Деловая культура Боливии

Боливия — страна, расположенная в самом сердце Южной Америки и известная своим богатым культурным наследием. При ведении бизнеса в этой стране важно понимать и уважать местные обычаи и этикет.

Встреча и приветствие

При первом знакомстве следует начать с крепкого рукопожатия. Важен и зрительный контакт, и улыбка. Ведите себя профессионально, но не будьте слишком чопорными или серьёзными. Дружелюбие и хорошие манеры общения имеют важное значение, а ваша улыбка (которая будет излучать уверенность) во многом поможет вам войти в «круг доверия» ваших боливийских партнёров.

Поцелуи в правую щеку между представителями противоположного пола, а также между женщинами являются обычным приветствием даже между незнакомцами, которых недавно представили друг другу, и это не редкость в деловой обстановке. Не бойтесь. Это не имеет особого значения, кроме как просто «привет и добро пожаловать».

Но следует учесть, что поцелуи не являются частью представления или приветствия между мужчинами в Боливии. Мужчины притягивают друг друга для очень короткого объятия, в течение которого вы можете получить несколько похлопываний по спине или левой руке, в то время как ваша правая рука будет занята рукопожатием.

Начните свое приветствие со слов «Buenos días» (доброе утро), «Buenas tardes» (добрый день) или «Buenas noches» (добрый вечер). По правилам этикета ваш деловой партнёр первым должен представить свой персонал, прежде чем вы представите свой.

Плохим тоном считается обращаться к человеку по имени, пока он сам не сделает этого с вами. Когда он начнет называть вас по имени, вы можете быть уверены, что достигли у них уважаемого положения и медленно продвигаетесь к возможному включению в реальный круг доверия боливийских партнёров.

Когда боливийские бизнесмены представляют вас другим коллегам, используя ваше имя, это означает, что теперь они считают вас другом и доверяют вам достаточно, чтобы рекомендовать вас другим. Они знают, что, представляя вас, они фактически рекомендуют вас и облегчают путь для будущего бизнеса между вами и другим человеком. Бизнес в Боливии основан на личных отношениях, которыми они не будут рисковать ради вас, если вы не заслужили их доверия.

Боливийские бизнесмены гордятся своими званиями. Представляя своих сотрудников или других компаньонов, используйте их звания, обращаясь к ним или представляя их другим. Вы не всегда называете каждого человека по его профессии. Многие профессии объединены под одним названием: «licenciado» (что означает «выпускник»). Боливийцы используют это для многих профессий. Например, психолог может быть Licenciada Arratia, инженер может быть Ingeniero Sandovál, врач может быть Doctora Giménez, государственный служащий может быть Licenciado Carval. Суть в том, что, если вы не уверены, называйте их Licenciado(a). Это подтверждает, что вы знаете, что они сертифицированные или титулованные специалисты.

В Боливии считается приемлемым и даже вежливым опаздывать на ужин или мероприятие на 15-30 минут. Тем не менее, в бизнесе вы всегда должны быть пунктуальны, даже если ваш партнёр, скорее всего, не будет. Встречи редко начинаются вовремя, хотя некоторые боливийцы, которые работали или жили за границей, стали приверженцами концепции пунктуальности.

Чтобы добиться успеха в бизнесе в Боливии, вы должны понимать, что личные отношения жизненно важны и должны быть развиты. Получение работы или контракта может зависеть больше от того, кого вы знаете, чем от вашей квалификации. Хорошие социальные навыки имеют важное значение. Потенциальные деловые партнёры будут общаться и узнавать друг друга до ведения бизнеса. Нередко деловая встреча начинается с вопросов о вашей семье (и приветствий) или оживленного обсуждения текущих событий, экономики или политики. Ваш партнёр будет оценивать ваши знания о Боливии, но также попытается сделать так, чтобы вы почувствовали себя желанным гостем.

Боливийцы, как правило, очень открыты и дружелюбны, часто проводят деловые встречи за едой, а не в офисной обстановке.

В Боливии предпочитают вести дела лично. Звонки, факсы и электронные письма вряд ли будут очень эффективными, по крайней мере, пока вы и ваши боливийские деловые партнёры не будете хорошо знакомы друг с другом. Вас будут внимательно изучать во время ваших первых социальных и деловых взаимодействий с потенциальными боливийскими деловыми партнёрами. Первое впечатление и ваш социальный и деловой этикет имеют жизненно важное значение.

Если вы не очень известны в Боливии, вам следует нанять местного представителя, который будет вести ваши дела и продвигать их среди боливийского делового сообщества до тех пор, пока люди не познакомятся с вами достаточно хорошо, чтобы сами навещать вас и принимать ваши приглашения.

Поскольку личное общение здесь очень важно при ведении бизнеса, то, хотя обычно вы можете достичь своих целей за одну встречу, в Боливии вам следует запланировать проведение нескольких встреч по одному вопросу, прежде чем прийти к соглашению или заключить контракт.

Дарение подарков

В Боливии принято дарить подарки потенциальному деловому партнёру, а если вас пригласили на ужин с семьей, то что-то для его супруга и/или детей. Сигары, книги, предметы искусства, цветы (для женщин), элитные спиртные напитки или шоколад станут уместными подарками для деловых коллег. Особенно тщательно продуманный подарок будет иметь большое значение.

Когда вы дарите кому-то упакованный или завернутый подарок, боливийцы обычно не открывают его перед вами. Они подождут, пока вы уйдете. Однако есть исключения, и иногда считается вежливым, чтобы они поделились с вами вашим подарком. Например, бутылка виски, пара сигар или коробка шоколадных конфет могут быть принесены после ужина и вы оба отведаете их.

Визитные карточки

• При первом знакомстве происходит обмен визитными карточками.
• Попробуйте перевести одну сторону вашей визитной карточки на испанский язык.
• Обязательно укажите в своей карте все академические квалификации.

Общение

Боливийцы любят, когда вы пытаетесь говорить по-испански. Большинство боливийцев из высшего класса говорят по-английски, по-французски или по-немецки. Однако если они это сделают, они будут больше восхищаться вами, если вы попытаетесь говорить по-испански. Даже если ваш испанский ужасен, тот факт, что вы попытались, принесёт вам больше очков в их глазах, чем если бы вы приехали в Боливию, просто предполагая, что все остальные должны стараться за вас. Плохая грамматика и скудный словарный запас не имеют значения — важно то, что вы попытались.

Если у вас совсем нет навыков испанского языка, наймите переводчика. Переводчик поможет вам изящно вести беседу и уловит социальные и культурные нюансы разговора, которые вы могли упустить, и будет держать вас в курсе.

Поддерживайте прямой и постоянный зрительный контакт с любым человеком, который говорит с вами, в любое время. Опускание глаз или изменение взгляда заставляет людей думать, что вы не заслуживаете доверия. Отводить взгляд, когда вы разговариваете с кем-то или когда они говорят с вами, является плохим деловым этикетом. Это заставляет чувствовать, что вы не считаете их присутствие или идеи важными для вас.

Если вы женщина, вам придется работать над своим деловым этикетом ещё усерднее чтобы заслужить доверие и отношение как к равному или, по крайней мере, как к союзнику. Ваши полномочия и опыт будут очень важны.

Дресс-код

Мужчины носят костюмы и галстуки, когда ведут дела. Не снимайте пиджак или галстук, пока этого не сделает ваш коллега. В Ла-Пасе люди, как правило, носят тёмные костюмы из более плотных тканей из-за холода.

Женщины должны носить деловые юбки до колена, накрахмаленную рубашку и пиджак. К женщине, которая одевается безупречно и очень профессионально, будут относиться более серьёзно. В Боливии то, что вы носите, имеет прямое отношение к вашему профессиональному росту.

Практика ведения переговоров

В Боливии практика ведения переговоров глубоко укоренена в культурных нормах и предпочтительных подходах. Боливийцы отдают приоритет построению отношений, прежде чем углубляться в детали сделки. Установление доверия имеет решающее значение для успешных переговоров. Они часто рассматривают долгосрочную перспективу, сосредотачиваясь на долгосрочном партнёрстве, а не на краткосрочных выгодах. Такой подход требует терпения и гибкости.

Боливийцы часто используют непрямую коммуникацию во время переговоров. Такой подход не является признаком слабости, а способом двигаться к решению, сохраняя отношения. Торг, особенно в неформальной обстановке, ожидается. Будьте готовы делать встречные предложения и избегайте первоначальных предложений, которые не оставляют места для переговоров.

Уважение к иерархии имеет первостепенное значение в боливийских переговорах. Часто в них участвует лицо, принимающее решения, которое может не присутствовать на первоначальных обсуждениях. Установление взаимопонимания и чувства взаимного уважения, известного как «personalismo», имеет решающее значение. Социальное взаимодействие за пределами официальных встреч может быть полезным. Обращайте внимание на невербальные сигналы, такие как зрительный контакт и язык тела. Избегайте чрезмерно агрессивных поз или прерываний.

Решения в боливийском бизнесе часто принимаются начальниками при ограниченном участии подчинённых. Это можно рассматривать как отражение культурного акцента на уважении к власти. Необходимость одобрения со стороны более высоких уровней может привести к более медленному процессу принятия решений по сравнению с более плоскими организационными структурами.

Деловой ужин

Если вы устраиваете деловой ужин, выберите надежный ресторан и оплатите все расходы. Соблюдайте надлежащие правила поведения за столом, например, дождитесь, пока хозяин начнет есть, и держите руки на столе во время еды. Тосты распространены во время деловых обедов. Поднимите бокал и произнесите тост, выражая благодарность или признательность. Боливийская кухня разнообразна и вкусна. Не стесняйтесь пробовать местные блюда и покажите, что вы цените еду.

Праздники и памятные даты

Богатое культурное наследие Боливии находит свое отражение в её праздниках и знаменательных датах, которые могут существенно влиять на деятельность предприятий.

• Новый год. Отмечается 1 января. В этот день большинство предприятий закрываются в соответствии с Трудовым кодексом Боливии.
• Карнавал. Многодневный праздник с яркими парадами, музыкой и танцами. Хотя это и не официальный национальный праздник, многие предприятия закрываются или работают по сокращенному графику, особенно в районах с сильными традициями.
• День Экеко. Этот уникальный праздник посвящён Экеко, богу изобилия. Люди покупают миниатюрные изображения желаемых вещей (например, домов, машин), чтобы Экеко «благословил» их на будущие достижения.
• Страстная пятница. Торжественный день религиозного празднования распятия Иисуса Христа. Большинство предприятий закрываются или работают по сокращенному графику.
• Первое мая. Это день солидарности трудящихся является национальным праздником, в течение которого большинство предприятий закрыты по закону.
• День национальной революции. Ознаменование восстания 1809 года против испанского правления. Отмечается 16 июля, предприятия обычно закрываются или работают по сокращенному графику.
• День независимости. Отмечается парадами 6 августа. Большинство предприятий закрываются в этот день.
• День всех святых. 1 ноября семьи чтят память умерших близких, готовя изысканные подношения, называемые «тумпас». Предприятия могут работать в сокращённом режиме.
• День традиций Ла-Паса.  Отмечается 15 июля в Ла-Пасе, в память о его культурном наследии. Предприятия сокращают часы работы.
• Рождество. Отмечается 25 декабря, большинство предприятий закрываются и вновь открываются 26-го числа.

Также следует учесть, что в каждом департаменте Боливии есть свои региональные фестивали, которые могут существенно повлиять на деловые операции в этих областях страны.

В Боливии сильная католическая традиция. Бизнес должен помнить о религиозных обрядах, особенно во время Страстной недели.

Также важно помнить, что в стране много коренных народов со своими традициями и праздниками. Некоторые из них подразумевают временное закрытие предприятий, особенно в сельской местности. Имейте в виду, что в зависимости от отрасли и местоположения компании могут вводить неполный рабочий день перед крупными праздниками и фестивалями.