Деловые традиции Таиланда

Если вы рассматриваете возможность расширения своего бизнеса в Таиланде, создания совместного предприятия или проведения важных деловых встреч в стране, важно, чтобы вы понимали деловую культуру Королевства.

Построение деловых отношений

В целом, тайская культура намного более расслаблена, чем в других странах. Чтобы построить успешные деловые отношения в Таиланде, вам нужно быть открытым и честным.

Важно отметить, что при ведении бизнеса в Таиланде первоначальные встречи часто направлены на установление взаимопонимания. В конечном счёте, тайцы предпочитают строить отношения до того, как заниматься деловыми вопросами. Ваши первые встречи могут включать больше обедов и развлечений, чем разговоров о бизнесе. Будьте представительны, говоря о вещах, которые интересуют ваших тайских деловых партнёров, и проявляйте искренний интерес к их жизни.

Приветствие

Типичное приветствие в Таиланде — это «вай». Для этого требуется поднять руки, как будто молясь, и медленно склонить голову. Это уважительное тайское приветствие даст понять вашему деловому партнёру, что вы понимаете и уважаете его культуру. Обычно ожидается, что младший человек будет первым, кто начинает приветствие, при этом глубина поклона будет соответствовать уровню уважения, оказываемого человеку. Жесты «вай» предлагаются человеку равного или более высокого статуса, тогда как подчиненные должны сделать «вай» первыми. Тайские бизнесмены уважают иностранцев, пытающихся следовать традициям. Иностранные деловые партнёры могут не начинать приветствие «вай», но не ответить на него будет оскорблением. Если «вай» не предлагается, принято пожимать руки мужчинам и кивать женщинам.

Этнические тайцы имеют два имени. Первым стоит имя, данное при рождении, после него ставится фамилия. Имена в Таиланде, данные тайцам при рождении, являются уникальными, потому что каждое имя имеет своё собственное значение. Не осведомленному человеку порой очень трудно определить какое имя женское, а какое мужское. В тайских корпорациях часто обращаются друг к другу по имени и титулу. В то время как фамилии используются для очень официальных случаев и письменного общения.

Обращение к тайцу стоит начинать со слов «мистер» или «миссис», после чего называть его по имени, данному при рождении (первое имя). Существует ещё и краткая форма обращения: вместо «мистер» можно употребить слово Khun (кхун).

Представляйте людей в порядке старшинства. Например, секретаря следует представить раньше начальника.

Язык

Таиланд никогда не был колонией, как многие другие азиатские страны, поэтому английский язык не является естественным языком для тайцев. Тайский алфавит уникален и используется только в Таиланде, поэтому, когда таец должен выучить английский, ему также придется выучить новый алфавит. Наконец, обязательное преподавание английского языка в школах может быть совершенно недостаточным. Это две основные причины, по которым тайцам сложнее выучить английский, чем, например, жителям Гонконга, Малайзии, Сингапура и Филиппин.

Для деловых людей в Таиланде будет преимуществом немного знать тайский, потому что многие администраторы, водители такси и т. д. не говорят по-английски. Кроме того, это вызывает большое уважение у тайцев, когда «фаранг» (иностранец) пытается говорить на их языке.

Визитные карточки

Визитная карточка — это больше, чем просто листок бумаги с напечатанной информацией. Это «лицо» человека и представление вашего статуса. Высококачественная визитная карточка — важный актив в Таиланде. Обычно на одной стороне визитных карточек тайский язык, а на другой — английский.

Визитные карточки обычно содержат информацию об имени, должности, реквизитах компании, адресе, домашней странице, электронной почте и т. д. На карточках обычно используются такие звания, как «доктор» или «кандидат наук».

Чтобы проявить уважение к человеку, который дает вам визитную карточку, правильный способ её получения следующий:

• Всегда следует давать и получать карточку правой рукой или обеими, так как левая рука считается грязной.
• Посмотрите на карточку, чтобы проявить уважение к значимости дарителя, и постарайтесь произнести его имя.
• Храните визитку в подходящем месте, желательно в визитнице.

Деловые встречи

Общепринятой практикой является планирование встреч заранее. При назначении встречи лучше всего заранее уведомить о ней и подтвердить её за день. Обе стороны должны прибыть вовремя, чтобы обеспечить взаимное уважение.

Перед проведением любой деловой встречи тайцы проводят тщательную подготовку. Все её участники получают полный сценарий предстоящего мероприятия, со списком всех участвующих, их статусом и полномочиями. С вашей стороны тайцы будут ожидать такой же информации (о компании, составе участников, о вашей позиции по ключевым вопросам встречи). Стоит набраться терпения, так как на ознакомление с полученной информацией и выводы тайцам потребуется больше времени, чем европейцам. Все материалы о мероприятии, предоставляемые вами тайцам для дальнейшей работы, должны быть как на тайском, так и на английском языках.

Как только вы окажетесь в зале, где будет проходить деловая встреча, вам следует стоять до тех пор, пока вам не укажут ваше место, в соответствии со строгой иерархией и вашему положению в компании.

Как частные компании, так и государственные учреждения обычно имеют очень иерархическую структуру. Только основная информация и полномочия по принятию решений является прерогативой высшего руководства, что означает, что лица, принимающие информированные решения, очень заняты.

Выбор подходящего места для встречи является важным аспектом для создания хорошего первого впечатления. Первые встречи должны проходить за обедом или ужином, а развлечение гостей должно быть частью развития деловых отношений. Профессиональное и комфортное заведение будет более чем подходящим.

Переговоры

После организации первой встречи, скорее всего, важные решения будут приниматься на следующих встречах. В Таиланде часто долго обсуждают вопрос в иерархии до принятия окончательного решения. Впоследствии может потребоваться несколько встреч, чтобы завершить деловую сделку. Сохранение достоинства и отсутствие признаков агрессии важны при ведении бизнеса в Таиланде. Считается неуместным проявлять гнев во время обсуждений, и это может привести к разрыву сделки.

На деловых встречах крайне важно быть вежливым и уважительным при проведении речи или презентации. Тайцы очень высоко ценят вежливость, поэтому крайне важно говорить чётко и профессионально, при этом тепло улыбаясь при обращении к аудитории. Это поможет вам создать положительную репутацию у ваших деловых партнёров и, в конечном счете, эффективно общаться. Слушая, лучше не прерывать говорящего, чтобы задать вопросы, так как это может быть расценено как оскорбление. Уважительное, спокойное и терпеливое поведение хорошо повлияет на то, как вас воспринимают. Наконец, деликатные или сложные разговоры обычно инициируются сотрудниками с более высоким уровнем полномочий. Тайцы не предпочитают прямое общение и вряд ли будут открыто говорить «нет» предложениям. Они склонны давать расплывчатые ответы, чтобы оставаться вежливыми, и ожидают от иностранцев такой же деликатности, особенно когда они отвечают отрицательно.

Обычны минуты молчания, поскольку ответы тщательно обдуманы, и иностранцам не следует торопиться с ответом.

Дресс-код

При ведении бизнеса в Таиланде важно одеваться консервативно. Внешний вид очень важен для тайцев, от мужчин ожидают ношения темных костюмов, белых рубашек и галстука. Женщины должны носить простые платья или костюмы, а юбки должны быть длиной до колена или, желательно, длиннее. Плечи всегда должны быть закрыты. Женщинам следует избегать ярко-красного цвета в одежде. Важное соображение при ведении бизнеса в Таиланде — не носить чёрное. Тайцы носят чёрное только на похоронах.

Когда становится слишком жарко, бизнесмены часто снимают пиджак и накидывают его на плечи — это приемлемо и не считается чем-то слишком неформальным.

Для некоторых мероприятий социального характера дресс-код может быть «smart casual». Для этого мужчинам следует надеть длинные брюки и рубашку с длинными или короткими рукавами. Для женщин наряд может быть менее формальным, чем тот, который носят на встречах.

Общий этикет

В тайском обществе крайне важно всегда проявлять уважение к королю, стране и Будде. К любому изображению Будды всегда следует относиться с максимальным уважением. При посещении храмов или в гостях у тайских партнёров принято снимать обувь. Этого следует строго придерживаться, в противном случае это может вызвать обиду.

Не передавайте предметы над головой человека и не прикасайтесь к его голове или волосам. Тайцы считают голову священной, и такие действия считаются неуважением. Также считается грубостью указывать ногой на какой-либо предмет или человека. Никогда не садитесь таким образом, чтобы ваши ступни были направлены в сторону Будды, изображения короля или человека.

Когда дарите подарки или что-то кому-то вручайте, используйте обе руки. Передача подарков кому-то одной рукой может считаться оскорбительной. Никогда не открывайте подарки в присутствии дарителя.

Если вы оказались на деловом обеде, инициатором которого выступил таец, стоит есть медленней, чем он. В тайской традиции считается крайне невежливым, если гость раньше хозяина управится с содержимым тарелки. Во время еды пользуйтесь ложкой, а не вилкой. Вилка используется только для того, чтобы положить еду на ложку.

Небольшие подарки также приветствуются. Подумайте о том, чтобы взять с собой символический подарок при первой встрече с новым контактом.

В тайской деловой культуре соблюдается принцип «Санук», то есть достижение удовлетворения от всего, что вы делаете, и извлечение максимальной пользы из ситуации. Тайцы следуют концепции «Mai Pen Rai» или «Never Mind», которая характеризует общую сосредоточенность на жизни и подход к бизнесу.

Иерархии определяют не только рабочую среду, но и тайское общество в целом. Тайцы не склонны оспаривать иерархическую структуру и, следовательно, не подвергают сомнению решения, принимаемые высшим руководством.

Понятие «лицо» также имеет решающее значение в деловых взаимодействиях, поскольку люди стремятся сохранить свою репутацию, а также репутацию своего бизнеса и других.

Государственные и религиозные праздники

Таиланд это страна, в которой множество праздников, многие из них берут начало в буддийских традициях из-за влияния религии на страну.

Кроме того, в Королевстве отмечаются многочисленные праздники и фестивали, которые не являются государственными праздниками. Например, хотя тайское общество признает Рождество, оно не является официальным выходным днём.

Во время официальных праздников многие государственные и правительственные учреждения будут закрыты, включая банки, почту и иммиграционные службы. Однако коммерческие организации останутся открытыми.

Хотя конкретные даты могут меняться каждый год, праздники Таиланда в целом остаются неизменными. Это особенно касается тех, кто следует лунному календарю, и некоторых дополнительных государственных праздников, объявленных правительством.

• Новый год (1 января)
• Китайский Новый год (январь-февраль, меняется каждый год)
• День Макха Буча (февраль-март, меняется каждый год)
• День Чакри (6 апреля)
• День Сонгкран (13-15 апреля)
• День коронации (5 мая)
• День королевской пахоты (май, меняется каждый год)
• День Висакха Буча (май, меняется каждый год)
• День Асарнха Буча (июль, меняется каждый год)
• День буддийского Великого поста  (июль, меняется каждый год)
• День рождения Её Величества Королевы (12 августа)
• День Чулалонгкорна (23 октября)
• День рождения Его Величества Короля (5 декабря)
• День Конституции (10 декабря)
• Канун Нового года (31 декабря)