Как подарок может похоронить ваше партнёрство

Подарки — неотъемлемая часть международных бизнес-отношений. С их помощью начинается, продолжается и поддерживается любое партнёрство. Бизнес-подарки, подобранные правильно, могут привести вас к потрясающим результатам сотрудничества.

Максим Кириленко, директор по международной экспансии SeoPult, рассказывает, как выбрать подарок иностранным бизнес-партнёрам.

Не подходите к выбору подарка формально

Подарок, как бы смешно это ни звучало, может похоронить ваше партнёрство или сделать его очень сложным. Поэтому не стоит подходить к этому вопросу формально, без подготовки.

Тема бизнес-подарков актуальна всегда, но в преддверии праздников она особенно важна. Я решил собрать весь свой опыт в этом вопросе и поделиться советами о том, как выбрать презент иностранным бизнес-партнёрам и как его подарить. Также расскажу про коллекцию своих ошибок и как их избежать.

Наша компания из России, поэтому уклон будет в сторону национальных российских подарков. А это что? Правильно: водка, матрёшки, икра, национальные игрушки и сувениры.

Я расскажу, что из этого подходит для партнеров из Азии, Европы, Африки, Ближнего Востока и Латинской Америки. Кроме того, заострю внимание на локальных особенностях: как проходит процесс вручения и как быть, когда ничего из вышеперечисленного дарить нельзя.

Памятка по странам и подаркам

Я специально изучал вопрос про подарки в разных странах и на основе этого анализа приготовил короткую памятку. Она покрывает достаточно много стран и будет полезна при планировании командировки.

Страны, в которых бизнес-подарки приняты и ожидаемы на первой встрече:

• Европа: Чехия, Польша, Россия, Украина.
• Латинская Америка: Боливия, Колумбия, Коста-Рика.
• Азия: Китай, Индонезия, Япония, Южная Корея, Тайвань, Малайзия, Филиппины и Таиланд.

Страны, в которых бизнес-подарки не приняты на первой встрече, но ожидаемы в последующие визиты:

• Европа: Португалия, Испания, Финляндия, Норвегия.
• Латинская Америка: Бразилия, Чили, Гватемала, Никарагуа, Панама, Перу, Венесуэла.
• Азия: Сингапур.

Страны, в которых подарки не приняты или очень редки:

• Африканские страны.
• Австралия.
• Европа: Англия, Франция, Венгрия, Италия, Дания.
• Латинская Америка: Уругвай.
• Ближний Восток: Пакистан, Саудовская Аравия.
• Соединенные Штаты Америки.

Если сомневаетесь в подарке, лучше выберете другой

Когда вы выбираете бизнес-подарок, стоит провести тщательную подготовку и продумать все моменты, связанные с тем, кому вы планируете его дарить. Важные моменты, на которые стоит обратить внимание: пол, религия, предпочтения в еде, культурные особенности.

Также отдельно стоит обдумывать подарки, связанные с алкоголем, мясом и продуктами животного происхождения, потому что они могут быть неприемлемы. Вы же не хотите приобрести и подарить что-то, что будет неуместно или даже принято строго негативно?

Если в чём-то сомневаетесь, то лучше избежать выбора такого подарка, спросить совета у местного знакомого или выбрать что-то совсем нейтральное.

Например, какой русский человек откажется от банки чёрной икры в комплекте с хорошей водкой? Правильно, никто не откажется. А вот в Бразилии люди совсем не воспринимают икру: красную, чёрную или заморскую баклажанную. Бразильцы не понимают, как ее можно есть, и икра у них вызывает строго отрицательные чувства, вне зависимости от того, сколько она может стоить.

Упаковка и вручение подарка — это 50% успеха

• Первый момент, на который стоит обратить внимание, — упаковка.

Если подарок упакован качественно, это будет символизировать серьезность ваших намерений и стремление вашей компании предоставлять качество и лучшие условия партнерства. Если упаковка выглядит плохо и неряшливо, то и впечатление от вашей компании будет соответственное.

Не кладите подарок в простую коробку или обычный пакет. Продумайте красивую упаковку — она сильно влияет на первое и последующее впечатление.

Если дарите подарок от компании, сделайте его брендированным, используйте ваш логотип, корпоративные цвета в упаковке (если они не противоречат культурным особенностям).

• Второй момент — вручение подарка.

В разных культурах существуют разные традиции касательно того, как дарить и принимать подарки. Например, вручать только правой рукой или двумя руками.

Не удивляйтесь, если в некоторых странах партнёры будут отказываться от подарка несколько раз во время встречи. Это не значит, что они не хотят его принять. Наоборот, к вам проявляют большое уважение.

Так, в Сингапуре принято несколько раз вежливо отказаться от подарка, прежде чем принять его. Также во многих культурах не принято открывать и смотреть подарки сразу. Считается, что это проявление жадности и характеризует человека с отрицательной стороны.

Понимание этих особенностей и традиций не менее важно, чем тщательный выбор подарка.

Не выбирайте очень дорогие подарки

На что ещё нужно обратить внимание:

• Есть ли ограничения на стоимость принимаемых подарков.

В качестве примера приведу нашего партнера — компанию Google. Для сотрудников уровня главы регионального офиса есть ограничение на стоимость принимаемого подарка в 100 долларов США.

Если предмет дороже, то сотруднику запрещено его принимать. Учитывайте этот нюанс при выборе подарка.

• Культурные и психологические особенности человека.

Подарком вы подчеркиваете уважение к партнёрству.

Не рекомендуется выходить за рамки и выбирать очень дорогие подарки. В конце концов, это бизнес, и принимающей стороне может стать неудобно, что вы дарите дорогую вещь.

Кроме того, это создаст чувство, что нужно быть взаимным и подарить вам аналогичный по ценности подарок, а это могло не входить в планы или просто не принято.

Как хороший пример можно привести подарки индийским партнёрам. В Индии большинство людей заботятся о своей карме. Принимая подарок, вы должны отдать что-то равноценное взамен. А у вашего партнёра могут быть банально не запланированы деньги на дорогой ответный подарок.

По мнению индийцев, это может отрицательно сказаться на карме человека. Поэтому он откажется от подарка и дальнейших взаимоотношений — это проще и не портит карму.

• Дорогой подарок может создать впечатление, что вы обращаетесь с деньгами беспечно.

Это также может негативно отразиться на будущем бизнес-партнёрстве.

Хороший подарок должен быть компактным

Убедитесь, что вещь, которую вы дарите, легка в транспортировке и не вызовет вопросов, когда ваш партнер будет проходить границу. Не дарите острые предметы, растения, скоропортящиеся продукты.

Из личного опыта: Пекин, аэропорт, три часа до вылета. Китайские партнёры организовали трансфер и решили поехать проводить меня. Стоим перед стойкой регистрации. Протягивают большой пакет с чем-то тяжёлым и говорят: примите, пожалуйста, от нас подарок.

Подарок — традиционный крепкий алкоголь в очень красивых бутылках. В ручную кладь взять нельзя, в багаж в коробке не сдать — разобьётся. Отказаться тоже нельзя — не так поймут. В итоге 40 минут думал, как его упаковать и провезти, чтобы не нарушить традиции и не испортить хорошие отношения.

Какие подарки принято дарить в разных странах

Бразилия

Что дарить:

• Водка — всегда принимается в любом виде и в любых объемах. Акцизы на иностранный алкоголь в Бразилии очень высокие. Плюс выбор не такой богатый; а русская водка встречается редко. Особенно бразильцы ценят водку в необычных бутылках. В восторг приводила водка в бутылках в форме автомата Калашникова; патронов.
• Матрёшки, сувениры, связанные с футболом, шоколадные конфеты и сладости будут хорошим дополнением.

Что не дарить:

• Ни в коем случае не дарить икру. Любую. Бразильцы не понимают этого лакомства. Могут попробовать, но только из большого уважения к вам. Но будут думать, что вы хотите их отравить.
• Не дарить носовые платки, а также желтые, белые или красные цветы, так как они ассоциируются со смертью и похоронами.
• Не стоит и думать дарить любые острые предметы, так как такой подарок всегда ассоциируется с разрывом отношений. Конечно, если вы не собираетесь намекнуть, что партнёрство подошло к концу.

Как дарить:

• В Бразилии нет особых традиций, как вручать или принимать подарки, когда их открывать и смотреть. Поэтому действуйте, как подсказывает интуиция или ситуация. Но важно помнить ряд особенностей при упаковке подарка. Не используйте тёмные цвета, а также чёрный и фиолетовый, так как эти цвета используются только в течение Страстной недели.

Южная Корея

Что дарить:

• Опять же, водку. Проверено на разных партнёрах. Секрет оказался в ингредиентах: именно эта водка изготавливается с применением женьшеня. И каждый кореец чувствует в ней что-то своё и родное. Можно дарить игры, так или иначе связанные с алкоголем и его потреблением. Корейцы очень любят разнообразить застолье играми. Отличным дополнением к подарку будет икра.
• Женщинам — русскую игрушку Чебурашку. Корейцы произносят как «Зебрашка». Чебурашки тут очень популярны. Мода на них пришла из Японии. Очень хорошие варианты — матрёшки, павлопосадские платки, гжель, наборы для чая, которые вызывают море восторга.

Что не дарить:

• Честно говоря, не сталкивался с тем, чтобы какой-то подарок не подошел для партнёров из Кореи, но ещё буду исследовать этот вопрос.

Как дарить:

• Двумя руками или одной правой рукой (левая тем временем прижимается к груди), можно с небольшим поклоном в сторону партнёра. С одной стороны, левую руку к груди прижимают сотрудники ниже по рангу, когда что-то передают своему начальнику. Но между партнёрами это будет расценено как знак дополнительного уважения.

Индонезия

Все зависит от того, кому вы дарите подарок. Индонезия — многонациональная страна. И страна множества вероисповеданий. 80% населения — мусульмане. Поэтому выделю несколько групп.

Индонезийцы с малайскими корнями и мусульмане

Что дарить:

• Звучит необычно; но хорошим подарком будет компас. Мусульмане ежедневно должны молиться лицом к Мекке. С таким подарком неважно, в какой командировке будет ваш партнёр, он легко сможет найти нужное направление. Из привычных подарков: шоколад, конфеты, хороший кофе будут восприняты позитивно.

Что не дарить:

• Коран запрещает употребление алкоголя. Поэтому сразу вычёркиваем из списка подарков любой алкоголь. Даже туалетная вода с содержанием алкоголя не подходит для подарков. Аналогично запрещена свинина, что сразу исключает любые подарки из кожи или с кожаными элементами. Неуместна одежда и слишком личные аксессуары, острые предметы.

Индонезийцы с индийскими корнями: смотрите памятку по Индии (ниже).

Индонезийцы с китайскими корнями: смотрите памятку по Китаю (ниже).

Китай

Что дарить:

• Крепкий дорогой алкоголь, в нашем случае водку, лучше выбирать в красивой упаковке. Это будет отличным подарком.
• Дорогой шоколад и сладости в красивых упаковках или лимитированные партии. Бизнес-аксессуары тоже будут отлично восприняты.
• Матрёшки с Путиным — суперподарок, в Китае очень много поклонников нашего президента.
• Если вы знаете, что у вашего партнёра есть семья, будет хорошим тоном подарить подарок супруге или супругу. Это дополнительно подчеркнёт ваше уважение и ценность партнёрства для вас.
• Красный цвет символизирует удачу, розовый, золотой и жёлтый — счастье. Учитывайте это, подбирая упаковку для вашего подарка. Цифра 8 — самое счастливое число в Китае, использование этого числа в упаковке или в открытке может послужить хорошим знаком для начала партнёрства.

Что не дарить:

• Любые предметы, содержащие цифру 4 в названии или рисунке, содержащие чёрный, белый или голубой цвета. Всё это ассоциируется со смертью или похоронами.
• В Китае в лифте вы даже не найдёте кнопки четвёртого этажа. Аналогично не стоит дарить часы и носовые платки. Как и в большинстве других стран, не дарите острые предметы — они символизирует разрыв отношений или партнёрства.

Как дарить:

• Любые подарки должны быть хорошо упакованы, вручаются и принимаются они двумя руками. Подарки вскрывают и оценивают позже и в уединении. Эта традиция позволяет устранить любые опасения, что на лице принимающего подарок отразится неудовлетворенность от презента, которую увидит даритель.
• Официально в Китае подарки считаются взяткой, поэтому хорошим тоном будет подарить подарок после окончания переговоров.

Индия

Что дарить:

• Беспроигрышные подарки — классические российские кондитерские изделия и шоколад. Обращайте внимание на содержание животных компонентов.
• Подойдут и матрёшки, мини-самовары, гаджеты. Когда я думал на тему подарков для партнёров из Индии, провёл опрос среди знакомых дипломатических работников из разных стран.
• В дипломатическом протоколе стран Латинской Америки указано, что партнёрам из Индии можно и нужно дарить запонки, платки и шарфы.

Что не дарить:

• Алкоголь можно дарить, только если вы на 200% уверены в том, что ваш партнер его пьёт. Не дарить деликатесы с содержанием продуктов животного происхождения — большинство индийцев вегетарианцы и не употребляют алкоголь. Не дарить любые товары из кожи или содержащие кожаные элементы. Почему? Первое и самое главное: кожа может оказаться телячьей, а корова, как известно, священное животное. Этот подарок может оказаться первым и последним в вашем партнёрстве.
• Как уже было отмечено, в Индии очень большое влияние имеет карма. Учитывайте это при подборе подарка. Не выбирайте очень дорогих подарков, это будет означать, что вашему партнёру нужно будет вам вернуть подарок не меньший по цене, чтобы был баланс в карме. Вашего партнёра будет тяготить, если он не сможет вернуть вам сопоставимый по стоимости подарок.
• Учитывайте, что подарки на первой бизнес-встрече тоже не очень приветствуются, особенно дорогие. Большинство расценивает это как взятку, что отрицательно сказывается на дальнейших переговорах. Опять же, карма.

Как дарить:

• Любые подарки вручают правой или двумя руками. Помните об этом. Подарки не открывают сразу после получения.