Деловая культура Боснии и Герцеговины

Открытая экономика Боснии и Герцеговины и её готовность участвовать в международном деловом сотрудничестве представляют собой большие возможности для бизнесменов со всего мира. Если вы собираетесь вести свои дела в этой стране, важно быть хорошо информированным о местной культуре и особенностях делового этикета.

Особенности менталитета

Боснийцы очень дружелюбный и открытый народ. В Боснии и Герцеговине (БиГ) вы можете встретить боснийцев (мусульман), хорватов (католиков) и сербов (православных), которые живут там веками. Установление личных отношений и доверия имеет решающее значение в боснийской деловой культуре. Поэтому любой, кто думает заняться серьезным бизнесом в этой стране, должен выделить время на установление взаимопонимания и развитие дружеских отношений с боснийскими коллегами, прежде чем погружаться в деловые вопросы.

Первоначальное деловое взаимодействие в БиГ, как правило, более формальное, но на самом деле это не так, когда проходит время. Обращение к коллегам с использованием профессиональных титулов не является обязательным, но обычно используют фамилии, пока вас не попросят использовать имя в разговоре. Боснийцы ценят прямое и прямолинейное общение, и при этом важно поддерживать уважительный и вежливый тон во время разговора.

Встречи

Боснийцы могут иметь более расслабленное отношение ко времени. Нередко встречи начинаются немного позже, поэтому желательно быть терпеливыми и гибкими. Приходите вовремя или немного раньше. Возможно, ваш боснийский коллега опоздает, однако ваша пунктуальность произведет хорошее впечатление.

Для первых встреч все должны быть одеты в деловые костюмы, но позже, по мере развития отношений, дресс-код может стать более свободным. Обмен визитными карточками распространен в Боснии, но это не обязательно. Если визитные карточки напечатаны на боснийском и английском языках, это будет оценено. Перед тем как убрать её, каждый должен уделить время изучению полученной карточки.

Многие боснийцы говорят на английском как на втором языке. Также используется немецкий язык. Если вы знаете несколько основных приветствий и фраз на боснийском, это должно дать вам преимущество среди других иностранцев для «маленьких разговоров», которые обычно перерастают в более крупные деловые переговоры. Эти усилия ценятся и показывают уважение к боснийцам.

Встречи часто начинаются с легкой болтовни и непринужденного разговора, прежде чем перейти к деловым вопросам. Если кто-то предлагает кофе, вам следует попросить боснийский кофе, и это будет оценено по достоинству. Также будьте готовы сначала ответить на личные вопросы о вашей семье, друзьях, поездках, которые у вас были в жизни, затем о вашей компании, её истории и вашем деловом опыте.

После встреч принято отправлять электронные письма или даже звонить своим боснийским коллегам и благодарить их за гостеприимство. Это демонстрирует ваш интерес к ним и гарантирует, что ваши предложения будут рассмотрены с большим вниманием, чем обычно.

Переговоры

Ведение переговоров в Боснии и Герцеговине (БиГ) требует понимания уникального культурного контекста страны. Переговоры в БиГ часто следуют подходу, основанному на отношениях, отдавая приоритет построению доверия и взаимопонимания, прежде чем углубляться в детали. Это означает, что установление личных связей требует времени. Первые встречи часто включают в себя светскую беседу и знакомство с вашими коллегами.

Гостеприимство глубоко укоренилось в боснийской культуре. Принятие угощений является знаком уважения и укрепляет связь в переговорах. Не удивляйтесь, если вы получите приглашение на обед или ужин в середине переговоров.

Обычные стратегии, используемые в переговорах в БиГ, включают непрямое общение, фокус на консенсусе и долгое принятие решений. Прямота часто смягчается фразами типа «кажется, есть место для корректировки», которые встречаются чаще, чем ультиматумы. Ценится поиск общих интересов и достижение взаимовыгодного решения. Терпение и готовность к компромиссу являются ключевыми.

На переговоры в БиГ влияют несколько культурных норм. Распространено уважение к иерархии, при этом уважается старшинство. Переговоры могут включать следование более формальной структуре, где старшие члены берут на себя инициативу. Избегается публичная критика или постановка кого-либо в трудное положение. Сосредоточьтесь на позитивном оформлении и поиске решений, которые принесут пользу всем сторонам. Невербальные сигналы, такие как поддержание зрительного контакта и использование открытого языка тела демонстрируют уверенность и уважение.

Иерархические структуры

Боснийские компании часто демонстрируют иерархическую структуру, которая влияет на принятие решений. Понимание этой иерархии имеет решающее значение для эффективного управления рабочей средой.

Боснийские предприятия обычно имеют централизованную структуру принятия решений с несколькими уровнями управления, разделяющими руководителей высшего звена и рядовых сотрудников. Это отражает более бюрократический подход. Отделы обычно организованы по функциям, например, маркетинг, финансы и HR, с чёткими линиями подчинённости.

Решения часто исходят от высшего руководства вниз по иерархии, с ограниченным вкладом с нижних уровней. Многоуровневая структура может привести к замедлению темпов принятия решений.

Подарки

Если вас приглашают в гости, принято приносить подарок, например, бутылку вина или шоколад. Типичные подарки из вашей собственной страны также будут очень хорошо приняты.

Праздники и памятные даты, влияющие на деятельность предприятий

Босния и Герцеговина (БиГ) — страна с богатым культурным наследием, которое отражено в её разнообразных праздниках и торжествах. Понимание этого имеет решающее значение для предприятий, работающих в стране, поскольку они могут влиять на бизнес-операции.

В БиГ есть несколько национальных праздников, предписанных законом, которые влекут за собой закрытие предприятий:

• Новый год (1 января). Это всеобщий праздник, отмечающий начало нового года. Предприятия обычно закрыты.
• Национальный день Федерации Боснии и Герцеговины (1 марта). Этот день знаменует создание Федерации БиГ. Большинство компаний не работают.
• День Республики Сербской (9 января). В этот день отмечается образование Республики Сербской, субъекта в составе БиГ. Предприятия в Республике Сербской обычно закрываются.
• Первомай (1 мая). Это Международный день трудящихся. Большинство предприятий закрыты.
• День Победы (9 мая). Этот день отмечает окончание Второй мировой войны. Предприятия в Республике Сербской часто закрываются.
• День государственности Боснии и Герцеговины (1 марта). Этот день знаменует независимость БиГ. Большинство компаний не работают.

Эти национальные праздники часто подразумевают семейные встречи и публичные празднества. Уважение к этим культурным событиям способствует созданию позитивной рабочей среды.

Религиозное многообразие БиГ приводит к тому, что ряд религиозных праздников оказывает влияние на деятельность компаний:

• Православное Рождество (7 января): празднуется боснийскими сербами по юлианскому календарю. График закрытия предприятий может отличаться, особенно в районах с сербским большинством.
• Католическое Рождество (25 декабря). Его празднуют боснийские хорваты и некоторые боснийцы. Закрытие предприятий — обычное дело, особенно 25 и 26 числа.
• Ид аль-Фитр и Ид аль-Адха. Это исламские праздники, знаменующие окончание Рамадана и паломничество в Мекку соответственно. Даты варьируются в зависимости от лунного календаря. Компании со значительным количеством сотрудников-боснийцев могут быть закрыты или иметь скорректированные часы работы.

На часы работы могут влиять некоторые региональные праздники:

• Дни святых. Некоторые города отмечают день своего святого покровителя, что приводит к локальному закрытию предприятий.
• Местные фестивали. В БиГ в течение года проводятся многочисленные культурные и исторические фестивали. Бизнес в этих регионах может скорректировать часы работы.