Деловая культура Мексики

Предпринимателям, желающим установить хорошие деловые отношения в Мексике, необходимо изучить уникальный деловой этикет и культуру этой страны.

Построение отношений и установление доверия

В Мексике установление личных отношений и укрепление доверия имеют основополагающее значение для ведения бизнеса. Мексиканцы ценят межличностные связи и с большей вероятностью будут заниматься бизнесом с людьми, которых они знают и которым доверяют. Поэтому важно уделять время построению отношений как на личном, так и на профессиональном уровне. Уделение времени светским разговорам, знакомству с коллегами и проявлению искреннего интереса к их жизни помогает создать основу доверия.

Также важно узнать о мексиканской культуре. Уделите время исследованию и пониманию мексиканской культуры, включая её ценности, обычаи и стили общения. Ознакомьтесь с их социальными нормами, традициями и деловым этикетом в Мексике. Эти знания продемонстрируют ваше уважение и готовность понять их точку зрения.

Встречи и приветствия

Рекомендуется подтвердить дату и встречу несколько раз заранее, так как это рассматривается как стремление встретиться. Мексиканские деловые партнёры скорее будут общаться по телефону, а не по электронной почте.

Мексиканцы, как правило, заботятся о своём статусе, поэтому рекомендуется бронировать встречи в обстановке, которая отражает положение и статус человека. Если первая встреча с высокопоставленными представителями должна состояться вне офиса, то подойдут первоклассные отели и рестораны.

При встрече с представителем противоположного пола будет достаточно обычного рукопожатия. Женщины, встречающие представителя своего пола, либо пожимают руки, либо слегка касаются предплечья. Принято приветствовать первым самого старшего человека. При ведении бизнеса в Мексике важно обращаться к людям по их титулам, например, «Сеньор» или «Сеньора», а затем по фамилии. Использование формального языка и демонстрация уважительного поведения высоко ценятся.

Хотя английский язык становится всё более распространённым, не стоит предполагать, что все мексиканские деловые партнёры будут свободно говорить на нём. Лучше заранее проверить, не понадобятся ли переводчики.

Пунктуальность и гибкость

Хотя пунктуальность обычно ценится в мексиканских деловых условиях, важно понимать, что графики могут быть гибкими в соответствии с деловым этикетом в Мексике. Встречи могут начинаться поздно, а повестка дня может меняться. Терпение и способность адаптироваться имеют решающее значение, поскольку спешка или выражение разочарования по поводу задержек могут быть расценены как неуважение.

Демонстрация гибкости и понимание культурных различий в управлении временем может помочь построить более крепкие деловые отношения. Приходить вовремя на встречу по-прежнему важно; однако, вас могут заставить ждать 30 минут или больше. Если это первая встреча, светская беседа может занять значительное количество времени. Обычно в начале последующих встреч светская беседа длится от 5 до 15 минут.

В целом, мексиканцы склонны к более расслабленному восприятию времени, чем культуры, которые отдают приоритет пунктуальности. Они могут рассматривать время как нечто текучее и адаптивное, допускающее неожиданные события или изменения планов. Эта точка зрения может повлиять на их подход к пунктуальности, поскольку они могут быть более терпимыми к задержкам и гибкими в отношении расписания.

Стили общения

Коммуникация в Мексике часто опосредована и опирается на невербальные сигналы, такие как язык тела и тон голоса. Мексиканцы теплы и экспрессивны, используют жесты и язык тела, которые обогащают разговоры. Понимание этих сигналов помогает участвовать в содержательных дискуссиях и избегать недоразумений.

Зрительный контакт означает доверие и искренность. Поддерживайте его, чтобы показать вовлечённость и уважение, но избегайте пристального взгляда, чтобы избежать конфронтации. Нежное прикосновение или похлопывание по плечу выражает дружелюбие, отражая личный характер мексиканского бизнеса.

Жесты, такие как кивание, распространены, но их значение различается. Кивок может означать согласие или просто слушание; контекст имеет ключевое значение. Улыбки повсеместно указывают на доброжелательность, а теплая улыбка задает позитивный тон для переговоров.

Мексиканцы склонны использовать более описательный и витиеватый язык, подчеркивая вежливость и избегая конфронтаций. Обращать внимание на эти тонкости крайне важно, поскольку значение слов может отличаться от их буквального толкования. Кроме того, активное слушание и допущение пауз во время разговора демонстрируют уважение к мыслям и мнениям говорящего.

Деловая культура носит формальный характер. Однако открытые проявления эмоций очень распространены и даже рассматриваются как признак активного взаимодействия, а не потери контроля или агрессии. Если мексиканский деловой контакт становится эмоциональным во время встречи, это обычно признак того, что он передает своё чувство приверженности и интереса. Также лучше всего, чтобы иностранные деловые контакты выглядели максимально дружелюбными и открытыми и персонализировали каждое предложение, объясняя, как оно может принести пользу компании, а также Мексике в целом.

Мексиканцы, как правило, долго не торопятся принять решение, и лучше воздержаться от озвучивания быстрых решений, чтобы не показаться слишком поспешными. Также следует избегать напористых продаж, тактики давления и конфронтации, поскольку мексиканцы ценят построение отношений и гармонию. Во время встречи могут происходить небольшие побочные встречи, и люди нередко прерывают коллег на полуслове. Когда переговоры закончены, лучше вернуться к светской беседе на некоторое время.

В деловых условиях мексиканские бизнесмены избегают говорить «нет» напрямую. Если вам не удается подписать контракт или соглашение после 4 часов разговора, то переговоры проиграны. Должен быть интерес с обеих сторон. Когда его нет, мексиканец никогда не скажет вам громкое «нет». Он говорит вам: «Мы изучим это, мы подумаем об этом, и когда вы заставите их снова ответить вам, они снова скажут вам, что думают об этом. Кроме того, важно отметить, что, когда мексиканец говорит «завтра», это может быть завтра, но может и никогда не быть. Для мексиканского бизнесмена не считается сердечным говорить «нет» напрямую.

Деловой дресс-код

Мексиканцы обычно очень осознают свой статус, и от успешных людей ожидается, что они будут одеваться элегантно. Важно быть безупречно одетым как в деловых, так и в общественных ситуациях. Деловая одежда в Мехико, как правило, более официальна, чем в других частях страны. Тёмные костюмы с рубашками и галстуками подходят для мужчин. Женщины также должны носить классические деловые костюмы или платья с подходящими туфлями. 

Визитные карточки

Не существует формального протокола обмена визитными карточками. Рекомендуется давать визитные карточки с текстом на испанском языке с одной стороны и вручать карточку испанской стороной к получателю. Визитными карточками обычно обмениваются со всеми в конце первой встречи.

Дарение подарков

Простыми подарками можно обмениваться после первой деловой встречи. Подарки не обязательны, но могут рассматриваться как жест доброй воли. Подарки от своей компании (например, подарок с логотипом компании) уместны для первой встречи. Если вас пригласили в дом мексиканского партнёра, уместно принести вино, шоколад или цветы (избегайте бархатцев и красных цветов).

Этикет за столом

Деловые развлечения являются важной частью переговоров и рассматриваются как возможность установить более глубокие отношения. Деловые встречи могут проходить за завтраком и, чаще всего, за обедом. Они, как правило, долгие и могут длиться более двух часов. Могут обсуждаться деловые вопросы. Однако лучше не поднимать эту тему первым, если это не является необходимым.

Алкоголь предлагается к обеду и ужину, но чаще употребляется за ужином. Принято ждать, пока хозяин начнет есть, или ждать тоста, прежде чем сделать первый глоток.

Ожидается, что сторона, которая направляет приглашение, оплатит счёт. Однако это правило можно упустить из виду в ситуации поставщик-клиент. Если вы являетесь клиентом, лучше предложить заплатить, даже если вас пригласили. Не рекомендуется делить счёт. Демонстрация признательности мексиканской кухне и обычаям может иметь большое значение для установления взаимопонимания и укрепления доверия.

Часы и дни работы

• Банки: открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00.
• Государственное управление: открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 14:00.
• Предприятия: открыты с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 и в субботу с 10:00 до 20:00. Нередко предприятия работают и по воскресеньям.

Государственные праздники

• Новый год — 1 января
• День Конституции Мексики — первый понедельник февраля
• Юбилей Бенито Хуареса — третий понедельник марта
• Страстной четверг и Страстная пятница — выпадает где-то между 20 марта и 25 апреля
• День труда — 1 мая
• День битвы при Пуэбле — 5 мая
• День независимости Мексики — 16 сентября
• День Колумба — 12 октября
• День мёртвых — 1 ноября
• День мексиканской революции — третий понедельник ноября
• День Богоматери Гваделупской — 12 декабря
• Рождество — 25 декабря

Периоды, когда компании обычно закрываются:

• Рождественские каникулы — одна неделя с 25 по 31 декабря, в зависимости от компании
• Каникулы Страстной недели — последняя неделя перед Пасхой
• Летние каникулы — одна неделя в любое время с июля по август