Деловая культура Колумбии

Понимание делового этикета в Колумбии имеет первостепенное значение для обеспечения безупречной работы вашего бизнеса в одной из самых динамичных и перспективных экономик Латинской Америки.

Встречи и приветствия

Начните организовывать встречи за несколько недель до того, когда вы хотели бы их провести, но не ждите подтверждения времени до самого визита. Если вы организуете встречи через местного партнёра, имейте в виду, что время может измениться. Вам следует подтвердить время за день до встречи. Важно приходить вовремя. Колумбийцы, как правило, пунктуальны, когда дело касается деловых встреч. Пунктуальность выражает уважение ко времени и вниманию человека. Пятиминутная задержка простительна.

При встрече с кем-то ожидайте крепкого и долгого рукопожатия с пристальным зрительным контактом. Обращайтесь к людям, называя их подобающие титулы, и ждите, пока собеседник сам перейдет на обращение по имени.

При первой встрече принято обмениваться визитными карточками. Дайте немного времени для светской беседы перед любым серьезным обсуждением бизнеса. Если стороны встречаются впервые, это первое знакомство может занять всю встречу.

Встречи не всегда могут точно следовать предложенной повестке дня. План встречи — это скорее отправная точка, но темы и вопросы рассматриваются по мере их возникновения. После завершения переговоров и принятия решений важно остаться ещё немного для заключительной небольшой беседы.

Испанский — официальный язык Колумбии. Любая попытка говорить по-испански будет воспринята положительно. Колумбийцы приветствуют презентации и буклеты, содержащие ключевую информацию. У вас также должны быть маркетинговые материалы, которые можно перевести на испанский язык.

После встречи отправьте электронное письмо с изложением основных обсуждаемых моментов и того, о чём было достигнуто согласие.

Особенности коммуникации

Личные отношения играют большую роль в колумбийской деловой культуре. Семейные связи часто являются ключом к успеху в бизнесе в Колумбии. Знакомство с третьими лицами может быть полезным, поскольку колумбийцы предпочитают работать с теми, кого они знают и кому доверяют. Также желательно, чтобы люди встречались лицом к лицу как можно чаще, поскольку это углубляет личные отношения между партнёрами. Устные соглашения, как правило, соблюдаются на основе доверия — их нарушение может поставить под угрозу деловые отношения.

Колумбийцы, скорее всего, будут рады узнать вас и, следовательно, могут задать много вопросов о вашей семье и личной жизни. Они вкладывают много времени и усилий в свои отношения и знакомство с теми, с кем работают. Чтобы углубить отношения, постарайтесь быть с колумбийскими партнёрами как можно более разговорчивыми и открытыми. Впечатление, которое вы оставите, может оказать огромное влияние на решения и даже может перевесить деловые цели. Колумбийцы могут игнорировать эмпирические доказательства на основе чувств. Например, если у вас есть отличное предложение, но им не нравится ваше отношение, то они могут отказаться от предложения.

Важно проявить уважение и вежливость к секретарю делового человека. Внимательность, направленная на него, иногда может способствовать будущему успеху и встречам.

Вас могут пригласить в чей-то дом пообедать с ними в интересах развития деловых отношений. Отказываться считается очень невежливым.

Колумбийцы предпочитают общение лицом к лицу. Если эта возможность недоступна, они, как правило, более склонны обсуждать вопросы по телефону, а не по электронной почте. Чтобы поддерживать этот баланс, старайтесь звонить как можно чаще, а затем подкреплять разговоры электронными письмами, в которых суммируются основные моменты.

Деловые коктейли и официальные приёмы более распространены, чем ужины. Это отличные способы завести связи и обсудить начинания. Обед в Колумбии формальный. Самый важный человек на собрании будет сидеть во главе стола. Вам следует подождать, пока вас не усадит хозяин. Когда все будут обслужены, и хозяин скажет: «Buenprovecho» («Приятного аппетита!»), вы можете начинать есть.

В качестве любезности местные компании, принимающие иностранных бизнесменов, часто приглашают их на экскурсию по главным историческим местам города, который они посещают, а также водят их в известные или типичные рестораны. Поэтому, возможно, будет хорошей идеей провести предварительное исследование места, которое вы хотите посетить, и того, чем бы вы хотели заняться. Демонстрация подлинного интереса к Колумбии поможет вам добиться больших успехов как в социальной, так и в профессиональной сфере.

Дресс-код

Колумбийцы считают одежду и презентацию показателем статуса. От мужчин ожидают ношения костюмов, а от женщин — соответствующей деловой одежды. Если не указано иное, вечерние мероприятия имеют формальный дресс-код.

Практика ведения переговоров

Переговоры в Колумбии — это сложный процесс, на который влияют культурные нормы и конкретные стратегии. Колумбийцы отдают приоритет построению прочных отношений, прежде чем нырять в переговоры. Этот акцент на взаимопонимании проистекает из стремления к взаимному доверию и долгосрочному партнёрству. Ожидайте, что первые встречи будут социальными, и сосредоточьтесь на том, чтобы узнать своих коллег. Эти инвестиции в остроение отношений закладывают основу для успешных переговоров.

Проявляйте искренний интерес к своим коллегам и их культуре. Терпение — ключ. Поспешность процесса может быть расценена как неуважение. Колумбийцы часто предпочитают непрямое общение во время переговоров. Это включает использование эвфемизмов, избегание сильных разногласий и сосредоточение на поиске общей позиции. Разногласия могут выражаться через тонкий язык тела или косвенные вопросы, а не через прямую конфронтацию.

Для полного понимания обращайте особое внимание на невербальные сигналы. Будьте терпеливы и допускайте длительные обсуждения для достижения соглашений. При необходимости перефразируйте или поясните моменты, чтобы убедиться, что все понимают одинаково. В целом, колумбийцы обладают невероятной трудовой этикой. Однако их нежелание прямо говорить «нет» означает, что могут возникнуть некоторые недоразумения относительно сроков и крайних сроков.

Хотя колумбийцы ценят качество, они обычно считают цену лучшим показателем успешного партнёрства. Колумбийские переговоры, как правило, длительные и включают несколько раундов торга. Будьте готовы к терпеливому подходу, с ожидаемыми уступками с обеих сторон. Будьте готовы пойти на уступки, но не предлагайте их сразу. Сохраняйте уважительное и профессиональное поведение на протяжении всего процесса.

На колумбийские методы ведения переговоров влияют несколько культурных аспектов. Важно соблюдать иерархию. Решения часто принимаются начальниками, поэтому будьте готовы вовлечь их в процесс.  Важные решения обычно принимаются высшим руководством с минимальным участием сотрудников низшего звена. Хотя это может замедлить процесс, это способствует уважению к власти.

Праздники и памятные даты, влияющие на деятельность предприятий

Богатая культурная палитра Колумбии отражена в её праздниках и празднествах, которые могут повлиять на бизнес-операции. Понимание этого может помочь вам эффективнее планировать свою бизнес-деятельность.

В Колумбии отмечают несколько национальных праздников, установленных Министерством труда:

• Новый год (1 января) знаменует начало нового года.
• День труда (1 мая) посвящён чествованию вклада трудящихся.
• День независимости (20 июля) отмечает независимость Колумбии от Испании.
• Битва при Бояке (7 августа) знаменует собой решающее сражение в борьбе за независимость.
• Непорочное зачатие (8 декабря) — значимый католический праздник.
• Рождество (25 декабря) празднует рождение Иисуса Христа.

Эти праздники отмечены семейными встречами, религиозными обрядами и праздничными традициями, которые влияют на закрытие предприятий.

Преобладающий католический религиозный состав Колумбии оказывает влияние на региональные обряды. В некоторых регионах отмечается:

• Богоявление (6 января), в связи с чем может быть закрыта часть предприятий.
• Страстная неделя (переходящие даты) предшествует Пасхальному воскресенью и знаменуется закрытием учреждений, особенно в католических регионах.
• Успение Пресвятой Богородицы (15 августа) имеет особое значение в некоторых регионах, что влияет на часы работы компаний.

Культурные мероприятия также могут оказывать влияние на деятельность бизнеса:

• Карнавал (февраль/март), особенно в Барранкилье, может привести к гибкому графику работы из-за ярких предпостовых торжеств.
• Национальный день кофе (7 октября) — это праздник, посвящённый важной кофейной отрасли Колумбии, в связи с возможными изменениями работы компаний в регионах производства кофе.