Деловая культура Никарагуа

Никарагуа — одна из крупнейших стран в Центральной Америке. Она имеет стратегически важное расположение между Северной и Южной Америкой, благодаря чему привлекательна для инвесторов и ведения бизнеса. Зарубежный партнёр из Никарагуа — кто он? Всё, что важно знать о первой встрече, как строить деловые отношения и вести бизнес с представителями этой страны.

Приветствие

Привычной формой приветствия в деловой практике Никарагуа является рукопожатие, которым обмениваются как мужчины, так и женщины в ситуациях формального общения. Формой приветствия между полами также является рукопожатие.

Важно поздороваться с каждым человеком, если вы встречаетесь с группой людей. Каждого, кто сидит за столом, где происходит встреча, или находится в этом помещении, следует поприветствовать лично. Не стоит ограничиваться лишь общим приветствием группы, обращаясь как бы ко всем сразу.

Рукопожатие, которым обмениваются мужчины, должно быть крепким и сопровождаться зрительным контактом.

Если приветствие в рамках первичного контакта выглядит в целом довольно формальным, то последующие встречи, как правило, являются более эмоциональными и теплыми: при встрече люди обнимают друг друга, женщины нередко обмениваются поцелуями. Поведение вашего партнёра поможет выбрать правильный тон приветствия — следуйте его примеру.

Во время первой встречи с потенциальным партнёром из этой страны, после представления добавьте «Mucho gusto» (Очень приятно познакомиться! Рад нашей встрече!)

Типичными фразами, которыми никарагуанцы приветствуют друг друга, являются: «Buenos días» («Good morning»), «Buenas tardes» («Good afternoon») и «Buenas noches» («Good evening»).

В рамках формальной встречи старшие по возрасту или положению в компании представляют присутствующим своих младших коллег.

Представление

В рамках первых контактов в ситуациях официального, формального и даже социального общения используйте формальные формы обращения — Señor/Señora/Señorita, после чего должна следовать фамилия человека.

В официальном общении при обращении следует использовать профессиональную квалификацию или должность партнёра, если таковые имеются. Наиболее распространенными являются Doctor (Доктор), Abogado (Юрист), Ingeniero (Инженер), Profesor (Преподаватель).

В начале развития деловых отношений никарагуанцы, как правило, обращаются к иностранному партнёру, используя его фамилию, а не имя и ожидают того же в ответ. При этом обязательно назвать соответствующую профессиональную квалификацию, должность или академическое звание / степень человека, если они у него есть.

Если же профессиональная квалификация или звание партнера вам неизвестны (или их просто нет), используйте вежливые формы обращения, а именно: «Señor» (Mr) для мужчин и «Señora» (Ms) или «Señorita» (Miss) для женщин, после которых следует фамилия человека.

В никарагуанских фамилиях прослеживаются испанские традиции. Собственно фамилия состоит из двух частей: после личного имени сначала следует фамилия отца по отцовской линии, а затем фамилия отца по материнской линии. Например: Felix Sarmiento Carrera. В общении достаточно использовать первую из этих фамилий, в данном случае — Señor Sarmiento.

В плане использования имен и титулов / званий следуйте примеру ваших никарагуанских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности на начальном этапе развития деловых отношений. Дождитесь инициативы Вашего коллеги в Никарагуа, который сам предложит вам перейти к обращению по имени.

Обмен визитками

В деловой практике Никарагуа принято обмениваться визитками как во время представления в рамках первой встречи, так и в ходе встреч, например, в рамках выставки, ярмарки, конференции или какого-либо форума. Поэтому важно иметь достаточный запас визитных карточек.

На визитке, как правило, указываются фамилия и имя владельца визитки, его должность, название и адрес компании, телефоны и электронная почта.

Текст визитки, по крайней на одной из её сторон, должен быть выполнен на испанском языке. При передаче следите за тем, чтобы лицевой была сторона с текстом на испанском языке.

Особого ритуала при передаче визитной карточки в никарагуанской деловой практике не существует. Однако приняв визитку другого человека, уделите внимание тому, что на ней написано. Положительный комментарий или комплимент в адрес компании или человека будет не лишним.

Small talk: общая картина

Не удивляйтесь, если в ходе светской беседы ваш партнёр в Никарагуа будет задавать вам вопросы личного характера, например, о вашей семье, зарплате, вообще о вашей жизни. Это в целом принято в этом обществе. Стоит поддержать беседу даже на такие темы, поскольку это важно для последующего развития деловых отношений.

Никарагуанцев можно охарактеризовать как открытых и эмоциональных собеседников. Они с удовольствием откликаются на любую тему, за исключением политики.

Юмор — важный элемент общения в Никарагуа. Ваш партнёр безусловно оценит смешную историю, анекдот или случай из жизни. Всё это позволит создать более расслабленную атмосферу, способствующую выстраиванию доверительных отношений.

Обратите внимание на свой внешний вид перед встречей с коллегой из Никарагуа. Одежда должна быть чистой и выглаженной, и совсем не обязательно дорогой. В рамках официальных мероприятий важно соблюдать строгий стиль одежды, который предполагает сдержанность во всём — начиная с выбора фасона и заканчивая цветовой гаммой.

Предпочтительные темы

• Семья и всё, что так или иначе связано с домом и семейными отношениями.
• История и культура Никарагуа. Достопримечательности страны, природа, известные места.
• Позитивные впечатления от Никарагуа, отдельных районов или городов страны.
• Кухня, продукты питания — интересная и безопасная тема.

Темы табу

• Политика и коррупция — две темы, даже упоминания которых следует избегать в беседе с никарагуанским партнёром. Каждая из этих тем имеет очень большое значение в этом обществе, которое в последние 30-40 лет сотрясали вооруженные конфликты, военные перевороты, смены правительств и др.
• Не стоит слишком откровенно и прямолинейно высказываться о вопросах текущей внутренней политики Никарагуа. Они могут оказаться довольно болезненными для вашего партнёра. Кроме того, вы можете не знать, с какими политическими фигурами или силами может быть связан ваш партнёр.
• Уходите от упоминания имён как внутренних (например, Даниэль Ортега, Анастасио Сомоса), так и внешних политиков.
• Религия также относится к числу тем, которые стоит избегать в общении с никарагуанским коллегой.
• Говоря о Соединенных Штатах Америки, не называйте эту страну Америка, а граждан этой страны — американцами, поскольку жители центрально-американских государств также считают и называют себя американцами. Лучше использовать слова “US Americans“ или „People from the United States”.
• Избегайте сравнений (особенно критических) Никарагуа с другими государствами Центральной Америки, например, с соседними Гондурасом и Коста-Рикой.

Дистанция комфортного общения

Следует иметь ввиду, что расстояние комфортного общения в этом обществе меньше, чем в других культурах. Оно в среднем составляет 50 см (для сравнения в странах центральной и северной Европы — 100-110 см). В разговоре с друзьями или близкими людьми, никарагуанцы могут стоять ещё ближе друг к другу. Это является частью теплого личностного стиля общения в Никарагуа. Если во время беседы вы встанете довольно далеко от собеседника (что возможно является привычным в вашей культуре), это может быть воспринято как некая отчужденность и отсутствие интереса к этому собеседнику.

Важной частью общения является язык тела и жестов. Носители этой культуры активно жестикулируют, часто прикасаются друг к другу, например, похлопывая друг друга по плечу или руке, обнимая или слегка сжимая плечи собеседника, тем самым демонстрируя свое дружелюбие и расположение.

Во время общения следует поддерживать прямой постоянный зрительный контакт, однако он не должен быть очень уж продолжительным. Зрительный контакт с женщиной должен быть ещё более умеренным.

Не следует копировать поведение никарагуанцев в разговоре. Язык тела — это, в целом, довольно сложная сфера, которую хорошо понимают (а скорее, чувствуют) только представители той культуры, носителями которой являются.

Особенности общения

Важной характеристикой общения в этом обществе является создание отношений доверия и взаимного понимания. На это может потребоваться много времени.

В Никарагуа не принято быть прямолинейным и излишне откровенным в процессе общения. Представители этой культуры скорей предпочтут осторожные и дружественные высказывания с тем, чтобы не спровоцировать конфликтную ситуацию или не вызвать «потери лица» другого человека.

Обычным в общении является отказ от использования прямого «Нет». Вместо этого лучше сказать: «Мне нужно подумать» или даже просто промолчать — это будет однозначно воспринято в обществе как подтверждение отказа или несогласие.

Важно выказывать почтительность и быть максимально уважительным, одновременно придерживаясь правил протокола, при общении с людьми, занимающими те или иные должностные позиции.

Определенная степень формальности должна быть в общении с никарагуанским коллегой на начальном этапе развития деловых отношений. Это проявляется в использовании как вежливых форм обращения к человеку, так и нейтральных языковых средств.

В целом никарагуанцев отличает теплая и дружественная манера общения. Вы произведете хорошее впечатление на потенциального партнёра, если покажете себя искренним и заинтересованным собеседником.

Ваши коллеги-никарагуанцы — активные и динамичные собеседники. Беседа нередко бывает эмоциональной и громкой. Они широко используют язык тела и жестов. Паузы молчания, как правило, наступают редко.