Быть CEO в Индонезии — это деколонизировать ожидания и стать своим

Тропический климат, быстрорастущий рынок, высокий входной порог для новых компаний, а также множество технологических и финансовых возможностей — всё это причины того, что предприниматели выбирают Индонезию для масштабирования своего существующего бизнеса или запуска пилотных продуктов.

Однако часто наши предприниматели совершают «ошибку империалиста» — пытаются слепо копировать деловые традиции из своего домашнего рынка, не учитывая культурные особенности и устоявшиеся рабочие привычки жителей этой юго-восточной страны.

Влад Аюкаев, CEO индонезийского финтех-билдера PVG и участник сообщества heg.ai, поделился своим видением и советами по ведению бизнеса в Индонезии. В этой статье мы поговорим о том, как найти общий язык с местными, проводить эффективную HR-стратегию и построить счастливую команду, которая поможет вам заработать.

Чтобы завоевать доверие, нужно притормозить

Перед началом работы стоит изучить особенности рабочей культуры, которые присутствуют у многих индонезийцев.

Климат в стране создает идеальную атмосферу для спокойной расслабленной жизни.

Средняя температура в течение всего года — около 25-28 градусов с обильным количеством осадков. Из-за того, что климат стабильный, а земля — очень плодородная, на протяжении истории местные могли меньше уделять внимание планированию урожая и хозяйства. В общем, индонезийцы с давних времен живут и работают размеренно, никуда особо не спешат.

Нельзя не учитывать исторический и географический контексты.

Индонезия долгое время была колонией Нидерландов, поэтому оставалась страной неразвитой с преимущественно неграмотным населением. И только в 1945 году обрела независимость. Но даже после своего освобождения от колониального гнета она долго не могла достичь какого-либо значимого развития. Одна из причин этого — очень сложная география. Индонезия — архипелаг, который состоит из более 17 000 островов с очень разной культурной идентичностью и разрозненными общинами. Многие из общин живут на большом расстоянии друг от друга и говорят на 700-800 разных диалектах. Поэтому молодому государству пришлось потратить огромное количество сил и времени, чтобы подвести такое разнообразное общество под один знаменатель.

В результате современные индонезийцы — во многом консервативные, скептически относятся к глобализации (читай неоколонизации) и присущим ей новым идеям, критически подходят к изменениям вокруг себя. А так как все здесь держится исключительно на связях, то чтобы создать успешный бизнес, необходимо в первую очередь прочувствовать местную культуру, пройти фильтр «свой-чужой» и стать частью этого общества.

Для быстрого старта рекомендую запомнить правило «трех Н»: неспешность, необязательность, недоверие. Это те особенности местных сотрудников и партнёров, к которым вам придется адаптироваться и подстраивать свой бизнес.

Первый вывод: на старте всё будет сложно.

Хорошего сотрудника придется поискать

Если вы привыкли в странах Европы и СНГ находить нужного человека, посмотрев два-три десятка резюме, то в Индонезии всё будет иначе. Здесь придётся изучить, как минимум, 100-200 резюме. В стране очень остро ощущается кадровый дефицит. Конверсия из откликов в собеседование в digital, на примере нашей компании, составляет в среднем от 2% до 5% — и чем больше hard skills вам нужно в кандидате, тем сложнее будут поиски.

Для упрощения процесса поиска лучше использовать LinkedIn вместо местных сайтов: платформа задает мировые стандарты в рекрутинге, заставляет местных работать над своим CV, добавлять туда востребованные навыки. Удобно, что в LinkedIn есть система рекомендаций — она поможет убедиться в образовании и опыте потенциального сотрудника.

Кстати, кандидаты из Индонезии часто предоставляют много справок и рекомендаций с прошлых мест работы, предлагают выписки зарплаты, чтобы подчеркнуть свою значимость и повысить цифры в своем новом оффере. К этому важно подходить критически, не давать кипе сертификатов затуманить вам взор: отбирайте по тем признакам, которые действительно важны для этой должности.

Некоторые другие моменты, о которых стоит помнить при найме работника из Индонезии:

• Ожидания по оплате труда: индонезийцы обычно не соглашаются на зарплату ниже, чем была у них на прошлой работе. Также следует учитывать индексацию в связи с инфляцией и повышать зарплату с увеличением опыта работы на 30-40%.
• Минимальная оплата труда: каждый регион Индонезии имеет свой установленный минимальный уровень оплаты труда. При найме работника важно убедиться, что вы не нарушаете законодательство, предлагая зарплату меньше МРОТ.
• Социальные пакеты и премии: в Индонезии они очень важны, чтобы привлекать и удерживать квалифицированных сотрудников. Возможно, даже важнее зарплаты: индонезиец может согласиться на относительно низкий оклад, если получит от работодателя хорошие социальные гарантии. В минимум обычно входят страховки по системе местного ДМС и компенсация затрат на транспорт. Следует обсудить их уже при найме, чтобы сотрудник чувствовал стабильность и уверенность в будущем.

Изучайте трудовое право — оно на стороне сотрудников

В Индонезии труд высоко ценится и защищается законодательством, которое местами кажется очень социалистическим. В случае чего суд, скорее всего, примет сторону работника. Поэтому перед наймом сотрудников обезопасьте себя:

Ознакомьтесь с корпоративными правилами и законодательством по вопросам найма, чтобы избежать неприятностей. Учтите требования к контрактной работе и работе в режиме полной занятости. Общее правило: лучше сводить к минимуму количество фулл-тайм специалистов и при возможности заключать с сотрудниками срочные контракты. Однако важно учитывать, что продолжительные и повторяющиеся контракты суд может рассмотреть как фулл-тайм работу и назначить штраф за подлог.

Создайте отдельный регламент для вашей компании, так называемый company regulation. Это корпоративный документ, который может регулировать взаимоотношения между компанией и сотрудником там, где закон ничего не комментирует. Вы определите свою ответственность перед работниками, они же будут четко понимать свои обязанности и возможности. Обязательно донесите до сотрудников его юридическую значимость, потому что многие индонезийцы не знают про это.

Не забудьте о Тринадцатой зарплате (THR), которую работодатель должен выплачивать сотрудникам во время Священного месяца Рамадан. Существует специальная формула расчёта этого платежа.

Не дайте сотрудникам замалчивать проблемы

Иностранный CEO и любой другой C-level, работающий в Индонезии, сталкивается с рядом управленческих проблем, которые могут стать препятствием для достижения целей. Но, зная о них заранее, можно разработать стратегию, которая поможет избежать или уменьшить их воздействие.

Плохая коммуникация

Как мы уже выяснили, индонезийцы — не самые ответственные и расторопные по нашим меркам работники. Поэтому так важно давать ясные инструкции и конкретные сроки выполнения задач. Кроме того, необходимо следить за тем, чтобы сотрудники не переносили дедлайны без серьёзных причин. Для этого менеджер может проводить регулярные встречи с каждым работником, на которых будет обсуждать текущие задачи и давать конкретные инструкции. Критично важно, чтобы коммуникация с местными сотрудниками строилась от советов и помощи, а не от контроля и наказания. При попытке нажать на индонезийца и обвинить его в плохой работе, он максимально быстро закроется от вас.

Размытая ответственность

В Индонезии обычно ценится коллективная работа, а из этого вытекает уже упомянутая коллективная ответственность. Поэтому, с одной стороны, важно распределять задачи по отделу и не накладывать на одного человека слишком много ответственности. С другой — следить, чтобы каждый член команды понимал свою роль и обязанности. С этим помогут чёткие инструкции: прописать, как вы будете распределять задачи между отделами и внутри каждой команды, и назначить ответственных за важные стримы

Скрытность

В Индонезии не принято открыто говорить о кризисах и плохих результатах. Но, если проблемы не решать вовремя, это может привести к низкой эффективности работы и застою. Важно создавать атмосферу открытости, где каждый имеет право высказать свое мнение и рассказать о возникших трудностях без страха наказания. Ошибки неизбежны, и осмыслять их очень важно. По данным Study Finds, в 2022 году 84% респондентов ответили, что без ошибок на работе они бы не оказались там, где они есть сейчас. Постройте доверительные отношения с сотрудниками и покажите на своём примере, что делать ошибки — это нормально. Главное — выносить из них результативные выводы для будущих успехов.

Введите за правило такую тактику: See something = say something, или: видишь проблему — сообщай. Донесите до команды, что рассказывать о сложностях, даже если они возникли у других — это не «стукачество», а работа на общее благо всей компании.

Операционка — это боль.

Покажите, что вы будете полезны в Индонезии

Для местных важно, чтобы вы уважали их религию и культуру, понимали, на каких принципах строится общество, а также ценили независимость страны. Приветливость и дружелюбие к местным жителям — это база. Но ещё для работы здесь важно построить сильный личный бренд, который поможет показать, что ваш опыт работы будет релевантен для Индонезии и сможет принести пользу стране.

Вот несколько принципов создания такого бренда:

Будьте «своим»

Необходимо уважать традиции и нормы, принятые в Индонезии. Но не бойтесь ошибиться — лучше быть открытым и дружелюбным и случайно сделать что-то не так, а потом извиниться, чем держаться в стороне. Такое поведение не только ценится, но и укрепляет вашу репутацию как лидера. Кроме того, не стоит забывать о деловом этикете. Например, индонезийские бизнесмены предпочитают решать все вопросы коллективно с партнёрами, поэтому будьте готовы к длительным и многолюдным переговорам.

Презентуйте свой опыт

Важно поработать над своей профессиональной историей. Расскажите, какие компании могут поручиться за вас, что вы делали на прошлом месте работы, почему решили переехать в Индонезию и открыть свое дело. Эти вопросы помогут вам раскрыть себя и показать местным, что вы приехали с серьёзными намерениями.

Используйте русскую диаспору

Ищите русскоговорящие коммьюнити и знакомьтесь через них с местными. На начальном этапе они могут быть насторожены к иностранцам, но по правилу «шести рукопожатий» могут начать диалог и даже настроиться на деловое партнёрство. Если у вас есть контакты в коммьюнити, которые могут помочь вам решить какие-либо вопросы, то с проблемой разберутся охотнее.

Ключевые выводы о работе в Индонезии

• Чтобы успешно адаптироваться в новой среде, будьте открытыми к изменениям и готовыми к трудностям. Изучение местной культуры и традиций поможет лучше понять местных жителей, установить контакт и построить эффективное взаимодействие. Также ознакомьтесь с трудовым законодательством и правами иностранцев, чтобы избежать конфликтов и судебных разбирательств.
• Чтобы компания успешно функционировала, внедрите эффективные методы работы, но делайте это постепенно, чтобы сотрудники могли адаптироваться и перестроить свое мышление на более гибкое, современное.
• Наконец, не забывайте о своем личном бренде и репутации. При работе на “чужих” рынках важно продумать свой имидж и показать, что вы можете быть здесь полезны.
• Следуя всем этим рекомендациям, можно добиться успеха в работе в Индонезии, установить гармоничные отношения с местными и создать счастливый и эффективный коллектив, который будет способен привести компанию к успеху.