Деловая культура Омана

Ведение бизнеса в Омане требует не только понимания рынка, но и чуткого отношения к местной культуре и деловым практикам.

Поскольку Оман продолжает развиваться как стратегический деловой центр на Ближнем Востоке, иностранным инвесторам и компаниям, выходящим на этот рынок, необходимо учитывать нюансы оманской деловой культуры. Деловой этикет Омана отражает сочетание арабских традиций и исламских ценностей.

Влияние ислама на деловой этикет

В Омане деловая практика основывается на исламских принципах, которые делают акцент на доверии и искренности, а честность и надёжность являются важнейшими деловыми активами.

Оманские компании часто начинают свой день с азана, призыва к молитве, который звучит пять раз в день. Этот духовный момент является неотъемлемой частью деловой жизни. Встречи могут прерываться для молитвы, демонстрируя уважение к духовным обязанностям. Планирование с учётом этих моментов демонстрирует культурное взаимопонимание и уважение.

Честность в бизнесе обязательна. Принцип «амана», или доверия, требует прозрачных и справедливых отношений. Это подразумевает чёткое общение, выполнение обязательств и выполнение обещаний. Например, когда оманский деловой партнёр говорит: «Иншаллах» («Если на то будет воля Божья»), это означает искреннее признание божественной воли.

Приветствия

Рукопожатие — это основная форма приветствия среди мужчин. Женщин лучше приветствовать кивком головы. При встрече оманцы обмениваются рукопожатиями и приветствиями вроде "Ас-саляму алейкум" (мир вам), ответ звучит как "Ва алейкум ас-салям" (и вам мир). Распространены также поцелуи в щеки между мужчинами при встрече близких друзей или родственников. Важно проявить уважение и поприветствовать старшего по возрасту первым.

В деловом общении принято использовать арабские титулы, такие как «хаджи» или «шейх», чтобы продемонстрировать своё уважение к собеседнику. Также важно поддерживать зрительный контакт, что считается знаком внимания и уважения.

Визитные карточки

Обмен визитными карточками — это важный элемент делового общения. Убедитесь, что ваша карточка двусторонняя (на английском и арабском языках) и подавайте её двумя руками. Также важно проявить уважение и внимательно прочитать все карточки, которые вам передали. Это покажет вашу заинтересованность и уважение к собеседнику.

Деловые встречи

В Омане деловые встречи принято назначать на будние дни — с понедельника по четверг. Традиционно они проходят с 8:00 до 13:00 и с 15:30 до 18:30. Эти часы считаются наиболее подходящими для официальных встреч и переговоров.

Пятница и суббота в Омане — выходные дни. Это важно учитывать при планировании встреч и других деловых мероприятий. В пятницу после обеда многие учреждения и офисы закрываются, что может повлиять на расписание переговоров.

Оманская деловая культура основана на двуязычии – арабском и английском, поэтому привлечение надёжного переводчика – разумное вложение. Как и многие их соседи, оманцы считают светскую беседу важнейшим фактором построения доверия и уверенности в деловых отношениях. Хотя западные бизнесмены могут посчитать это пустой тратой времени, вежливые и дружеские разговоры о здоровье и благополучии имеют решающее значение для завоевания друзей и влияния на людей в деловых кругах Омана.

Деловые встречи также имеют цикличность. Посетители часто «бронируются дважды», и оманские руководители нередко принимают сразу нескольких гостей, беседуя с одной группой, пока остальным подают лёгкие закуски. Западный человек с его восприимчивостью может счесть это раздражающим, но важно сохранять спокойствие и уважать оманский образ жизни.

Стандартный деловой протокол предполагает, что посетитель должен представить предложение на рассмотрение принимающей стороне. Однако презентации должны быть краткими и лаконичными. Принимающая сторона редко принимает окончательное решение по предложению с первого раза, и ответ «Да» означает лишь: «Я вас услышал».

Оманцы не любят категоричных выражений мнения, и гибкость — ключ к построению прочных деловых отношений. Любое соглашение, скорее всего, потребует времени и нескольких раундов встреч для окончательного согласования. Решения часто принимаются на высшем уровне организации. Руководители принимают решения после многочисленных обсуждений со всеми заинтересованными сторонами. После принятия решения оно передаётся подчиненным для реализации.

Принятие предложений кофе (кахва) и фиников — это знак уважения и гостеприимства. Деловые переговоры часто проходят за угощениями.

Обмен подарками — это распространённая практика в деловых кругах Омана. Однако стоит помнить, что такие подарки должны быть скромными и уместными. Обычно это корпоративные сувениры, такие как ручки, брелоки или другие мелочи. Избегайте алкоголя и свинины, чтобы соблюдать культурные нормы. Вручайте подарки обеими руками, чтобы продемонстрировать искренность.

Стили общения

В оманском деловом общении часто сочетаются прямота, вежливость и косвенные выражения, особенно при передаче потенциально негативной информации. Сохранение лица, надлежащее поведение и защита социальных связей являются важными факторами.

Установление взаимопонимания и доверия имеет первостепенное значение перед началом прямых деловых переговоров. Первые встречи могут быть полностью посвящены знакомству друг с другом.

Хотя прямое общение ценится за ясность, деликатные темы можно обсуждать косвенно, чтобы сохранить гармонию и избежать конфронтации. Обращайте внимание на невербальные сигналы и контекст.

Невербальная коммуникация: язык тела, зрительный контакт (или его отсутствие в определённых ситуациях) и личное пространство имеют значение. Однако чрезмерный зрительный контакт может быть воспринят как неуважение, поэтому важно соблюдать баланс. Стоять слишком близко во время разговора — это нарушение негласных правил, которое может вызвать дискомфорт.

Молчание в Омане часто воспринимается как знак размышления, а не несогласия. Оманские жесты обычно сдержанны и лаконичны, поэтому избегайте излишне драматичных движений рук. Лёгкий кивок или улыбка могут быть более выразительными, чем громкие слова.

Избегайте указания пальцем, используйте всю руку. Левая рука считается нечистой, поэтому используйте правую руку для жестов, подачи или получения предметов.

Деловые обеды

Этикет за обеденным столом в Омане основан на принципах гостеприимства и уважения. Основные правила включают приветствие, подачу блюд и выражение благодарности. Старший по возрасту гость приветствует всех присутствующих рукопожатием или объятием. Блюда подаются в порядке старшинства, начиная с самого уважаемого человека за столом. Принято не начинать есть до приглашения и брать только необходимое количество еды. Выражение благодарности после трапезы считается обязательным.

Во время еды важно использовать правую руку для столовых приборов и держать ножи в левой руке. Не принято прикасаться к чужим тарелкам. Все сидящие за столом должны смотреть друг на друга, а не в одну сторону. Разговоры во время молитвы или когда кто-то говорит считаются невежливыми. Участие в трапезе демонстрирует уважение к гостеприимству и культуре Омана.

Дресс-код

В Омане подобающий стиль одежды подразумевает уважение к культурным ценностям страны.

Мужчины должны быть в костюме и галстуке, а женщины — в рубашках, закрывающих плечи и руки, и юбках до колена. Для вечерних событий допускается более изысканная одежда, включая пиджаки и костюмы, а для неформальных встреч достаточно брюк и рубашки.

Что касается женщин, то в Омане они имеют возможность выбирать одежду, которая подчёркивает их индивидуальность, но при этом соблюдает определённые рамки приличия. Важно отметить, что в Омане женщины имеют свободу выбора в одежде и не обязаны покрывать голову, что делает эту страну одной из самых прогрессивных в Персидском заливе в плане гендерного равенства на рабочем месте.

Праздники и памятные даты

В Омане отмечаются как национальные, так и исламские праздники, что существенно влияет на работу предприятий. Кроме того, во время священного месяца Рамадан рабочий день сокращается. Приём пищи, напитков и курение в общественных местах во время Рамадана запрещены. Деловые встречи могут быть назначены после захода солнца.

Оман придерживается исламского календаря Хиджры, который следует лунному циклу. Даты мусульманских праздников ежегодно варьируются в зависимости от лунного календаря. Основные государственные праздники, на которые закрываются предприятия, включают:

• Исламский Новый год (Хиджра): начало нового года по исламскому календарю. Дата праздника зависит от положения луны и обычно приходится на сентябрь или октябрь.
• Ид аль-Фитр: трехдневный праздник, знаменующий окончание священного месяца Рамадан (март<—апрель). В этот период предприятия закрываются, а после окончания праздников могут возобновлять работу по сокращённому графику.
• Ид аль-Адха: четырёхдневный праздник, посвященный жертвоприношению Авраама. В этот период многие предприятия приостанавливают свою деятельность, так как он совпадает с паломничеством Хадж. Дата Ид аль-Адха меняется каждый год в григорианском календаре и выпадает на июнь—июль.
• Национальный день (18 ноября): отмечается в честь дня рождения султана Кабуса бин Саида, который провел значительные реформы в Омане. Этот праздник является важным государственным событием, и в этот день закрываются правительственные учреждения и большинство предприятий.
• День рождения пророка Мухаммеда: отмечается в день рождения основателя ислама. Дата также плавающая и зависит от лунного календаря, ежегодно смещается (в 2025 году отмечался 3 сентября). Хотя этот праздник не является государственным, некоторые предприятия, особенно религиозные организации, могут закрываться или работать по сокращенному графику.
• Ашура: знаменует День Ашура в шиитском исламе (июнь—июль). В регионах с преобладанием шиитского населения предприятия могут частично закрываться или работать в сокращенном режиме.