Деловая культура Туниса

Тунис, известный своей легкостью ведения бизнеса, привлекает инвесторов со всего мира. Для успешной работы вашей компании в этой стране важно учитывать деловые традиции, а также особенности культуры и менталитета ваших тунисских деловых партнёров.

Встречи

Необходима предварительная запись на приём, её следует проводить как можно раньше и подтверждать за день или два до встречи.

Лучше избегать планирования встреч в июле и августе, когда жара наиболее сильная. Во время Рамадана рабочие дни короче и этого времени лучше избегать.

Большинство предприятий закрываются на обед с 12:30 до 14:30 с понедельника по пятницу. Компании также могут закрываться во время молитвы.

Пунктуальность в Тунисе не приветствуется. Хотя от иностранцев ожидают прибытия вовремя, их могут заставить ждать. Встречи могут задерживаться и легко затягиваться.

В целом, тунисцы придерживаются политики открытых дверей, даже во время встреч. Это означает, что вас могут часто прерывать. Другие могут даже зайти в комнату и начать другую дискуссию. Вы можете присоединиться, но не пытайтесь вернуть тему к изначальной дискуссии, пока новый человек не уйдет. Деловые встречи начинаются после продолжительной светской беседы.

Французский — язык бизнеса в Тунисе. Если вы не владеете им свободно, вам может понадобиться нанять переводчика.

Приветствие

Рукопожатие является довольно типичным приветствием в Тунисе — между людьми одного пола. Если вы мужчина, приветствующий мужчину, рукопожатие должно быть приемлемым. Однако, если вы мужчина, которого представляют женщине, вам следует подождать, пока она сделает первый шаг. Если она протянет руку, то вы можете предложить легкое рукопожатие. Но если она не сделает шага, то вам следует ограничиться уважительным кивком.

При обращении к человеку уместно использовать формальные существительные, например, «месье» для мужчин и «мадам» для женщин, а затем называть его фамилию.

Этикет в одежде

Деловой стиль одежды — формальный и консервативный. На первую встречу мужчинам следует надеть тёмные, консервативные деловые костюмы. В летнюю жару часто можно обойтись без пиджака, хотя лучше отдать предпочтение формальности.

Женщинам следует носить деловые костюмы или платья. Поскольку Тунис исламская страна, то женщины должны прикрывать себя соответствующим образом. Юбки и платья должны закрывать колено, а рукава должны закрывать большую часть руки.

Визитные карточки

Обмен визитными карточками в Тунисе происходит без формального ритуала. Визитные карточки должны быть двуязычными на арабском и французском языках. В качестве альтернативы вы можете иметь две карточки: англо-арабскую и англо-французскую.

Покажите свою открытку французской стороной к получателю. Вручите свою визитную карточку сначала самому высокопоставленному тунисцу.

Подарки и деловые обеды

Вопреки многим западным обычаям, в Тунисе не принято открывать подарок, когда его получают. Можно только предположить, что этот обычай возник, чтобы избежать любой возможности выразить разочарование дарителю подарка. Если вы дарите подарок, не удивляйтесь, если его уберут, не открывая. Когда вы получаете подарок, также не открывайте его сразу.

Как и в других арабских странах, тунисцы гордятся тем, что являются гостеприимными хозяевами.

Если вас пригласили в местный дом (возможно, в результате того взаимопонимания, которое вы развили выше), вы должны отнести подарок хозяину.

Такие продукты, как торт, орехи, конфеты, выпечка и фрукты, всегда хорошо принимаются. Если вы не знаете наверняка, что ваш хозяин пьет, вам следует избегать принятия алкоголя в качестве подарка в знак гостеприимства.

Однако имейте в виду, что вы не всегда можете предполагать, что приглашение в чей-то дом автоматически распространяется и на вашего супруга. Консервативные тунисцы по-прежнему принимают гостей только в однополых группах. Если вы сомневаетесь, просто попросите уточнить.

Многие традиционные трапезы в Тунисе начинаются с передачи ёмкости с водой, используемой для мытья рук перед едой. Лучший способ соблюдения безупречного этикета во время еды — всегда следить за хозяином. Следуйте его действиям и не делайте ничего, пока не увидите, как он это делает.

Как и во всех мусульманских культурах никогда не используйте левую руку для еды (или для чего-либо еще). Ешьте только правой рукой, положив левую руку на колени под столом (если есть стол).

Трапеза закончится так же, как и началась, передачей ёмкости для умывания. Мужчины и женщины часто едят раздельно: сначала мужчины, а потом женщины.

Не начинайте есть, пока хозяин не благословит еду или не начнет есть. Еда подается из общей миски. Ешьте из той части миски, которая находится перед вами. Никогда не тянитесь через миску, чтобы достать что-то с другой стороны. Как почётному гостю, вам будут предложены изысканные блюда. Еду едят руками, но многие теперь используют ножи и вилки. Вам подадут ложку, чтобы есть кускус. Если вы используете руки, зачерпывайте еду первыми двумя пальцами правой руки.

Входя в чей-либо дом в Тунисе, будьте готовы снять обувь.

Особенности общения

Тунисская коммуникация склоняется к косвенности, а не к прямоте. Это отражает культурный акцент на поддержании гармонии и избегании конфронтации. Однако это не означает, что коммуникация лишена ясности. Тунисцы могут быть очень точными в своей коммуникации, но часто используют тонкие намёки и могут преуменьшать свои истинные намерения.

Французы также оказали сильное влияние на их деловую практику, поэтому ожидайте как вежливости, так и некоторой формальности. Довольно часто бизнес обсуждают в кафе и ресторанах.

Иерархия и уважение к власти являются важными аспектами тунисской деловой культуры. Это отражено в формальных стилях общения. Титулы используются широко, и обращение к кому-либо по его титулу демонстрирует уважение. Встречи часто следуют структурированному формату с четкой повесткой дня и презентациями, представленными в формальной манере.

Невербальные сигналы играют важную роль в тунисском общении. Вот как эффективно ими управлять:

Язык тела: Поддержание зрительного контакта необходимо, но длительный зрительный контакт может быть расценён как неуважение. Наблюдайте за тем, как другие используют жесты, поскольку они, как правило, более оживлены по сравнению с некоторыми западными культурами.

Молчание имеет смысл: Молчание часто используется для размышлений, а не как признак слабости. Позвольте себе паузы в разговоре, не чувствуя себя обязанным немедленно их заполнить.

Улыбка: Улыбка — обычная черта тунисского общения, но ключевым моментом является понимание контекста. Улыбка может означать вежливость, согласие или даже неуверенность.

Практика ведения переговоров

В Тунисе, стране с богатым культурным наследием, практика ведения переговоров уникальна, и её понимание имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса.

Здесь переговорщики часто отдают приоритет построению отношений, прежде чем обсуждать детали. Это отражает коллективистскую культуру, где ценятся социальная гармония и долгосрочные партнёрские отношения. Доверие и взаимопонимание рассматриваются как основа для устойчивого соглашения. 
Тунисский стиль переговоров определяется несколькими ключевыми стратегиями:

Косвенная коммуникация: тунисцы могут использовать косвенный язык или тонкие намеки, чтобы передать свою истинную позицию. Важно обращать внимание на невербальные сигналы и быть готовым читать между строк.

Фокус на долгосрочных выгодах: построение прочных отношений имеет первостепенное значение. Переговоры могут занять больше времени, чем в некоторых культурах, с акцентом на поиске взаимовыгодных решений, которые обеспечивают устойчивое партнёрство.

Гибкость и терпение: тунисские переговорщики могут быть готовы корректировать свои позиции в ходе процесса. Терпение и готовность адаптировать свой подход имеют решающее значение.

Уважение к иерархии: команды по переговорам могут иметь чёткую иерархию, и уважение оказывается старшим членам. Важно обращаться к ним соответствующим образом.

Спасение лица: избегать публичного унижения или заставлять кого-то «потерять лицо» имеет решающее значение. Сосредоточьтесь на решениях, которые позволяют всем сторонам выйти с чувством выполненного долга.

Эмоциональное выражение: тунисские переговорщики могут выражать эмоции более открыто, чем в некоторых культурах. Важно сохранять спокойствие и избегать зеркалирования сильных эмоций.

Деловые обеды часто являются продолжением процесса переговоров. Будьте готовы к этим общественным встречам и помните, что установление взаимопонимания во время этих обедов может существенно повлиять на исход сделки.

Иерархические структуры являются важным аспектом тунисского бизнеса, сформированным культурными ценностями и историческими факторами. Эти структуры влияют на принятие решений, динамику команды и стили лидерства.

Праздники и памятные даты

В Тунисе праздники и памятные даты существенно влияют на деловые операции. Понимание этих культурных и правовых маркеров имеет решающее значение для уважения местных традиций и обеспечения бесперебойной работы бизнеса.

Государственные праздники

Законодательство Туниса устанавливает несколько официальных праздников, известных как "Fêtes légales", когда предприятия обязаны закрыться по закону или сотрудникам должна быть предложена альтернативная компенсация, если они вынуждены работать. Эти праздники включают:

• Новый год (1 января): в ознаменование начала нового года большинство предприятий закрываются, позволяя провести семейные праздники.
• День независимости (20 марта): празднование независимости Туниса от Франции. Предприятия обычно закрываются или работают по сокращенному графику.
• День труда (1 мая): в честь празднования прав трудящихся большинство компаний закрываются.
• Айд эль-Фитр (Ид аль-Фитр): Трёхдневный праздник, отмечающий окончание Рамадана, священного месяца для мусульман. Предприятия обычно закрыты (даты различаются в зависимости от лунного календаря).
• Айд эль-Адха (Ид аль-Адха): Четырёхдневный религиозный праздник в память о жертвоприношении Авраама. Большинство предприятий закрываются (даты различаются в зависимости от лунного календаря).
• День мучеников (20 марта): Почитание тех, кто погиб в борьбе за независимость. Предприятия работают в обычном режиме.
• День Республики (1 июня): Отмечает провозглашение Тунисской республики. Предприятия работают в обычном режиме.

Министерство социальных дел ежегодно публикует полный список официальных праздников. Ознакомление с этим списком гарантирует, что предприятия будут соблюдать требования законодательства.

Региональные памятные даты

Помимо национальных праздников, разнообразная культура Туниса отмечает различные региональные фестивали и праздники. Эти региональные праздники могут не быть официальными праздниками, но могут влиять на бизнес в определенных областях. Вот некоторые примеры:

• Mouled (День рождения пророка Мухаммеда): празднование дня рождения пророка Мухаммеда. Некоторые предприятия могут работать меньше или вообще закрыться (даты различаются в зависимости от лунного календаря).
• Дни местных святых покровителей: многие города и деревни отмечают дни своих святых покровителей, что может повлиять на местный бизнес.