Деловая культура Мадагаскара

Мадагаскар, островное государство, расположенное у юго-восточного побережья Африки, известно своей уникальной дикой природой, потрясающими пейзажами и богатым культурным наследием. Ведя бизнес на Мадагаскаре, важно понимать и уважать местный культурный этикет. 

Приветствие

При приветствии на Мадагаскаре наиболее распространены рукопожатия, и они разрешены для обоих полов. Принято первым здороваться с самым старшим человеком. Обращайтесь к людям по их титулам, например «Месье» или «Мадам», за которыми следует их фамилия.

Хотя пунктуальность ценится, встречи нередко начинаются с опозданием. Будьте терпеливы и гибки в графике.

Попробуйте выучить правильные части речи на местном языке: французском или малагасийском. Сказав «привет», «спасибо» или любые другие любезности на их языке, вы покажете партнёрам своё уважение.

Дресс-код

Для мужчин допускаются свободные брюки, костюмы не обязательны. Женщины носят скромные юбки или деловой костюм.

Визитки

Визитные карточки обычно раздаются во время первой встречи. Постарайтесь представить визитную карточку с переводом на французский язык. Писать на визитных карточках красными чернилами считается большой неудачей, это также может быть расценено как грубость.

Подарки

Дарение подарков является обычной практикой на Мадагаскаре и может способствовать укреплению отношений. Предлагайте подарки, которые отражают интересы получателя или что-то из вашей родной страны. Избегайте дорогих вещей, которые могут быть расценены как взятка.

Дарите подарки обеими руками в знак уважения. Подарки обычно открывают позже в частном порядке. Помните о культурных особенностях и избегайте дарения предметов, которые в малагасийской культуре могут считаться табу или оскорбительными.

Особенности общения

Малагасийская культура ставит во главу угла социальную гармонию, известную как фихаванана. Прямая конфронтация часто рассматривается как разрушительная, что приводит к предпочтению косвенного общения. Аналогичным образом, в этой коллективистской культуре важно избегать публичной критики и сохранять «лицо». Отрицательная обратная связь может быть предоставлена тонко или в частном порядке.

Невербальные сигналы играют важную роль в малагасийском общении. Тонкие жесты и язык тела могут передавать невысказанные сообщения. Поддержание зрительного контакта с начальством демонстрирует уважение. Молчание не обязательно воспринимается как неловкость. Его можно использовать для размышлений или для того, чтобы дать возможность другим высказаться. Понимание этих нюансов является ключом к эффективному общению.

Формальность и иерархия

Бизнес-ландшафт Мадагаскара характеризуется чёткими иерархическими структурами. Многие малагасийские предприятия придерживаются пирамидальной структуры с чёткой цепочкой команд. Распространено нисходящее лидерство, при котором полномочия сосредоточены на самых высоких уровнях. Сотрудники низшего звена могут иметь меньшую автономию и полномочия по принятию решений.

Французский язык, наследие колониализма, часто используется в официальных деловых ситуациях, требуя определённой степени формальности в общении. Уважение к авторитетным лицам укоренилось в малагасийской культуре.

Общение с вышестоящими может быть более формальным и почтительным. Эта формальность соответствует иерархическим бизнес-структурам Мадагаскара, где решения принимаются сверху вниз.

Практика ведения переговоров

На Мадагаскаре практика переговоров находится под влиянием культурных норм и, как правило, более косвенная, чем в некоторых западных культурах.

Установление доверия и взаимопонимания имеет первостепенное значение в малагасийских переговорах. Первые встречи часто включают знакомства и социальное взаимодействие перед погружением в бизнес. Переговоры могут быть длительными, с акцентом на достижение взаимовыгодного соглашения.

Будьте готовы скорректировать своё первоначальное предложение и продемонстрировать готовность к компромиссу.

Переговоры считаются нормальной частью делового процесса на Мадагаскаре. Цены подлежат обсуждению в большинстве ситуаций. Ожидается, что обе стороны пойдут на уступки, чтобы достичь соглашения. Будьте готовы предложить скидку или немного скорректировать свои условия, но не давайте слишком много авансом.

Уважение к авторитетным лицам важно в малагасийской культуре. В переговорах часто участвуют старшие члены обеих сторон.

Малагасийское общение может быть косвенным, поэтому обращайте внимание на невербальные сигналы и избегайте излишней напористости. Публичное несогласие или чрезмерная агрессия могут быть расценены как неуважение. Сосредоточьтесь на поиске взаимовыгодных решений и не заставляйте другую сторону чувствовать себя под давлением. Формулируйте просьбы или опасения вежливо и косвенно. Соблюдайте язык тела и паузы, чтобы понять полное сообщение. Дайте время на ответы и избегайте торопливых разговоров.

Этикет деловых обедов

• Подождите, пока хозяин начнёт трапезу, и следуйте его указаниям в плане рассадки и времени начала еды. Первыми подают еду старшим мужчинам.
• Используйте посуду правильно: вилку держите в левой руке, а нож — в правой. Некоторые традиционные блюда принято есть руками.
• Во время еды вежливо избегать зрительного контакта.
• Подождите, пока хозяин произнесет тост, прежде чем сделать глоток. Ответьте на тост кратким подтверждением и слегка поднимите бокал.
• Будьте готовы попробовать местные блюда и уважайте диетические ограничения и предпочтения хозяев.

Праздники и памятные даты

Мадагаскар отмечает смесь международных праздников, национальных знаменательных дней и уникальных культурных торжеств. Эти праздники могут существенно повлиять на бизнес-операции, поэтому важно понимать их для бесперебойной работы здесь вашей компании.

Во время праздников большинство предприятий и государственных учреждений остаются закрытыми. Некоторые основные установленные законом праздники включают:

• Новый год (1 января). Выходной день.
• Женский день (8 марта). В этот день предприятия могут работать по сокращенному графику или с сокращенным штатом.
• День мучеников (29 марта). Этот день посвящён памяти малагасийцев, погибших во время восстания 1947 года против французского колониального правления. Правительственные учреждения и общественные организации в этот день обычно закрыты.
• Пасхальный понедельник (переменная дата). Пасхальный понедельник, следующий за Страстной пятницей, является христианским праздником, отмечаемым на Мадагаскаре.

Предприятия могут корректировать часы работы или закрытия в зависимости от религиозной принадлежности рабочей силы.

Помимо национальных праздников, на Мадагаскаре существуют региональные различия. Эти обычаи имеют глубокое культурное значение для определенных сообществ и могут влиять на деловые операции в этих областях. Яркий пример:

Фамадихана (переворачивание костей): эта уникальная малагасийская традиция предполагает эксгумацию останков предков каждые несколько лет для церемонии очищения и перезахоронения. Фамадихана особенно распространена в южных регионах страны.