Деловая культура Бангладеш

Если вы хотите вести бизнес в Бангладеш, вам сначала нужно ознакомиться с богатой деловой культурой этой страны. Бангладеш — быстро развивающееся государство, и его экономика значительно выросла за последние годы, что способствует развитию бизнеса и деловой активности.

Приветствие

Бенгальский язык, известный местным жителям как «Бангла», является официальным государственным языком и на нём говорит более 98% населения. Однако из-за популярности западных и индийских СМИ многие бангладешцы также могут говорить на английском и хинди.

В деловых ситуациях большинство бангладешцев могут говорить по-английски. Взаимодействие обычно начинается со слов «Привет», «Как дела?» или «Салам». Типичное бенгальское приветствие — «Ас-саляму алейкум», что на арабском означает «мир вам», на что отвечают «Ва алейкуму с-салям», что означает «и вам мир». Приветствие представителей индуистского населения обычно начинается со сложенных вместе ладоней на уровне груди и произнесения «Намасте».

Прикосновения в форме мягкого рукопожатия чаще встречаются среди представителей одного пола, а представители противоположного пола обычно обмениваются вежливыми кивками. Вежливый кивок с последующим прикладыванием руки к сердцу может быть наиболее подходящим невербальным приветствием независимо от пола. Правая рука должна использоваться для подачи и получения визитных карточек.

Деловой дресс-код

Деловая одежда в Бангладеш в целом консервативна. Деловой стиль включает в себя строгие костюмы темных цветов для обоих полов. Деловая повседневная одежда для мужчин включает рубашку на пуговицах с брюками или брюками цвета хаки, а для женщин — сальвар-камиз (традиционная женская одежда), блузку с юбкой или классическими брюками. Джинсы только начинают входить в сферу «делового повседневного стиля», поэтому лучше избегать их ношения в деловой обстановке.

Менталитет

Бангладешцы позитивно и радушно относятся к иностранцам и проявляют гостеприимство. Личные отношения — это основа того, как всё делается в стране. Интересоваться семейными делами, придавать большое значение коллеге или клиенту, вести светские беседы — лучший способ завоевать доверие и расслабить делового партнёра.

В стране традиционно иерархическое общество. Людей здесь уважают из-за их возраста и положения. Пожилые люди считаются мудрыми и пользуются уважением. Бангладешцы ожидают, что самый старший мужчина по возрасту или положению будет принимать решения, отвечающие интересам группы. Это также применимо для компаний, большинство из которых находиться в семейной собственности.

Сотрудники не подвергают сомнению принятые решения. Решения будут принимать менеджеры или те, кто имеет на это право, в то время как их подчинённые, как правило, будут ждать, пока им скажут, что делать.

В Бангладеш, как и в других иерархических обществах, менеджеры могут проявлять несколько патерналистское отношение к своим сотрудникам. Они могут демонстрировать заботу о сотрудниках, выходящую за рамки рабочего места и сугубо профессиональных проблем.

Деловые встречи

Деловые встречи в Бангладеш следует планировать заранее, чтобы избежать конфликтов в расписании. Выходные в стране приходится на пятницу и субботу. Переводчик может быть полезен на деловых встречах, чтобы облегчить языковой барьер и обеспечить полное понимание всех деталей разговора обеими сторонами.

Бангладешцы обычно предпочитают проводить личные (и часто длительные) встречи, чем контакты по телефону или электронной почте. Они также обычно любят обсуждать дела за обедом.

Прежде всего, не назначайте никаких собраний на 13:00, поскольку бангладешцы будут молиться в 13:15 и есть после молитвы.

Встреча в Бангладеш начинается со светской беседы. Необходимо начать с установления взаимопонимания, это может включать личные вопросы о здоровье, семье и т. д. Чтобы формально начать, самый старший в группе обычно начинает или ведет беседу о цели и содержании встречи. Кроме того, имейте в виду, что пунктуальность не очень распространена, и собрания часто не начинаются вовремя, а также могут длиться намного дольше запланированного времени окончания.

Повестка дня обычно служит лишь ориентиром для определения целей, которых должно достичь собрание. Не торопите встречу, потому что сначала вы должны заставить потенциального делового партнёра чувствовать себя комфортно с вами, а слишком настойчивый подход может стать грубым сигналом.

Собрания могут прерываться, например, из-за телефонных звонков или прихода сотрудников для подписания документов. Пусть вас не смущает то, что бангладешцы отвечают на телефонные звонки во время встреч. Они считают немедленный ответ на звонок своим приоритетом, поскольку считают невежливостью отказ от звонка, а те, кто звонит по телефону, считают невежливым, если на их звонок не отвечают немедленно, поскольку получатель будет знать, кто звонит. Это общепринятая практика в стране.

По сравнению с западными деловыми нормами, переговоры в Бангладеш могут идти медленно.

Процесс заключения сделки здесь также может оказаться довольно длительным. Будьте готовы посетить несколько встреч, поскольку бангладешцы редко принимают деловые решения, основываясь только на одной встрече.

Рекомендация через общего партнёра поможет вам установить первоначальный контакт с будущими деловыми партнёрами.

Визитки

Подходящее время для обмена визитными карточками — после знакомства. Обязательно пользуйтесь правой рукой при вручении и получении визитных карточек и относитесь к ним с уважением.

Не делайте никаких заметок и не пишите на карточке. Вместо этого кратко изучите их, дайте приятный комментарий и положите карту в визитницу.

Общение

Бангладешцы склонны общаться длинными предложениями, которые иногда имеют смысл только с учётом контекста и языка тела. Таким образом, важно внимательно наблюдать за контекстом, в котором говорит ваш коллега из Бангладеш, и учитывать визуальные подсказки, паузы, язык тела и то, что не сказано в дополнение к тому, что уже сказано. Например, ответ «да» может означать лишь понимание, а не фактическое согласие, поэтому лучше всего уточнить у своего бангладешского коллеги, достигли ли вы соглашения по сделке.

Умение внимательно слушать — одна из примечательных черт бангладешцев. В общении они обходительны, а также любят лесть. Также допустимо говорить о своём образовании, поскольку они его искренне ценят. Просто убедитесь, что вы говорите смиренно, не выражая превосходства. Поскольку непрямое общение является неотъемлемой чертой деловой культуры Бангладеш, научитесь не быть резким и выражать свои мысли, не используя абсолютных терминов.

Например, если ваши коллеги пересылают вам приглашение, а вы не можете его принять, не отклоняйте приглашение сразу. Научитесь использовать эвфемизмы. Лучше использовать такие фразы, как:

• Я/Мы постараемся
• Нам может быть трудно прийти
• Пожалуйста, дайте нам время подумать об этом.
• Нам нужно это обсудить

Построение отношений посредством вербального общения имеет решающее значение. Однако вы также должны быть знакомы с невербальными сигналами, которые используют бангладешцы.

Бангладешцы очень серьезно относятся к бизнесу, и проявление любых эмоций считается непрофессиональным.

Что касается мимики, то бангладешцы меньше улыбаются, что можно принять за признак недружелюбия. На самом деле они сохраняют серьезную атмосферу, чтобы продемонстрировать свою зрелость и профессионализм.

Понятие «лицо»

Понятие «лицо» играет решающую роль в деловой культуре Бангладеш. Его суть заключается в уважении социального положения, чести и репутации человека. По этой причине крайне важно сохранять дипломатичность и уберечь своего делового партнёра от любого затруднения.

Вот несколько советов, как не потерять «лицо» вашего бангладешского коллеги:

• Всегда будьте тактичны. Это поможет вам сохранить спокойствие и профессиональную атмосферу на встрече. Если вы будете сохранять тактичность на протяжении всего разговора, это не позволит вам сказать что-либо, что может поставить в неловкое положение вашего делового партнёра.
• Следите за высоким уровнем профессионализма. Поскольку бангладешцы придерживаются формальной иерархической структуры деловых встреч, вы должны постоянно проявлять профессионализм.
• Следите за своим поведением и языком тела. Обязательно избегайте неуважительного поведения или языка тела. Например, скрещивание ног или использование жеста «большой палец вверх» может быть здесь невежливым.
• Прежде всего, дайте вашим деловым партнёрам почувствовать себя услышанными и уважаемыми. Если вы потеряете лицо своих будущих деловых партнёров, это приведет к неудачной деловой сделке.

Обеденный этикет

Если ваша встреча состоится незадолго до обеда, ваши деловые партнёры из Бангладеш могут пригласить вас остаться на обед. Если вас пригласили, но вы не можете принять участие, не оказывайтесь прямо. Вы можете выразить это косвенно, используя такие фразы, как «Мне нужно проверить» или «Я попробую», поскольку немедленно отклонить приглашение считается невежливым.

На типичном бизнес-ланче или ужине в Бангладеш сначала обслуживают гостей, затем самых старших и в порядке их пребывания. Не забудьте, прежде чем начать, позволить самому старшему человеку поесть. В стране также принято есть голыми руками, хотя если вы попросите посуду и приборы, это не считается оскорбительным. Обязательно ешьте, пейте и передавайте еду правой рукой.

Принимайте столько еды, сколько сможете съесть, и ожидайте, что окружающие вас люди будут убеждать вас есть больше еды. Можно сказать: «Я сыт», чтобы вежливо отказаться.

Подарки

Обычно принято предлагать и понимать ценность подарков, особенно при заключении сделки. Вот некоторые вещи, которые следует помнить, даря подарок бангладешцу:

• Используйте обе руки, предлагая подарок.
• Не дарите белые цветы, поскольку бангладешцы обычно используют их на похоронах.
• Воздержитесь от алкогольных напитков.
• Если вы собираетесь подарить еду, самый безопасный вариант — подарить сладости или шоколад.
• Не открывайте подарок при дарителе.
• Обратите внимание, что бангладешцы часто находят мысль более значимой, чем сам материальный подарок. Кроме того, если у вас хорошие отношения с коллегами, они могут попросить сфотографироваться вместе.

Праздники и памятные даты, влияющие на деловую деятельность

Ведение бизнеса в Бангладеш требует понимания многочисленных праздников и обрядов, которые могут повлиять на график работы. Они варьируются от общенациональных официальных праздников до региональных праздников, каждый из которых глубоко укоренён в богатом культурном наследии и правовой базе страны.

Бангладеш признает значительное количество национальных праздников, как это предусмотрено Законом Бангладеш о труде (2006 г.). Некоторые ключевые праздники, которые приводят к закрытию предприятий:

• Похела Бойшах (Бенгальский Новый год): этот яркий праздник, отмечаемый в середине апреля, означает начало бенгальского финансового года. Предприятия могут быть закрыты на один-два дня. По обычаю люди обмениваются праздничными поздравлениями.
• Ид аль-Фитр и Ид аль-Адха: эти исламские праздники, которые отмечают окончание Рамадана и паломничества хаджа соответственно. Предприятия обычно закрываются на несколько дней с возможностью длительного закрытия в зависимости от компании и местоположения.
• День Победы (26 марта). Этот национальный праздник посвящен Освободительной войне Бангладеш 1971 года. Большинство предприятий закрыты в этот день.

Во время религиозных праздников, таких как Курбан-байрам, мусульмане посещают специальные молитвы и семейные собрания.

Помимо национальных праздников, на деловую деятельность могут также влиять региональные праздники, характерные для определенных этнических или религиозных групп.

• Дурга Пуджа. Это крупный индуистский фестиваль, отмечаемый осенью в течение нескольких дней. Компании, где сотрудники в большинстве индуисты, могут столкнуться со снижением активности или закрытием.
• Рождество. Предприятия, обслуживающие христианскую клиентуру, имеют изменённый график работы.

Закон Бангладеш о труде требует оплачиваемого отпуска для сотрудников в большинство национальных праздников. Работодатели должны знать об этих правилах и соответственно планировать графики работы.

Частота и продолжительность закрытия праздников может варьироваться в зависимости от отрасли, размера компании и местоположения.

• Государственные учреждения обычно соблюдают все установленные законом праздники и могут продлить закрытие в связи с крупными религиозными праздниками.
• Частные компании могут иметь немного более гибкий график, но большинство из них соблюдают национальные праздники. Региональные правила могут привести к частичному закрытию или корректировке часов работы.