Деловой этикет Шри-Ланки

Ведение бизнеса в Шри-Ланке требует понимания культурного этикета страны. Будучи прекрасным островным государством в Южной Азии, Шри-Ланка имеет свои обычаи и традиции, которые определяют деловое взаимодействие. Существует ряд важных аспектов культурного этикета, которые необходимо учитывать при ведении бизнеса в этой стране.

Встречи и приветствия

Планируя встречи, всегда помните о пунктуальности, а также о том, что шриланкийцы не всегда приходят вовремя. В некоторых случаях самый высокопоставленный сотрудник может опоздать, но без него встреча не должна начаться. Обычно, в соответствии с иерархической структурой компании, первым в помещение входит человек, занимающий самый высокий пост, за ним идёт следующий по рангу. Представления также обычно происходят в таком порядке.

Передавайте и принимайте визитные карточки обеими руками и изучайте карточку другого человека. При переводе одной стороны визитной карточки на местный язык следите за тем, чтобы не смешивать сингальский, тамильский и хинди. Чтобы избежать ошибок, вы можете дать визитку на английском языке.

Если общий знакомый представит вас шриланкийскому коллеге, он может задать вопросы о вас в вашем присутствии. Это не считается невежливым. Попросите третье лицо ответить от вашего имени.

Первая встреча с представителями компании в Шри-Ланке обычно направлена на установление взаимопонимания и построение деловых отношений.

Вполне нормально, что встречи прерываются другими деловыми вопросами. Будьте готовы к тому, что повестка дня будет более свободной, и старайтесь не проявлять нетерпения.

В деловой культуре Шри-Ланки титулы имеют большое значение. Если у человека, к которому вы обращаетесь, есть титул, обязательно используйте его. В противном случае обращайтесь к нему «сэр» или «мадам», а затем по имени. Никогда не обращайтесь к ним по имени, если не уполномочены на это. Также многие шриланкийские женщины избегают физического контакта (рукопожатия) с мужчинами, которые не являются их родственниками.

Ввиду важности отношений развлечения часто являются частью деловых встреч. Приглашения на ужин — обычное дело, но будьте готовы ждать ужина до позднего вечера.

Ожидание, пока вас усадят, важно для соблюдения иерархических отношений. Кроме того, предполагается, что люди должны мыть руки перед едой. Локти не должны касаться стола, а столовые приборы часто предоставляются, но если вы едите руками, то ешьте правой рукой.

В основном общение происходит до подачи блюд, а не после, поэтому лучше не приходить голодными и уходить в течение 30 минут после окончания трапезы.

Дресс-код

На Шри-Ланке жарко и влажно, но из-за европейского влияния и религии люди обычно одеваются консервативно. Мужчины носят тёмные костюмы. Женщины обычно носят менее откровенные рубашки, блузки, костюмы и платья.

Подарки

Хотя это и не является обязательным, деловая культура Шри-Ланки поощряет преподнесение небольших подарков в знак доброй воли. Приветствуются подарки, отражающие страну происхождения или компанию.

Не дарите подарки, содержащие алкоголь, свинину или говядину (включая изделия из кожи). Не следует дарить цветы, поскольку они символизируют траур.

Особенности менталитета

Отношения играют важную роль в шриланкийской деловой культуре. Знакомство с третьими лицами практически необходимо, поскольку местные жители предпочитают работать с людьми, которых они знают и которым доверяют. Они обычно ожидают искренней приверженности деловым отношениям. Многие деловые сети состоят из родственников и коллег, что рассматривается как гарантия доверия.

Стремясь к доверию и лояльности в деловых отношениях, шриланкийцы склонны задавать много вопросов о своих партнёрах. Некоторые из вопросов могут быть слишком личными или не относящимися к делу, но постарайтесь отвечать на них терпеливо и открыто ради деловых отношений. Разногласия и конфликты должны решаться как можно более дипломатично.

Понимание стилей общения имеет решающее значение для успеха в любой деловой среде, включая Шри-Ланку. Здесь акцент делается на непрямой коммуникации. Сообщения часто передаются через контекст и невербальные сигналы, а не прямыми заявлениями. Например, сотрудник, сомневающийся в сроках проекта, может не сказать «нет» напрямую, но может выразить обеспокоенность по поводу рабочей нагрузки или осуществимости. Понимание этих нюансов необходимо, чтобы избежать недоразумений.

В компании широко используются титулы, и сотрудники обращаются друг к другу с уважением. Формальность распространяется и на письменное общение: электронные письма и отчёты, как правило, более подробны, чем их западные аналоги.

Переговоры

Переговоры — важный элемент успешного бизнеса, но в Шри-Ланке на них сильно влияют уникальные культурные нормы страны. Деловая культура этой страны подчеркивает важность построения прочных отношений перед началом переговоров. Это соответствует коллективистскому обществу страны, где социальная гармония и коллективный успех превалируют над индивидуальными интересами. Первые встречи часто проводятся для того, чтобы установить доверие и понять потребности друг друга.

Переговорщики из Шри-Ланки часто предпочитают непрямое общение, выражая опасения или несогласие тонко, чтобы сохранить «лицо» и избежать публичного позора или потери престижа. Кажущаяся приемлемой реакция не всегда может означать полное принятие, что делает терпение и внимательное наблюдение за невербальными сигналами необходимыми инструментами для эффективных переговоров.

Переговоры в Шри-Ланке могут быть долгим процессом, наполненным, казалось бы, повторяющимися аргументами. Это не признак неэффективности, а культурное предпочтение тщательного рассмотрения и достижения консенсуса. Терпение и настойчивость — ключевые факторы. Участники переговоров также могут использовать «технику скобок», чтобы представить и обсудить различные варианты, прежде чем прийти к окончательному соглашению.

В Шри-Ланке на практику ведения переговоров влияют несколько культурных норм. Уважение к иерархическим отношениям имеет первостепенное значение, и решения часто принимаются теми, кто находится на самом верху. В процессе переговоров важно проявлять уважение к авторитетным лицам. Групповые интересы важнее индивидуальных, и участники переговоров часто отдают предпочтение решениям, выгодным обеим сторонам, а не максимизации собственных интересов.

Шри-Ланкийцы предпочитают чёткие и структурированные контракты, в то время как к неопределённым условиям и открытым соглашениям могут относиться с осторожностью. Понимание этих культурных нюансов поможет вам скорректировать свой подход и более эффективно управлять процессом переговоров.

Шри-Ланкийцы вряд ли дадут однозначный отрицательный ответ на ваше предложение, даже если они с ним не согласны. Поэтому обращайте внимание на нюансы колебаний. Внимательно слушайте, что они говорят, но также обращайте внимание на то, что они не говорят, и подтверждайте свое понимание с помощью открытых вопросов. Долгое избегание зрительного контакта или другое уклончивое поведение — верный признак того, что шриланкиец не согласен с тем, что вы говорите.

Кроме того, в Шри-Ланке вежливый способ сказать «нет» — это сказать: «Я посмотрю, что смогу сделать» или что-то в этом роде, независимо от того, насколько невыполнима задача. После того, как их спросили несколько раз, ответ «Я всё ещё проверяю» или что-то подобное означает «нет». Такой косвенный ответ также означает «Я всё ещё твой друг/партнёр или я пытался». Следует также помнить, что шриланкийцы не всегда принимают решения, основываясь только на фактах и цифрах. Эмоции, такие как интуиция, инстинкт и вера, часто влияют на принятие решений.

Праздники и памятные даты, влияющие на ведение бизнеса

Культурное разнообразие Шри-Ланки отражается в многочисленных государственных праздниках и памятных датах, которые могут повлиять на ведение бизнеса. Шри-Ланка придерживается Постановления о государственных праздниках № 1 от 1970 года, которое предусматривает ряд государственных праздников. Среди праздников — сингальский и тамильский Новый год, День независимости (4 февраля) и Первое мая (1 мая), во время которого большинство предприятий полностью закрыто.

Важную роль играют и религиозные праздники: фестиваль Пойя проходит каждое полнолуние и отмечается в основном буддистами. В этот период государственные учреждения и некоторые предприятия закрыты. Другие религиозные праздники, такие как Дивали (индуистский фестиваль огней) и Рождество, также отмечаются, причем количество дней закрытия зависит от типа отрасли и религиозной принадлежности работников.

Помимо национальных праздников, в Шри-Ланке отмечаются и местные фестивали, которые могут приводить к локальным закрытиям. Например, фестиваль Катарагама, посвященный индуистскому божеству Муругану, оказывает значительное влияние на предприятия в районе Катарагама. Понимание этих региональных различий крайне важно, особенно для компаний, работающих в том или ином регионе. Местные торговые палаты обычно предоставляют дополнительную информацию по этому вопрос