят в группе. Будьте терпеливы и не стесняйтесь прерывать, чтобы донести свою точку зрения. Они не должны счесть это грубым. Чтобы избежать отвлечения или отклонения от вашего предложения, сядьте рядом с деловым человеком, который вас интересует, и сделайте своё предложение непосредственно ему.

Сирийцы часто приглашают деловых партнёров обсудить дела в ресторанах или дома. В таких случаях обсуждение серьёзных вопросов начинается с небольшой беседы и угощений. Гости должны дождаться, пока хозяин укажет, где им следует сесть и когда начинать есть. Комплименты еде и благодарность хозяину являются важными аспектами этикета за столом.

Принятие хотя бы небольшого количества угощений или участие в небольшой беседе выражает уважение и доверие. Если вы откажетесь от угощений, хозяин, скорее всего, предложит их вам ещё как минимум два раза, прежде чем примет ваш отказ.

Визитные карточки

Вручая визитную карточку, используйте только правую руку и убедитесь, что надпись обращена к собеседнику. Принимая визитку не убирайте карточку сразу, а внимательно рассмотрите её и положите перед собой на стол, как только все сядут.

Дресс-код

Деловой костюм является общепринятой формой одежды для мужчин. Для женщин приемлем консервативный стиль. Юбки и платья всегда должны быть длиной до колена, а блузы должны закрывать плечи. Костюмы и брюки не широко распространены.

Особенности общения

Личные отношения играют огромную роль в сирийской деловой культуре. Сирийцы предпочитают работать с теми, кого знают. Для них доверие является ключом к хорошему бизнесу. Они основывают свою репутацию в бизнесе на личных качествах, а не на финансовых способностях, и поэтому будут искать честного обязательства в отношениях с вами. Их приоритет — расширить свою сеть с людьми, на которых они могут положиться, часто выстраивая для этого крепкие дружеские отношения с потенциальными партнёрами.

Учитывая это, они, как правило, хотят знать много о своих деловых партнёрах, чтобы построить доверие и лояльность, необходимые для поддержки бизнеса в будущем. Вы можете посчитать многие из заданных вопросов слишком личными, подробными или не имеющими отношения к делу. Постарайтесь быть терпеливыми в любом случае и давайте ответы ради деловых отношений. Было бы наиболее полезно задавать им аналогичные вопросы в ответ. Сирийцы очень ценят, когда их коллеги проявляют интерес к их личной жизни.

Сирийские партнёры или коллеги могут ожидать, что вы предоставите им привилегии на основе вашей дружбы и наоборот. Обычно это касается услуг для их семьи или подразумевает установление связей. Постарайтесь быть гибкими в получении и предоставлении этих услуг, поскольку они щедро помогут вам в ответ. Если вы непреднамеренно обидели своего делового партнёра, не игнорируйте этот факт, поскольку это, скорее всего, поставит под угрозу ваши отношения. Если вы не уверены, что делать, хорошей идеей будет попросить ваше руководство извиниться от вашего имени.

Практика ведения переговоров

Сирийцы отдают все решения старшему, который имеет наибольшую власть в своей компании. Этот человек несёт всю ответственность и последствия от имени компании.

Для получения ответа относительно более крупных решений могут потребоваться дни или недели. Время может быть очень гибким, поэтому укажите временные ограничения вашей компании, чтобы дать им крайний срок.

При обсуждении бизнеса сирийцы, особенно арабские сирийцы, не всегда видят необходимости отделять свои эмоциональные вложения от предмета и могут вмешивать свои чувства в профессиональный контекст. Обращайтесь к логике, чтобы бороться с аргументами эмоций, но старайтесь не быть типичным «жёстким и холодным» европейским человеком.

В Сирии люди предпочитают договариваться по контракту и придерживаться его на основе доверия. Важно понимать и учитывать силу устных соглашений в бизнесе. Сирийцы говорят искренне и, как правило, выполняют обещания, данные устно.

На Ближнем Востоке категорическое «нет» может означать, что вы хотите прекратить отношения. Вежливый способ сказать «нет» — это сказать что-то вроде: «Я посмотрю, что смогу сделать», независимо от того, насколько невыполнимой может быть задача. Лучший способ обойти эту риторику, чтобы найти лежащую в основе истину, — это несколько раз прояснить ситуацию.

Сириец также может ответить «Иншаллах», что примерно переводится как «Если Бог пожелает/позволит этому случиться». Это способ сказать «да», не давая никаких обещаний, сообщая: «Я постараюсь изо всех сил, но в конечном итоге это зависит от Бога, чтобы это произошло». Поэтому, если вы не можете достичь того, на что согласились, это не ваша или чья-либо еще вина, а просто воля Бога (судьба).

Государственные и религиозные праздники

Ведение бизнеса в Сирии требует понимания многочисленных праздников и обрядов, которые могут повлиять на график работы. Они варьируются от общенациональных официальных праздников до региональных праздников, каждый из которых глубоко укоренён в богатом культурном наследии и правовой базе страны.

• 1 января — Новый год;
• 8 марта — День революции;
• 21 марта — День матери;
• 17 апреля — День эвакуации (французских войск);
• апрель-май — православная и католическая Пасха;
• 1 мая — День солидарности трудящихся;
• 6 мая — День павших;
• 6 октября — Годовщина Октябрьской войны 1973 г.;
• 25 декабря — Рождество Христово.

Даты важных мусульманских праздников — начала Рамадана, Ид Аль-Фитр и Ид Аль-Адха и др. — определяются по лунному календарю и не привязаны к определенному времени года.