Особенности делового этикета в Кении

Кения это великолепная африканская страна с обширными национальными природными заповедниками, удивительными пейзажами, прекрасными пляжами и доброжелательными жителями. Кенийцы очень гордятся своей страной и славятся гостеприимством и добросердечностью. 

Собираясь начинать бизнес в Кении, следует ознакомиться с особенностями этикета этой страны, чтобы бизнес-втречи и деловые переговоры прошли на должном уровне.

Приветствие

Традиционной формой приветствия является рукопожатие, длительность которого варьируется в зависимости от того, как хорошо говорящие знают друг друга. Одновременно они задают друг другу вопросы о здоровье, семье и др. Ритуал приветствия в целом проходит неспешно.

В начале встречи важно обменяться рукопожатиями со всеми присутствующими, никого не пропустив. Последнее считается грубым поведением. Так, если в помещении находится 10 человек, вам как гостю надлежит поздороваться за руку и поприветствовать каждого из них.

Рукопожатиями принято обмениваться как среди мужчин, так и среди женщин. Однако между полами это происходит не всегда. Мужчине нужно дождаться инициативы со стороны женщины, прежде чем протянуть ей руку для приветствия.

Приветствуя людей старших по возрасту, важно проявить максимально уважительное отношение к ним. Следует избегать прямой (и особенно длительный) зрительный контакт, лучше устремить взгляд вниз. В знак уважения принято во время рукопожатия положить левую руку на запястье правой руки того, с кем здороваются.

Мужчины, если давно знакомы, могут приобнять друг друга. Женщины приветствуют друг друга рукопожатием, однако, находясь в дружеских отношениях могут обменяться легкими поцелуями в щеку.

Представление

Все возможные регалии, отличающие человека, имеют в деловой практике Кении большое значение, особенно те из них, которые указывают на его статус в организации или в обществе. К иерархии в Кении относятся с уважением.

В ситуациях официального, формального и делового общения при обращении используйте должности, степени или звания партнёра, если таковые имеются. Вы можете обратиться к нему по имени, только получив разрешение это сделать.

С особым почтением следует относиться к лицам, старшим по возрасту и положению. Однако к человеку, находящемуся ниже в иерархической системе, но старше по возрасту, следует обращаться по фамилии, называя при этом его должностные или квалификационные отличия.

Если же профессиональная квалификация, должность, титул или звание партнёра вам неизвестно (или его просто нет), используйте вежливые формы обращения, а именно: Mr, Ms, Mrs, Miss, после которых следует фамилия человека.

В плане использования имен и титулов / званий следуйте примеру ваших кенийских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности.

Если вам предстоит встреча с государственными служащими, узнайте заранее, как к нему следует обращаться. В этом случае следует быть вежливым и демонстрировать максимально уважительное отношение.

Обмен визитками

В деловой практике Кении визитки имеют большое значение, ими принято обмениваться либо в начале первой встречи, либо в её конце. Особо обозначенного времени для этого не существует.

Профессиональные квалификации, должностные позиции, а также академические степени владельца указываются на его визитной карточке. Обычной является контактная информация, включающая номера телефонов, вебсайт, электронный адрес.

Чаще всего визитки выполняются на английском языке и не всегда содержат перевод на суахили (второй, после английского официальный язык государства).

Помните, что при передаче визитки партнёру важно держать её двумя руками, так же  — двумя руками — следует принимать его визитку.

Small talk: общая картина

Делая первые шаги в направлении совместного проекта, кенийцы стараются познакомиться ближе с потенциальным партнёром, поскольку установление отношений лежит в основе любого бизнеса. В рамках светской беседы, особенно в начале общения, выбирайте позитивные либо нейтральные темы.

Целесообразно понаблюдать за тем, как люди общаются в кенийской деловой среде, как выстраивается беседа. Позднее, по мере обретения опыта вы сможете управлять процессом общения с партнёрами. В тех ситуациях, когда вы являетесь приглашающей стороной и соответственно выполняете функцию хозяина мероприятия, вам придется брать на себя инициативу в разговоре.

Несмотря на то, что английский является основным языком общения в бизнесе, не стоит уповать на то, что все (в том числе ваш партнёр) в одинаковой степени хорошо им владеют. При необходимости повторяйте высказанные ранее идеи и суждения, с помощью дополнительных вопросов проверяйте, насколько точно вы были поняты.

Во время беседы старайтесь не задавать общих вопросов, требующих ответа «да» или (особенно) «нет», особенно если ваш вопрос можно трактовать как просьбу. Лучше использовать так называемые открытые вопросы (например, «Как вы планируете провести эту встречу?» или «Что вы думаете по этому поводу?»), которые позволят собеседнику самому выбрать наиболее тактичные выражения.

Кенийцы довольно экспрессивны в речи, особенно по сравнению с европейцами. Это, однако, не означает, что они поведут себя агрессивно, решительно выражая свое мнение или горячо отстаивая свою точку зрения. В общении приветствуется уважительная тональность.

Предпочтительные темы

Экономика и политика. В Кении любят обсуждать различные экономические и политические темы, важные для государства, например, связанные с возможностями его дальнейшего роста. Целесообразно поддержать такую беседу, предварительно ознакомившись с последними новостями в местной прессе.

Семья. Кенийцы довольно открыто говорят о своей семье, особенно если речь идет об успехах их детей и племянников (племянниц). Они могут даже поделиться с вами различными проблемами, с которыми их дети сталкиваются в школе. Подобная откровенность возможна однако только после того, как определённые отношения уже установлены.

Спорт. Большинство мужчин и даже некоторые женщины в Кении обожают футбол. Эта тема является действительно безопасной. Другими популярными видами спорта являются регби, крикет (более популярен у кенийцев азиатского происхождения), бег на длинные дистанции.

Темы табу

Проблемы этнических групп не стоит затрагивать в рамках светской беседы, даже если вы уже знакомы со своим партнёром из Кении.

Вопрос принадлежности той или иной группе является довольно болезненным и будет очень плохо воспринят, особенно в Найроби, где много смешанных браков.

Коррупция относится к числу тем, которые однозначно следует избегать в разговоре, поскольку можно столкнуться с самыми разными мнениями по этому вопросу, что не будет способствовать созданию позитивной атмосферы.

Дистанция комфортного общения

Следует иметь ввиду, что расстояние комфортного общения у кенийцев меньше, чем в других культурах, например, в Северной Европе или Северной Америке. Не стоит делать шаг назад, чтобы стоять дальше от собеседника, это может быть воспринято как недружественное поведение.

Физические прикосновения сведены к минимуму и возможны, как правило, только между людьми, хорошо знающими друг друга. К числу таких прикосновений относятся похлопывания по плечу или спине, которые хорошо воспринимаются в этом обществе.

Особенности общения

В процессе общения кенийцу важны не только собственно слова и выражения, несущие определенный смысл. Они исходят из того, что часть информации остается невысказанной или недосказанной, поскольку она либо вытекает из самой ситуации, либо понятна без слов всем участникам общения, т.к. она содержится в самой культуре.

Порой невербальные сигналы несут значительно больший объём информации, чем собственно эксплицитная, вербальная часть речи. Иностранным партнёрам в случае возникновения какого-либо недопонимания или неоднозначной трактовки того или иного высказывания следует обратиться к своему коллеге в Кении за дополнительными разъяснениями.

В целом стиль общения в деловой практике Кении можно охарактеризовать как вежливый и достаточно формальный.

Формальное поведение поддерживается не только между руководителями и подчиненными, но и между руководителями и деловыми партнёрами, имеющими одинаковый статус. Формальность в общении укрепляет иерархические отношения между людьми, границы между которыми не должны быть нарушены.

Со временем в отношениях может появиться определенный элемент неформальности, особенно за рамками рабочих ситуаций. Однако важно всегда иметь ввиду, что неформальный, более личностный подход может ассоциироваться со слабым руководителем, неспособным принимать авторитетные решения.

Кенийцев отличает непрямая манера высказывания, особенно при обсуждении проблем или трудных ситуаций. В ответ на неприятный и особенно щекотливый вопрос они скорее всего дадут не очень чёткий уклончивый ответ либо предпочтут привлечь к разговору какую-либо третью сторону во избежание открытой конфронтации.

Ваш кенийский партнёр будет чувствовать себя некомфортно в случае, если ему придется давать негативную оценку чему-либо, либо просто говорить вам «нет». Вероятнее всего он скажет вам «да», на самом деле имея ввиду отказ. Например, он может согласиться на изменения в плане, кивнув головой, не будучи при этом убеждённым в необходимости этих изменений.